Opetusohjelma: paranna liiketoimintaprosesseja haarojen avulla

Liiketoimintaprosessit opastavat sinua erilaisten myynti-, markkinointi- tai palveluprosessien vaiheiden läpi kohti lopputulosta. Yksinkertaisissa palvelupyynnöissä lineaarinen liiketoimintaprosessi on hyvä vaihtoehto. Monimutkaisemmissa skenaarioissa voit kuitenkin parantaa liiketoimintaprosessia haarautumisen avulla. Jos sinulla on liiketoimintaprosessien luontioikeudet, voit luoda useita haaroja sisältäviä liiketoimintaprosesseja If-Else-logiikalla. Haarautumisehto voidaan muotoilla useista loogisista lausekkeista, joissa käytetään AND- tai OR-operaattorien yhdistelmiä. Tämän jälkeen haara valitaan automaattisesti reaaliajassa prosessin määrittelyn aikana määritettyjen sääntöjen perusteella. Esimerkiksi autoja myytäessä voit määrittää yksittäisen liiketoimintaprosessin, joka jakautuu yhteisen hyväksymisvaiheen jälkeen kahteen haaraan erillisen säännön perusteella (haluaako asiakas mieluummin uuden auton vai vaihtoauton, onko asiakkaan budjetti alle vai yli 20 000 euroa jne.), joista toinen haara on uusien autojen ja toinen vaihtoautojen myynnille. Lisätietoja liiketoimintaprosesseista on aiheessa liiketoimintaprosessin kulun yleiskatsaus.

Seuraavassa kaaviossa on haaroja sisältävä liiketoimintaprosessi.

Haaroja sisältävän liiketoimintaprosessin suunnittelussa huomioon otettavaa

Kiinnitä haaroja sisältävän liiketoimintaprosessin suunnittelussa huomiota seuraaviin seikkoihin:

• Prosessi voi kattaa enintään viisi yksilöityä taulukkoa.

• Voit käyttää yhdessä prosessissa enintään 30 vaihetta ja kussakin vaiheessa enintään 30 vaihetta.

• Kussakin haarassa voi olla enintään viisi tasoa.

• Haarautumissäännön on perustuttava sitä edeltävässä vaiheessa oleviin vaiheisiin.

• Voit yhdistää sääntöön useita ehtoja AND- tai OR-operaattorilla muttet molemmilla.

• Kun määrität prosessia, voit halutessasi valita taulukkosuhteen. Tämän suhteen on oltava 1:N (yksi moneen) -taulukkosuhde.

• Useamman kuin yhden aktiivisen prosessin voi suorittaa samanaikaisesti samassa rivissä.

• Voit järjestää prosessin työnkulkuruutuja (vaiheet, ehdot jne.) avattava luettelon avulla.

• Haaroja yhdistettäessä kaikki samanarvoiset haarat on yhdistettävä samassa vaiheessa. Samanarvoiset haarat on joko yhdistettävä samassa vaiheessa tai kunkin samanarvoisen haaran on päätettävä prosessi. Samanarvoista haaraa ei voi yhdistää muiden haarojen kanssa ja samanaikaisesti käyttää prosessin päättämiseen.

• Asiakasohjelmien ohjelmointirajapinnan muutokset eivät voi käynnistää haarautumisehdon arviointia, koska haarautuminen perustuu liiketoimintasääntöihin.

• Mallipohjaisten sovellusten lomakkeissa tulevien vaiheiden käyttäminen käynnistää ehdot ja liiketoimintasäännöt. Jos aktiivinen vaihe kuitenkin säilyy samana, näitä sääntöjä ei suoriteta uudelleen lomakkeiden uudelleenlatauksen yhteydessä. Vain aktiivisen vaiheen säännöt suoritetaan lomakkeen latauksen yhteydessä.

Muistiinpano

• Prosessissa käytettyyn taulukkoon voidaan palata useita kertoja (useita suljettuja taulukkokehiä).

• Prosessi voi palata edelliseen vaiheeseen taulukon tyypistä riippumatta. Jos aktiivinen vaihe on esimerkiksi tarjousrivin Tee tarjous, prosessikäyttäjät voivat siirtää aktiivisen vaiheen takaisin mahdollisuusrivin Ehdota-vaiheeseen.

  Toisessa esimerkissä oletetaan, että olet tällä hetkellä prosessin Esitä ehdotus-vaiheessa: Hyväksy liidi>Tunnista tarpeet>Luo ehdotus>Esitä ehdotus>Sulje. Jos asiakkaalle esitetty ehdotus vaatii lisää tutkimusta asiakkaan tarpeiden tunnistamiseksi, käyttäjä voi yksinkertaisesti valita prosessin Tunnista tarpeet-vaiheen ja valita Aseta aktiiviseksi.

Esimerkki: kaksi haaraa sisältävä autonmyyntiprosessi

Tarkastellaan liiketoimintaprosessiesimerkkiä, jossa on kaksi haaraa uusien autojen ja vaihtoautojen myyntiä varten.

