Laajenna Microsoft 365 Copilot Copilot-agenteilla
Microsoft 365 Copilot tarjoaa oletuskokemuksia koko organisaation sisällön ja resurssien käyttämiseen. Vaikka oletustoiminto tarjoaa monia hyödyllisiä ominaisuuksia, joskus loppukäyttäjien on oltava vuorovaikutuksessa keskittyneemmän keskustelu-Avustaja kanssa, joka on käytettävissä suoraan Copilot: ssä Microsoft 365 .
Näitä Copilot Studio keskittyneempiä avustajia kutsutaan Copilot agenteiksi. Nämä agentit on kirjoitettu antamalla luonnollisen kielen ohjeita, jotka luovat kehotteita # Microsoft 365 Copilot. Copilot agentit voivat sisältää viittauksia yrityksen tietoihin, toimintoihin ja ehdotettuihin kehotteisiin.
Muistiinpano
Mitä kutsutaan Copilot agenteiksi Copilot Studio , tunnetaan deklaratiivisina agentteina Microsoft 365 Copilot. Lisätietoja Microsoft 365 Copilot laajennettavuudesta on kohdassa Microsoft 365 Copilot laajennettavuus.
Tässä artikkelissa käsiteltävät asiat:
- Copilot-agentti kirjoittaminen
- Toimintojen ja tietämyksen lisääminen agenttiin
- Asiakaspalvelija to Microsoft 365 Copilot ja Microsoft Teams
Mitä ovat Copilot agentit, toiminnot, avustaja tiedot ja aloituskehotteet?
Seuraavassa taulukossa on yksityiskohtaisia tietoja agenttien, toimintojen, avustajan tietämyksen ja aloituskehotteiden eroista.
| Name | Määritelmä |
|---|---|
| Copilot-agentti | Copilot-agentti luodaan kirjoittamalla kehote # Microsoft 365 Copilot. Tämän kehotteen avulla määritetään joukko suorituksenaikaisia toimintoja, persoonallisuuksia ja sääntöjä, jotka ohjaavat asiakaspalvelija:n vuorovaikutuksia. Asiakaspalvelija käytetään useimmiten laajentamisen Microsoft 365 yhteydessäCopilot. Copilot-agentti voidaan käyttää myös suoraan asiakaspalvelija sisään Microsoft Teams. |
| Toimi | Aiemmin niitä kutsuttiin laajennuksiksi. Se on mekanismi, jossa avustaja kutsuu muita järjestelmiä ja noutaa tiedot tai suorittaa muita toimintoja. Toiminnot ovat yksivuoroisia vuorovaikutuksia. Toiminnot voidaan todentaa, ja ne voivat sisältää parametreja, kortteja ja muita toimintoja. Katso Toimintojen käyttäminen mukautettujen asiakaspalvelijoiden kanssa. |
| Tieto | Tietämys saadaan Microsoft 365:n vuokraajasta, esimerkiksi SharePointista ja Graph-yhdistimistä. |
| Aloituskehote | Aloituskehotteet ovat tekijän laatimia kehotteita agentissa. Niiden avulla käyttäjät voivat helposti tehdä yleisiä ja monimutkaisia toimintoja agentin kanssa. |
Agenttien suojaaminen
Microsoft 365 Asiakkaat ja kumppanit voivat luoda Copilot agentteja, jotka laajentavat Microsoft 365 Copilot mukautetuilla ohjeilla, maadoitustiedoilla ja toiminnoilla, jotka käynnistetään asiakaspalvelija:n määrittämien REST API kuvausten kautta. Mukautetut toiminnot nappaavat tietoja, jotka vaikuttavat # Microsoft 365 Copilot käyttäytymiseen, mukaan lukien epäluotettavista lähteistä, kuten sähköposteista ja tukipyynnöistä. Hyökkääjät voivat luoda näihin epäluotettaviin lähteisiin tietoja, joiden avulla muutetaan agentin toimintaa esimerkiksi niin, että se vastaa kysymyksiin väärin tai käynnistää mukautettuja toimintoja.
