Jaa

Ongelmien vianmääritys Microsoft 365 -sovellusten aktivoimisessa jaettuun tietokoneeseen

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Microsoft 365

Jos sinulla on ongelmia jaetun tietokoneen aktivoinnin käyttöönotossa, kun otat Microsoft 365 -sovellukset käyttöön organisaation jaetuissa tietokoneissa, yritä korjata ongelma seuraavasti.

Jos kohtaat tietyn virhesanoman tai käytät RDS-, VDI-, Citrix- tai FSLogix-parametria, siirry suoraan asianmukaiseen osioon:

Muussa tapauksessa aloita Yleiset vianmääritys -osiosta.

Vihje

Voit asentaa Microsoft 365 -sovellukset jaetun tietokoneen aktivointitilassa lataamalla ja suorittamalla Microsoftin tuki- ja palautusavustajan.

Yleinen vianmääritys


Microsoft 365:n aktivointi Windows 8.1:ssä tai aiemmassa

Jos haluat aktivoida Microsoft 365 -sovellukset, TLS 1.2 on otettava käyttöön käyttöjärjestelmässä. Jotkin vanhemmat käyttöjärjestelmät, kuten Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ja Windows Server 2012, edellyttävät päivitystä, jotta TLS 1.2 voidaan ottaa käyttöön oletusarvoisesti.

Tärkeää Microsoft 365 -sovellukset suorittamista näissä vanhemmissa käyttöjärjestelmissä ei tueta. Lisätietoja on artikkelissa Officen tukiresurssien päättyminen.

  1. Jos käytössäsi on Windows 7 tai Windows Server 2008, varmista, että Service Pack 1 on asennettu.
  2. Ota TLS 1.2 käyttöön oletusprotokollana tämän helpon korjauksen avulla ja käynnistä sitten laite uudelleen.
  3. Valitse Aloitus-kohdasta Ohjauspaneeli>Internet-asetukset>Lisäasetukset.
  4. Jos TLS 1.2 ei ole valittuna, tarkista se ja valitse sitten Käytä ja OK.
  5. Käynnistä laite uudelleen ja yritä sitten aktivoida Microsoft 365 uudelleen.

Windowsin päivittäminen
  1. Valitse Käynnistä, kirjoita Tarkista päivitysten saatavuus ja valitse hakutuloksista Tarkista päivitysten saatavuus.
  2. Valitse Tarkista päivitysten saatavuus.
  3. Lataa ja asenna saatavissa olevat päivitykset.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Tarkista, että Microsoft 365 -palvelupakettisi tukee jaetun tietokoneen aktivointia

Jos haluat käyttää jaettua tietokoneen aktivointia, sinulla on oltava Microsoft 365 -palvelupaketti, joka sisältää Microsoft 365 -sovellukset ja joka tukee jaettua tietokoneen aktivointia. Lisätietoja on artikkelissa Jaetun tietokoneen aktivoinnin ottaminen käyttöön Microsoft 365 -sovellukset

Huomautus Voit myös käyttää jaetun tietokoneen aktivointia Project- ja Visio-työpöytäsovellusten tilausversioiden kanssa. Tarvitset vain tilaussopimuksen, joka sisältää nämä tuotteet.

Varmista, että jaettu tietokoneen aktivointi on käytössä Microsoft 365 -sovellukset

Tässä on kaksi tapaa, joilla voit tarkistaa, onko jaettu tietokoneen aktivointi käytössä tietokoneessa, johon on Microsoft 365 -sovellukset asennettu.

  • Avaa mikä tahansa Office-ohjelma, kuten Word. Siirry kohtaan Tiedostotili>>Tietoja Word (tai Tietoja siitä, minkä sovelluksen avasit). Toisella rivillä ylhäältä, MSO-versionumeron alla, pitäisi näkyä Jaettu tietokoneen aktivointi tuotetunnuksen sijaan, kuten seuraavassa näyttökuvassa.

  • Käytä Rekisteri-Kirjoitusavustaja ja siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. SharedComputerLicensing-arvolla on oltava arvo, jonka asetus on 1.

