Jatkuvan live-keskustelun käyttäminen tukipyynnöissä
Tämä ominaisuus parantaa tukikokemusta antamalla asiakkaille mahdollisuuden jatkaa keskustelua Microsoftin tukiedustajan kanssa suoraan portaalissa.
Mitä jatkuva live-keskustelu tarkoittaa?
Jatkuva live-keskustelu perustuu Microsoftin olemassa olevaan live-keskustelutarjontaan. Sen avulla käyttäjät voivat palata edellisiin keskusteluistuntoihinsa. Jos tukipyyntö Power Platform -hallintakeskuksessa luotiin tukipyyntö, keskusteluun voi palata uudelleen milloin tahansa lisätietojen antamista ja päivitysten tarkistamista varten.
Keskeiset edut
Jatkuvat keskustelut: Tietojen voi nyt liittää tukipyyntöön ilman, että odotetaan asiantuntijan liittymistä keskusteluun tai aloitetaan uusi sähköpostiviestiketju. Voit jatkaa siitä, mihin jäit, koska käytössä on jatkuva keskusteluominaisuus.
Tehokas ongelmanratkaisu: Käyttäjä ja tukiedustajat voivat seurata kaikkia tarpeellisia tietoja, kun ylläpidettäviä keskusteluketjuja on vain yksi. Keskustelut tuottavat tukipyyntöihin ratkaisut aiempaa nopeammin ja tehokkaammin.
Helppokäyttötoiminto: Voit siirtyä takaisin keskusteluun valitsemalla ongelman portaalissa ja valitsemalla sitten Avaa keskustelu. Tämän jälkeen voit jatkaa keskustelun käyttämistä.
Jatkuvan live-keskustelun käyttäminen
Aloita näiden vaiheittaisten ohjeiden avulla.
Luo tukipyyntö ja aloita live-keskustelu
Siirry Power Platform -hallintakeskukseen ja luo tukipyyntö.
Anna kaikki tarvittavat tiedot varmistaaksesi, että tukiryhmä voi auttaa sinua tehokkaasti.
Kun tukipyyntö on valmis lähetettäväksi, näkyvissä on vaihtoehto, jonka avulla voit käynnistää live-keskustelun tukiavustajan kanssa. Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat aloittaa keskustelun heti tukipalvelupyynnön lähettämisen jälkeen.
Palaa keskusteluun
Jos haluat lisätä tietoja tai tarkistaa ongelman tilan, avaa ongelma Power Platform -hallintakeskuksessa.
Valitse ongelma ja valitse sitten Avaa keskustelu, jotta keskusteluikkuna avautuu. Ikkunassa voit jatkaa keskustelemista.
Pidä tiedot päivitettyinä
Jatka uusien tietojen ja päivitysten antamista keskusteluketjussa. Nämä lisätiedot auttavat tukiedustajia pysymään ajan tasalla ja auttamaan parhaalla mahdollisella tavalla.
Saatavuus
Jatkuva live-keskustelu ei ole saatavilla kaikissa tukipyynnöissä. Pyrimme parantamaan tukikokemusta laajentamalla tätä ominaisuutta niin, että se kattaa yhä useampia ongelmatyyppejä.