Jos haluat suojata agentteja hyökkäyksiltä, Copilot Studion ohjausobjektien avulla voit määrittää suojattuja yhdistimiä tietämyksessä ja mukautetuissa toiminnoissa käyttöä varten.
edellytykset
- Loppukäyttäjillä ja tekijöillä on oltava käyttöoikeus Microsoft 365 Copilot.
- Tekijöillä on oltava Copilot Studio -ympäristön käyttöoikeudet luomista ja käyttämistä varten.
Asiakaspalvelijan luominen
Toisin kuin perinteisessä sisällöntuotannossa, jossa tekijä luo jokaisen aihe luonnollisen kielen käynnistimillä jopa yksinkertaisia tehtäviä varten, asiakaspalvelija, joka on määritetty käyttämään generatiivista tekoälyä, on oletustoimintojen perusjoukko. Tekijänä voit lisätä tietoa ja toimintoja, jotta asiakaspalvelija vastaisi paremmin tarpeitasi.
Voit luoda Copilot-agentti kohteelle Microsoft 365 Copilot seuraavasti:
Kirjaudu sisään Copilot Studio -tilille osoitteessa https://copilotstudio.microsoft.com
Siirry vasemmanpuoleisen navigointipaneelin kohtaan Agentit .
Valitse Microsoft 365 agenttiluettelostaCopilot .
Valitse tässä Agentit-kortissa + Lisää. Siirryt keskustelun luontikokemukseen.
Kirjoita täydellisiä lauseita käyttämällä, mitä agentin tulee tehdä ja tietää.
Kun vuorovaikutus on valmis, valitse keskustelussa Olen valmis.
Muistiinpano
Keskusteluliittymän voi ohittaa milloin tahansa valitsemalla Siirry määritykseen -kohdan.
Valitse Luo, jos haluat hakea yleiskatsaussivun agenttia varten.
Agentti on nyt luotu. Voit käyttää Copilot-agentti-merkkiä testipohjalla tai lisätä siihen ominaisuuksia ja tietoja. Toistaiseksi asiakaspalvelija ei ole lisätty tietolähteitä. Agentti sisältää vain tiedot, jotka sille on annettu ohjeissa. asiakaspalvelija:llä ei ole tällä hetkellä pääsyä yritystietoon tai muihin toimiin, joten kaikki vastaukset saadaan generatiivisen tekoälyn omasta tietämyksestä.
Lisää tietoa Copilot-agentti
Kun luot asiakaspalvelija ensimmäisen kerran, se alkaa vain generatiivisella tekoälyn perustiedolla. Agentti ei tunne muita tietolähteitä. Jos haluat antaa sille lisää tietoa, lisää tietoja asiakaspalvelija:n Yleiskatsaus-sivulla tai Tieto-sivulla .
Agenttiin voi lisätä kolme seuraavaa ensisijaista tietämystyyppiä:
| Name | Määritelmä |
|---|---|
| SharePoint | SharePoint-resurssien polut organisaatiossa. Microsoft 365 Copilot käyttää käyttäjän tunnistetietoja varmistaakseen, että hän saa vastauksia vain tiedoista, joihin hänellä on pääsy. |
| Copilot (Graph) -yhdistimet | Yhdistimet ovat tietolähteitä, jotka vuokraajan järjestelmänvalvoja on määrittänyt tietämyksen lisäämiseksi Microsoft Copilotiin ja agentteihin. Lisätietoja Graph-yhdistimistä |
| Verkkohaku | Agentti voi käyttää myös julkista verkkohakua (Bingin avulla) verkon tulosten noutamisessa |
Muistiinpano
Verkkohaku määritetään ominaisuuskortin kautta yleiskatsaussivulla, ei tietämyssivulla.
Voit alkaa tietämyksen lisäämisen agenttiin seuraavasti:
- Palaa agentin yleiskatsaussivulle.
- Valitse Tietämys-kortissa + Lisää tietämys.
- Valitse tietolähde.
- Jos käytössä on SharePoint, anna kirjaston tai sivuston juurisijainnin polku. Tällä hetkellä ei tueta yhden sivun tai tiedoston määritystä.
