Palvelupyyntöjen hallinnan agentti

Julkaisija: Microsoft

Palvelupyyntöjen hallinnan agentti auttaa tapausten luomisessa ja hallinnassa, mikä parantaa tuen tehokkuutta sekä pyytäjälle että täyttäjälle. Luo uusia palvelupyyntöjä helposti antamalla tietoja asiakaspalvelija:lle keskustelullisesti – asiakaspalvelija opastaa prosessin läpi ja pyytää tarvittaessa muokkauksia palvelupyynnön tietojen luomiseksi. Kun olet vahvistanut, että kaikki näyttää hyvältä, asiakaspalvelija lähettää tapauksesi ja antaa lisätietoja.

Muistiinpano

Valmiit asiakaspalvelijat ovat tällä hetkellä saatavilla vain englanniksi, ja ne tulisi rajoittaa organisaation sisäiseen käyttöön.

Katso tämä video saadaksesi yleiskatsauksen Palvelupyyntöjen hallinnan agentti käytöstä:

edellytykset

• Copilot Studio -käyttöoikeus (tekijöille)

  • Lisätietoja: Copilot Studio -käyttöoikeuksien hankkiminen

  • Jos sinulla ei ole kokemusta asiakaspalvelijoiden luomisesta, katso Pika-aloitus: asiakaspalvelija:n Copilot Studio luominen ja käyttöönotto

• Copilot Studio -viestikapasiteetti

• ServiceNow-yhteys ja käyttöoikeudet

  Muistiinpano

  Varmista, että seuraavat laajennukset on asennettu ServiceNow: sn_customerservice (asiakaspalvelu) ja sn_km_api (Knowledge API).

Integrointi ServiceNow'n kanssa asennuksen aikana

asiakaspalvelija-merkin asetuksissa voit yhdistää tietosi Yhdistä tietosi ServiceNow -osiosta. Tarvitset tunnistetietosi ja sen esiintymän URL-osoitteen ServiceNow , jonka haluat yhdistää asiakaspalvelija-viestiisi.

Toiminnot

Palvelupyyntöjen hallinnan agentti auttaa sinua luomaan uusia palvelupyyntöjä, kun lupa on myönnetty, keräämällä tietoja asiakkaalta keskustelemalla ja välittämällä sitten tiedot takaisin asiakkaalle.

Asiakas voi esittää asiakaspalvelija kysymyksen ja saada hyödyllistä tietoa lainauksilla, jotka palautetaan yrityksen toimittamista asiakirjoista. Jos et ole tyytyväinen annettuihin tietoihin, asiakaspalvelija auttaa uuden tapauksen luomisessa.

Käyttötapaukset

Asiakas ostaa uuden pesukoneen, mutta hänellä on vaikeuksia käyttää sitä. He avaavat Palvelupyyntöjen hallinnan agentti pyytämään apua. Asiakas kuvaa ongelmaa. Asiakaspalvelija opastaa asiakasta vianmääritysvaiheissa, kuten virtalähteen, vesiliitäntöjen ja sykliasetusten tarkistamisessa ongelman ratkaisemiseksi.

Asiakas ei pysty ratkaisemaan pesukoneongelmaa, joka on eskaloitava tekniseen tukeen. Palvelupyyntöjen hallinnan agentti auttaa asiakasta luomaan uuden tukitapauksen keräämällä tietoja pesukoneen ongelmasta, kuten virhekoodeja tai erityisiä oireita. Asiakaspalvelija luo sitten uuden palvelupyynnön ja antaa asiakkaalle yhteenvedon tapauksesta ennen sen lähettämistä tekniseen tukeen lisätukea varten.

Rajoitukset

Tekoälyn luomassa sisällössä voi olla virheitä, joten on muistettava varmistaa, että sisältö on oikeellista ja sopivaa. Tutustu Lisäehtoihin.