Varmista, että Laitepohjainen käyttöoikeus ja robottimainen prosessien automatisointi (RPA) on poistettu käytöstä

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

Varmista, että Microsoft 365 -sovellukset aktivointi onnistui

Kun olet avannut jonkin Office-ohjelman jaetussa tietokoneessa, siirry seuraavaan kansioon:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Jos aktivointi onnistui, kansiossa on joitain tekstitiedostoja, kuten seuraavassa näyttökuvassa. Älä tee muutoksia näihin tiedostoihin.

Jos olet määrittänyt käyttöoikeustunnuksen vaeltamaan, nämä tekstitiedostot näkyvät määrittämässäsi kansiossa.

Palauta Microsoft 365:n aktivointitila

Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja (TPA) Microsoft 365:n aktivoinnin tilan palauttamiseksi.

Lisätietoja ja manuaaliset vaiheet saadaksesi katso Suuryritysten Microsoft 365 -sovellusten aktivoinnin tilan palauttaminen.

Ota käyttöön käyttöoikeustietueen verkkovierailut

Katso ohjeet artikkelista Yleiskatsaus Microsoft 365 -sovellukset jaetun tietokoneen aktivointiin.

Käyttäjätietorekisteriarvon muokkaaminen
  1. Kirjoita Käynnistä-kohdasta regedit ja valitse sitten tuloksista Rekisteri Kirjoitusavustaja.
  2. Laajenna valinnat nuolipainikkeilla ja siirry kohteeseen: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Napsauta Käyttäjätiedot-kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja yritä aktivoida Microsoft 365 -sovellukset uudelleen.
  5. Jos sama virhe toistuu, avaa Rekisteri-Kirjoitusavustaja uudelleen ja siirry samaan sijaintiin.
  6. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käyttäjätiedot ja valitse Uusi.
  7. Valitse DWORD.
  8. Anna DWORD NoDomainUser :lle nimi ja määritä arvoksi 1.
  9. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Poista SignedOutADUser-arvo
  1. Kirjoita Käynnistä-kohdasta regedit ja valitse sitten tuloksista Rekisteri Kirjoitusavustaja.
  2. Laajenna valinnat nuolipainikkeilla ja siirry kohteeseen: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Napsauta SignedOutADUser hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja yritä aktivoida Microsoft 365 -sovellukset uudelleen.

Check BrokerPlugin-prosessi

Jotkin virustentorjunta-, välityspalvelin- tai palomuuriohjelmistot saattavat estää seuraavan laajennuksen käytön:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Poista virustentorjuntaohjelmistot käytöstä tilapäisesti. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi ja selvitä, oletko välityspalvelimen tai palomuurin takana, joka estää tämän prosessin. Jos näin on, sinun on poistettava myös välityspalvelimen tai palomuurin yhteys tilapäisesti käytöstä. Jos muodostat yhteyden Näennäisen yksityisverkon (VPN-yhteyden) kautta, sinun on ehkä myös poistettava VPN-yhteys tilapäisesti käytöstä.

Jos prosessi ei ole estettävänä, mutta et vieläkään voi aktivoida Microsoft 365:tä, poista BrokerPluginin tietosi ja asenna se uudelleen noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita osoiteriville seuraava sijainti: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Valitse kaikki painamalla CTRL + A.
  3. Napsauta tiedostoja hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
  4. Kirjoita seuraava sijainti Resurssienhallinnan osoiteriville: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Valitse kaikki tiedostot ja poista ne.
  6. Käynnistä laite uudelleen.
  7. Lataa ja suorita TPA-paketti kirjautumisongelmia varten.

Lisätietoja ja ohjeet ohjeet manuaaliseen vianmääritykseen vaiheessa 7 löytyy artikkelista Office-sovellusten todennusongelmien ratkaiseminen, kun yrität yhdistää Microsoft 365 -palveluun.

Muuta välityspalvelimen, palomuurin tai ryhmäkäytäntö asetuksia

IT-järjestelmänvalvoja voi ehkä ratkaista tämän ongelman.

