Jaa


Monikanavan määrittäminen Power Pages -sivuston avustajan avulla

Monikanava tarjoaa yrityksille mahdollisuuden olla asiakkaiden kanssa välittömästi yhteydessä reaaliaikaisessa keskustelussa. Jos avustaja ei pysty ratkaisemaan kyselyä tai jos kysely vaatii vastausta sivuston ohjelmoitujen ominaisuuksien ulkopuolelta, sivuston avustaja helpottaa siirtämistä live-agentille apua varten.

edellytykset

  • Lisää avustaja sivustoon Power Pagesin suunnittelustudiossa.
  • Asenna Dynamics 365 Customer Service -sovellus ympäristöön, jossa sivusto on luotu.

Asiakaspalvelijan siirron määrittäminen Copilot Studiossa

Power Pages Studioon lisätyltä avustajalta puuttuvat riittävät ohjeet puhelujen siirtämiseksi monikanavaan.

Tämän toiminnon voi tehdä määrittämällä avustaja manuaalisesti Copilot Studiossa. Voit käyttää Copilot Studiota suoraan Power Pagesin suunnittelustudiossa.

  1. Siirry määritystyötilaan.

  2. Valitse Copilot-kohdassa Lisää avustaja.

  3. Valitse Copilotin analytiikka -osassa Näytä avustajan analytiikka.

    Näyttökuva avustajan lisäämisestä sivustoon Määritys-työtilassa niin, että Näytä avustajan analytiikka -linkki on korostettuna.

Avustajan määrittäminen manuaalisesti Copilot Studiossa

  1. Valitse Copilot Studiossa vasemmanpuoleisessa valikossa Aiheet.

  2. Valitse Järjestelmä-välilehti ja valitse sitten Eskaloi.

  3. Valitse Viesti-ruudun alla oleva +-kuvake.

  4. Pidä hiiren osoitinta Aiheen hallinta -kohdan päällä ja valitse Siirrä keskustelu.

  5. Kirjoita viesti, jonka haluat käyttäjän näkevän, kun puhelu siirretään Viesti asiakaspalvelijalle -tekstinsyöttökenttään. Esimerkki: Call transferred from chatbot to human agent.

    Näyttökuva keskustelun siirrosta Copilot Studiossa Viesti asiakaspalvelijalle -tekstinsyöttökenttä korostettuna.

  6. Valitse Tallenna.

  7. Valitse vasemmanpuoleisessa valikossa Asetukset ja valitse sitten Asiakaspalvelukeskus.

  8. Valitse Monikanava ja valitse sitten Yhdistä.

  9. Kun tila on Yhdistetty, valitse Sulje-painike.

  10. Valitse vasemmanpuoleisessa valikossa Julkaise.

  11. Valitse Julkaise-painike.

Keskustelubotin määritysten tekeminen valmiiksi Customer Servicen hallintakeskuksessa

  1. Avaa Customer Servicen hallintakeskus.

  2. Siirry Opastettu kanavan määritys -kohtaan ja valitse + Aloita uusi.

  3. Tee käyttöönotto valmiiksi ohjatun kanavan asetuksen vaiheiden avulla.

    Valitse asennusprosessin aikana keskustelu ja linkitä Power Pagesin suunnittelustudiossa luotu botti.

  4. Kopioi keskustelun asetusten valmistumisvaiheessa näkyvä komentosarja.

    Näyttökuva Customer Servicen hallintakeskuksesta ja korostettuna olevasta komentosarjasta, jonka avulla keskustelun pienoissovellus lisätään asiakkaan verkkosivuun.

    Tätä komentosarjaa tarvitaan live-pienoissovelluksen isännöinnissä Power Pages -sivustossa.

Monikanavan live-pienoissovelluksen käyttöönotto Power Pagesissa

  1. Avaa valitun sivuston Portaalin hallinta -sovellus.

  2. Avaa liitetyn sivuston ylätunnisteen verkkomalli.

  3. Käytä korvaavaa liquid-tunnistetta lisätäksesi live-pienoissovelluksen komentosarja, joka kopioitiin keskustelubotin asennuksen suorittamisen yhteydessä.

    Näyttökuva Portaalin hallinta -sovelluksessa ylätunnisteen verkkomallissa näkyvän korvauksen liquid-tunnisteen sisällöstä.

  4. Tallenna malli.

  5. Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Sivuston asetukset.

  6. Valitse + Uusi.

  7. Valitse SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget-sivustoasetus ja määritä arvoksi true.

  8. Tallenna sivusto ja esikatsele sitä.

Vastuullinen tekoäly: Sivuston Copilotia koskevat usein kysytyt kysymykset