Jaa

Copilot for Salesin koontinäyttöraportin tarkasteleminen ja ymmärtäminen (esiversio)

  • Artikkeli

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Myyntikeskustelut ovat yksi yrityksen tärkeimmistä osista, sillä nämä keskustelut auttavat uudistamaan liiketoimintaa parantamalla myyntiä ja tuloja. Tämän raportin avulla voit analysoida ryhmäsi yleistä käyttäytymistä asiakaskeskusteluissa ja sekä asiakkaiden asennetta. Se myös auttaa tunnistamaan ryhmää koskevia opastusskenaarioita, joilla voi lisätä voitettuja kauppoja ja parantaa liiketoiminnan tuottavuutta.

Raportissa ovat käytettävissä seuraavat sivut:

Voit käyttää raportissa seuraavia suodattimia:

  • Ajanjakson suodatin: Voit suodattaa raportin tietoja ajanjakson perusteella. Näitä ajanjaksoja ovat esimerkiksi edelliset 24 tuntia, edelliset 7 päivää, kuluva kuukausi, koko historia tai mukautettu ajanjakso. Aikasuodatin koskee kaikilla sivuilla näkyviä tietoja.
  • Tietosuodattimet: Voit tarkastella tarvitsemiasi tietoja seuraavien suodattimien avulla:
    • Ryhmä: näyttää organisaation hierarkian kaikkien päälliköiden nimet nykyiseen käyttäjään asti. Jos olet myyjä, esimiehesi nimi tulee näkyviin. Jos olet esimies, näkyviin tulee sinulle raportoivien myyjien nimet.
    • Myyjä: näyttää valitun esimiehen myyjäalaisten nimet. Jos olet myyjä, voit tarkastella vain omia tietojasi.
    • Aktiviteettityyppi: Näyttää aktiviteettityypin, kuten puhelut (saapuvat ja lähtevät) ja kokoukset.
    • Yhdistetty tietue (saatavilla Dynamics 365 Sales -käyttäjille): Näyttää luettelon CRM-tietueista, joissa on liittyviä aktiviteetteja.
    • Vaihe (saatavilla Dynamics 365 Sales -käyttäjille): Suodattaa yhdistettyjen tietueiden luettelon tietueen tilan mukaan.
    • Kampanja (saatavilla Dynamics 365 Sales -käyttäjille): Näyttää luettelon kampanjoista, joissa on liittyviä aktiviteetteja.
    • Tunnisteet: Sallii keskustelutietojen suodattamisen keskusteluihin merkittyjen tunnisteiden perusteella.
    • Puheluluokka: Näyttää puheluluokat, kuten väärän numeron, vastaajan ja yhteyshenkilön, joka ei ole käytettävissä.

Valmennusmahdollisuudet

Tämän sivun avulla voit tunnistaa myyjien valmennusmahdollisuudet lisätäksesi myyntivoittoja ja parantaaksesi liiketoiminnan tuottavuutta. Nämä tiedot auttavat ymmärtämään, miten myyjät suoriutuvat. Tämä mahdollistaa korjaavien toimenpiteiden tekemisen ja soveltuvien ohjeiden antamisen myyjille asiakkaan ostokokemuksen parantamista varten.
Se näyttää keskustelujen suorituskykyilmaisimet ja yhteenvetokaaviot valitulla ajanjaksolla. Voit tarkastella tarvitsemiasi tietoja suodattimien avulla.

Keskustelujen suorituskykyilmaisimet

Seuraavat keskustelujen tunnusluvut näytetään:

  • Puhe-kuuntelu-suhde: näyttää puheajan keskimääräisen suhteen kuunteluaikaan. Sen avulla voit selvittää, puhuvatko myyjät liikaa vai liian vähän asiakaspuheluiden aikana. Sen avulla voit myös määrittää, kuuntelevatko ja ymmärtävätkö myyjät, mitä asiakkaat tarvitsevat.
  • Vaihtoja puhelussa: Näyttää myyntiedustajan ja asiakkaan välisten vuoronvaihtojen määrän keskusteluissa keskimäärin eli niiden kertojen määrän, joina keskustelu siirtyi henkilöltä toiselle. Sen avulla voit selvittää, ovatko myyjäsi vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa keskustelujen aikana.
  • Tauko ennen puhumista: Näyttää keskimääräisen taukoajan, ennen kuin myyntiedustaja puhuu keskustelussa. Sen avulla voit selvittää, keskeyttävätkö myyjäsi asiakkaita, ennen kuin he ovat puhuneet loppuun tai onko myyjillä riittävästi kärsivällisyyttä.
  • Pisin asiakasmonologi: Näyttää pisimmän ajan, jonka asiakas puhui keskustelun aikana. Se auttaa tunnistamaan, antavatko myyjät asiakkaalle riittävästi aikaa puhumiseen ja tarpeidensa ilmaisemiseen.
  • Pisin myyjän monologi: Näyttää pisimmän ajan, jonka myyntiedustaja puhui keskustelun aikana. Sen avulla voit selvittää, puhuvatko myyjäsi liikaa keskustelujen aikana.
  • Aktivoivien kysymysten osuus: näyttää myyjän keskustelun aikana kysymien avointen kysymysten prosenttiosuuden. Se auttaa tunnistamaan, kysyvätkö myyjät asiakkailta riittävästi avoimia kysymyksiä asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi.
    Valitse Tutki porautuaksesi ja tarkastellaksesi kaikkien suorituskykyilmaisimien trendejä ajan mittaan. Myyjän näkymä tulee oletusarvoisesti näkyviin. Myyjän näkymä auttaa analysoimaan yksittäisen myyjän yleistä toimintaa asiakaspuhelujen aikana. Tämän analyysin avulla voit tunnistaa opastusskenaarioita, joilla voi lisätä voitettuja kauppoja ja parantaa liiketoiminnan tuottavuutta. Voit nähdä myyjän tiedot valitsemalla myyjän nimen Myyjä-suodattimesta.
    Valitsemalla Ryhmä-näkymän voit tarkastella kaikkien tiimin myyjien kaikkien suorituskykyilmaisimien vertailua. Se auttaa vertaamaan myyjiä toisiinsa ja tunnistamaan ryhmää koskevia opastusskenaarioita, joilla voi lisätä voitettuja kauppoja ja parantaa liiketoiminnan tuottavuutta. Voit nähdä eri tiimin tiedot valitsemalla sen nimen Ryhmä-suodattimesta.