Tarkista ensin palomuurin tai välityspalvelimen asetukset. Lisää eksplisiittinen "salli"-sääntö, joka sisältää "MSOIDCRL":n palomuurissasi tai agenttien välityspalvelimessa. Voit esimerkiksi määrittää säännöt sallimaan MSOIDCRL-tekstin ja sitten kieltämään Internet Explorer 6:n. Lisätietoja palomuurisääntöjen määrittämisestä on palomuurin ohjeissa.

Jos ongelma jatkuu, tarkista, onko NCSI-aktiivinen luotain poistettu käytöstä. Ota tässä tapauksessa KÄYTTÖÖN NCSI-aktiivinen anturi rekisterin tai ryhmäkäytäntö Objects (GPO) -objektien avulla.

Jos haluat ottaa NCSI:n aktiivisen anturin käyttöön rekisterin avulla, määritä jokin seuraavista rekisteriavaimista:

Tärkeää

Vakavia ongelmia saattaa ilmetä, jos rekisteriä muokataan virheellisesti. Ennen kuin muokkaat rekisteriä, tee siitä varmuuskopio, jonka voit palauttaa mahdollisten ongelmien varalta.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Kirjoita: DWORD
  • Arvo: Desimaali 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Kirjoita: DWORD
  • Arvo: Desimaali 0

Jos haluat käyttää ryhmäkäytäntö ncsi-aktiivista luotainta, määritä seuraava ryhmäkäytäntöobjekti: Tietokoneasetukset\Hallintamallit\Järjestelmä\Internet-yhteyden hallinta\Internet-yhteyden asetukset\Poista käytöstä Windowsin verkkoyhteyden tila
Ilmaisimen aktiiviset testit
Arvo: Poistettu käytöstä

Tietyt virhesanomat


Jos sinulla on ongelmia jaetun tietokoneen aktivoinnin käytössä, saatat saada jonkin seuraavista virhesanomista.

Tililtäsi löydettyjä tuotteita ei voi käyttää Officen aktivoimiseen jaetun tietokoneen skenaarioissa.

Tämä virhe tarkoittaa, että sinulla ei ole Microsoft 365 -palvelupakettia, joka sisältää Microsoft 365 -sovellukset ja joka tukee jaettua tietokoneen aktivointia. Tämän vuoksi et voi käyttää jaetun tietokoneen aktivointia.

UNLICENSED PRODUCT Useimmat ominaisuudet on poistettu käytöstä, koska jaettu tietokoneen käyttöoikeus ei ole käytettävissä.

Tämä virhe tarkoittaa, että käyttöoikeustunnusta ei saatu Officen käyttöoikeuspalvelusta Internetissä. Office on nyt rajoitetun toiminnan tilassa. Käyttäjät voivat tarkastella ja tulostaa Office-tiedostoja, mutta he eivät voi luoda tai muokata tiedostoja.

Voit yrittää korjata tämän ongelman seuraavilla vaiheilla:

Tälle tuotteelle asennettua käyttöoikeutta ei voi tarkistaa.

Tämä virhe tarkoittaa, että Officessa on ongelma jaetun tietokoneen käyttäjien käyttöoikeustietueessa. Käyttäjien tulee varmistaa, että he kirjautuvat Officeen Microsoft 365 -käyttäjätilillään, jotta Office voi hankkia uuden käyttöoikeustietueen Internetin Office-käyttöoikeuspalvelusta.

TUOTEILMOITUS Jaetun tietokoneen käyttöoikeus vanhenee (päivämäärä) ja sen uusimisessa on ongelmia.

Tämä virhe tarkoittaa sitä, että Office yritti uusia käyttöoikeustunnuksen automaattisesti, mutta ilmeni ongelma. Yksi mahdollinen syy tähän on se, että jaettu tietokone ei ollut yhteydessä Internetiin, kun Office yritti uusia käyttöoikeustietueen Office-käyttöoikeuspalvelussa.