Ensiksi luodaan Auton myyntiprosessi -niminen prosessi.

1. Avaa ratkaisunhallinta ja valitse sitten vasemmassa siirtymisruudussa Prosessit.

2. Luo uusi prosessi valitsemalla Uusi.

3. Määritä Luokka-asetukseksi Liiketoimintaprosessi ja ensisijaiseksi Entiteetti-asetukseksi Liidi.

4. Lisää ensimmäinen vaihe prosessiin nimeltä Laatu ja lisää vaiheet Oston ajanjakso ja Autovalinta.

5. Yhteisen Hyväksy-vaiheen jälkeen prosessi jaetaan kahteen haaraan ehto-lausekkeella.

   1. Määritä ehtoruudun säännöt, jotka vastaavat oman yrityksesi tarpeita

   2. Jos haluat lisätä vaiheen ensimmäisen haaran, lisää ehtoruudussa vaiheruutuun Kyllä-polku

   3. Jos haluat lisätä toisen haaran, joka suoritetaan, kun ehto ei täyty, lisää toinen vaiheruutu ehdon komponenttiruudun ”ei”-polkuun

Tippi

Voit lisätä aiemmin luodun ehtoruudun toisen ehdon luodaksesi monipuolisempia haaroja.

Jos Auton valinta = Uusi, prosessi haarautuu Uusien autojen myynti -vaiheeseen. Muutoin se siirtyy toisessa vaiheessa Vaihtoautojen myynti -vaiheeseen kuten seuraavassa kuvassa.

Kun kaikki vaiheet Uusien autojen myynti- tai Vaihtoautojen myynti -vaiheessa, prosessi palaa takaisin pääprosessiin Toimita tarjous -vaiheessa.

Tietojen muille käyttäjille paljastumisen estäminen

Oletetaan, että lainapyynnön käsittelyyn pankissa käytetään haaroja sisältävää liiketoimintaprosessia, kuten seuraavassa. Vaiheissa käytetyt mukautetut taulukot näytetään sulkeissa.

Tässä skenaariossa pankin lainan hyväksyjän tarvitsee päästä käyttämään Pyyntö-riviäa, mutta hänellä ei pidä olla mitään näkyvyyttä pyynnön tutkimuksen puolella. Aluksi vaikuttaa siltä, että se onnistuu kätevästi delegoimalla virkailijalle käyttöoikeusrooli, joka ei anna Tutkimus-taulukon käyttöoikeutta. Kun esimerkkiä kuitenkin tarkastellaan lähemmin, havaitaan, että tämä ei pidä paikkaansa.

Oletetaan, että asiakas hakee pankista yli 60 000 euron lainaa. Virkailija tarkastelee pyyntöä ensimmäisessä vaiheessa. Jos haarautumissääntö, joka tarkistaa onko velkasumma yli 50 000 euroa, toteutuu, prosessin seuraava vaihe on selvittää, onko pyyntö vilpillinen. Jos määritetään, että kyse on petoksesta, prosessi siirtyy vaiheeseen, jossa pyytäjää vastaan ryhdytään oikeudellisiin toimiin. Lainan hyväksyjällä ei tulisi olla näkyvyyttä kahteen tutkimusvaiheeseen, koska hänellä ei ole käyttöoikeutta Tutkimus-taulukkoon.

Jos virkailija kuitenkin avaa Pyyntö-rivin, kaikki näkevät prosessin kaikki vaiheet. Hän ei vain pysty näkemään Petostutkimus-vaihetta vaan voi myös tunnistaa tutkimuksen tuloksen, koska hän on voinut nähdä prosessin Juridiset toimet -vaiheen. Lainan hyväksyjä voi lisäksi esikatsella työnkulun tutkinnallisen vaiheen osavaiheet valitsemalla työnkulun vaiheen. Vaikka hän ei pysty näkemään tietoja eikä vaiheen valmistumistilaa, hän voi tunnistaa mahdolliset oikeustoimet, joihin lainanpyytäjää vastaan on ryhdytty Tutkimus- ja Juridiset toimet -vaiheiden aikana.

Tässä prosessissa virkailija näkee Petostutkimus- ja Oikeudellinen toimi -vaiheet, mikä rikkoo tietojen paljastumissääntöjä. On suositeltavaa kiinnittää erityistä huomiota tietoihin, jotka voivat paljastua muille käyttäjille haarautumisen vuoksi. Tässä esimerkissä prosessi jaetaan kahdeksi erilliseksi prosessiksi, joista toinen on pyynnön käsittelyä ja toinen petostutkimusta varten, mikä estää tietojen paljastumisen muille käyttäjille. Virkailijan prosessi on seuraavanlainen:

Tutkimuksen prosessi on itsenäinen ja sisältää seuraavat vaiheet:

Hyväksy/hylkää-päätöksen synkronointiin Tutkimus-rivistä Pyyntö-riviin tarvitaan työnkulku.

Seuraavat vaiheet

Liiketoimintaprosessin luominen
Mukautetun liiketoimintalogiikan luominen prosessien avulla