Yhteenveto-kaaviot

Näytetään seuraavat yhteenvetokaaviot:

  • Analysoidut keskustelut: näyttää valitun ajanjakson analysoitujen keskustelujen kokonaismäärän.
  • Analysoidut tunnit: näyttää valitun ajanjakson analysoitujen tallennettujen tuntien kokonaismäärän.
  • Myyjän keskustelun sisältö
    • Eniten mainitut tuotemerkit myyjien mukaan: näyttää eniten mainitut tuotemerkit myyjien mukaan keskustelujen aikana. Se on se, kuinka monta kertaa valitussa ajanjaksossa käytyjen keskustelujen aikana on mainittu tuotemerkki.
    • Eniten nousevat tuotemerkit myyjien mukaan: näyttää eniten nousevat tuotemerkit myyjien mukaan keskustelujen aikana. Se on tuotemerkkien mainintojen toistumisväli päivän aikana kaikilla myyjillä. Valitsemalla Tutki voit porautua ja tarkastella trendejä Eniten nousevat tuotemerkit myyjien mukaan -kaaviossa ajan kuluessa.
    • Myyjän usein käyttämät sanat: näyttää keskustelujen aikana myyjien käyttämät yleisimmät sanat.
    • Myyjän nousevat käyttämät sanat: näyttää keskustelujen aikana myyjien käyttämät yleisimmät nousevat sanat.

Customer Insights

Tämä sivu auttaa ymmärtämään asiakkaitasi paremmin. Se näyttää asiakkaiden asennearvot ja suosituimmat tuotemerkit, joista asiakkaat puhuvat. Näiden tietojen avulla voit luoda myyntistrategian, joilla voit lisätä voitettuja kauppoja ja parantaa liiketoiminnan tuottavuutta.
Seuraavat kaaviot näytetään valitulle aikajaksolle. Voit tarkastella tarvitsemiasi tietoja suodattimien avulla.

  • Asiakkaan asenne: näyttää valitun ajanjakson analysoitujen keskustelujen määrän sekä positiivisten, negatiivisten ja neutraalien keskustelujen prosenttiosuudet. Tämän merkityksellisen havainnon avulla voit tehdä seuraavia asioita:
    • Voit analysoida kipupisteitä, joita asiakkaat ilmaisevat puhelun aikana, ja opastaa myyjiä hoitamaan asiakkaiden kanssa käytäviä keskusteluja hyvin.
    • Analysoida, miksi asiakkaat ilmaisevat näitä kipupisteitä, ja tunnistaa myyntimahdollisuuksia ottamalla huomioon aukot, jotka aiheuttavat kipupisteitä.

Valitsemalla Tutki voit tarkemmin tarkastella, miten kolme asiakasasennetta (positiivinen, negatiivinen ja neutraali) jakautuvat määritetylle aikajaksolle.

  • Eniten mainitut tuotemerkit asiakkaiden mukaan: näyttää eniten mainitut tuotemerkit asiakkaiden mukaan keskustelujen aikana. Valitse Nousevat jos haluat nähdä asiakkaiden nousevat suosituimmat tuotemerkit keskustelujen aikana.

Puhelutallenteet

Tämä sivu auttaa kuuntelemaan puhelutallenteita ja ymmärtämään keskustelun kontekstin. Tämän avulla voit analysoida ryhmäsi yleistä käyttäytymistä asiakaspuheluissa ja sekä asiakkaiden asennetta.
Seuraavat kaaviot näytetään valitulle aikajaksolle. Voit tarkastella tarvitsemiasi tietoja suodattimien avulla.

  • Analysoidut keskustelut: näyttää valitun ajanjakson analysoitujen keskustelujen kokonaismäärän.
  • Analysoidut tunnit: näyttää valitun ajanjakson analysoitujen tallennettujen tuntien kokonaismäärän.
  • Puheluluokat: Näyttää kunkin automaattisen puheluluokan keskusteluiden määrän ja prosenttiosuuden valitulla ajanjaksolla.

Kaavioiden alapuolella näkyy luettelo kaikista keskusteluista valitulla ajanjaksolla. Voit tarkastella kunkin keskustelun tietoja, kuten puheluluokkaa, aihetta, kestoa, myyjän nimeä ja asenteiden erittelyä. Valitse keskustelun aihe , jos haluat avata sen puheluyhteenvetosivun uudessa selainvälilehdessä (Dynamics 365 -organisaatioille tämä avaa liittyvän aktiviteetin, josta voit käyttää yhteenvetovälilehteä). Voit arvioida myyjien keskusteluja asiakkaiden kanssa ja löytää oleellisia puheenaiheita, avainsanoja ja merkityksellisiä havaintoja.

Myyjien keskustelutietojen analysointi Power BI:n avulla