Käyttöoikeustunnus on kelvollinen virhesanomassa mainittuun päivämäärään asti. Käyttäjä voi edelleen käyttää Office-sovelluksia asiakirjojen luomiseen, muokkaamiseen ja tulostamiseen. Käyttäjä voi uusia käyttöoikeuden ennen käyttöoikeustunnuksen vanhenemista valitsemalla Uusi .

Tätä Microsoft 365 -tiliä on käytetty äskettäin liian monen tietokoneen aktivoimiseen.

Microsoft asettaa rajoituksen niiden jaettujen tietokoneiden määrälle, joissa käyttäjä voi aktivoida Officen tietyllä ajanjaksolla. Tämä virhe tarkoittaa, että käyttäjä ylitti salliman rajan.

Jaettu tietokoneen aktivointi RDS:ssä, VDI:ssä tai Citrixissä


Citrix-ongelmat

Jos sinulla on ongelmia jaetun tietokoneen aktivoinnin kanssa Citrixin avulla, katso seuraavia Citrix-artikkeleita:

Varmista, että RDS-palvelimet on liitetty Microsoft Entra ID

Määritä salasanan hajautuksen synkronointi ja saumaton kertakirjautuminen (saumaton kertakirjautuminen) Microsoft Entra Yhdistä synkronointi. Katso ohjeet seuraavista artikkeleista:

Käyttäjiä pyydetään jatkuvasti aktivoimaan

Jos RDS- tai VDI-palvelimessa olevia henkilöitä pyydetään toistuvasti aktivoimaan, kokeile ottaa käyttöön käyttöoikeustietueverkkovierailu. Katso ohjeet artikkelista Yleiskatsaus Microsoft 365 -sovellukset jaetun tietokoneen aktivointiin.

Jos et ota käyttöoikeustietueen verkkovierailua käyttöön, voit kiertää ongelman määrittämällä Istuntokokoelma-asetukseksi Tallenna kaikki käyttäjäasetukset ja tiedot käyttäjäprofiililevylle. Lisätietoja näistä asetuksista on kohdassa Etätyöpöytäpalvelut – Suojattu tietojen tallennus upd-tunnuksilla.

Varmista, että ADAL on käytössä
  1. Kirjoita Käynnistä-kohdassa regedit ja valitse sitten hakutuloksista Rekisterieditori.
  2. Laajenna valinnat nuolipainikkeilla ja siirry kohteeseen: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Määritä arvoksi 1.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Jaettuun tietokoneen aktivointiin liittyvät FSLogix-ongelmat


Kertakirjautumisen määritys

Jos käytät FSLogixia ja kertakirjautumista:

  1. Kirjoita Käynnistä-kohdassa regedit ja valitse sitten hakutuloksista Rekisterieditori.
  2. Laajenna valinnat nuolipainikkeilla ja siirry kohteeseen: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Valitse DWORD IncludeOfficeActivation ja määritä sen arvoksi 0.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Microsoft 365 Container Exclusions

Kun FSLogix Microsoft 365 -säilöä käytetään minkä tahansa muun profiiliratkaisun kanssa (paikallisia Windows-profiileja lukuun ottamatta), profiiliratkaisun on jätettävä seuraavat kansiot käsittelemättä:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Tiimit
  • Etsi
  • Skype for Business
  • Käyttöoikeudet
  • Office-tiedostovälimuisti

Määritä lisäksi UPD käyttämään asetusta Tallenna vain seuraavat kansiot käyttäjäprofiililevyllä ja valitse vain asetukset, joita FSLogix ei hallitse.

Aktivoi organisaation ulkopuolisella tunnistetiedoilla
  1. Kirjoita Käynnistä-kohdassa regedit ja valitse sitten hakutuloksista Rekisterieditori.
  2. Laajenna valinnat nuolipainikkeilla ja siirry kohteeseen: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Napsauta rekisteriarvoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Uusi ja valitse sitten DWORD.
  4. Anna DWORD:n nimeksi Autoorgidgetkey ja määritä sen arvoksi 1.
  5. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

FSLogixin lisävianmääritys

Jos edellä mainitut menetelmät eivät ratkaise ongelmaa, katso Ongelmakuvausopas FSLogix-tuotteille.

Lisätietoja