- Jos käytössä on avustajan yhdistin ja järjestelmänvalvoja on määrittänyt Graph-yhdistimen Microsoft 365:ssä, voit valita Graph-yhdistimen määritetyistä tietolähteistä.
- Verkkohaku voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä avustajan yleiskatsaussivulla Lisäasetukset-kortissa.
Agenttiin on mahdollista lisätä eri tyyppisiä tietämyslähteitä. Lisäksi SharePointille voi lisätä jopa neljä polkua.
Kun tietämyslähteet on määritetty, agentti ja tietämys ovat välittömästi käytettävissä testikeskustelussa. Sulje tietämyspaneeli, hae uusi keskustelu valitsemalla testikeskustelun yläosassa oleva päivitysele ja esitä kysymyksiä, joiden vastaukset tulisi löytyä tietolähteestä.
Muistiinpano
Jos tuloksia ei palauteta, lähetä Microsoftille palautetta analysointia ja tuotekehitystä varten.
Toiminnon lisääminen Copilot-agentti
Toiminnon avulla otetaan käyttöön agentti, joka noutaa tietoja tai suorittaa tehtävän, esimerkiksi tietueen päivittämisen tai tapahtuman tekemisen valmiiksi. Toimintoja voidaan luoda Copilot-yhdistimistä (joita kutsutaan myös yhdistimiksi Power Platform ). Toimintotyyppejä ovat AI Builderin kehotteet, yhdistimet, työnkulut ja mukautetut yhdistimet. Lisätietoja Copilot-yhdistimistä on artikkelissa Copilot yhdistimien sisällön oppiminen.
Toiminnon lisääminen vaatii tekijältä enemmän suunnittelua kuin tietämyksen lisääminen. Huomioon otettavia seikkoja ovat esimerkiksi seuraavat:
- Käytetäänkö toiminnossa käyttäjän todennusta vai tekijän todennusta?
- Voiko tekijä antaa kuvauksia generatiiviselle tekoälylle, milloin ja miten toiminto käynnistetään?
- Täytetäänkö funktion parametrit aina automaattisesti vai tuleeko tekijän täyttää ne muokkaamisen yhteydessä?
Kaikki nämä seikat on otettava huomioon, kun agenttiin lisätään toimintoja.
Lisää toiminto näin:
- Palaa agentin yleiskatsaussivulle.
- Valitse Toiminnot-kortissa Lisää toiminto.
- Hae valittu avustajayhdistin tai valitse Luo uusi työnkulku tai Lisää ohjelmointirajapinta mukautettua yhdistintä varten.
- Olettaen, että Copilot-yhdistin valitaan, UX esitetään Connector - ja Configure -osioilla.
Yhdistin-osa
- Käyttäjän todennus: Valitse tälle toiminnolle ensisijainen todennustyyppi. Voit valita käyttäjän todennuksen ja avustajan tekijän todennuksen. Avustajayhdistimen toteutuksessa käsitellään automaattisesti muut todentamisen määritystiedot.
- Käyttökuvaus: Ohjeet, joissa kerrotaan Microsoft 365 Copilot, miten asiakaspalvelija-toimintoa käytetään.
Määritä-osa
- laajennustoiminto Nimi: Toiminnon nimi, joka näkyy Microsoft 365 lainauksissaCopilot. Nämä tiedot voivat myös vaikuttaa auttamaan Microsoft 365 Copilot valitsemaan suoritettavan toiminnon.
- näyttönimi: Toiminnon kutsumanimi Copilot käyttökokemuksen mukaisesti Microsoft 365 .
- asiakaspalvelija kuvaus, jotta tiedät, milloin tätä toimintoa käytetään: Täydellinen keskustelukuvaus siitä, milloin Copilot tulisi käyttää tätä toimintoa, ja kysymykset, jotka käynnistävät sen.
Syötteet ja tulokset
Copilot Studio täyttää syötteiden ja tulosten joukon automaattisesti tarkastamalla avustajayhdistimen objektin. Tekijä voi antaa Copilot täyttää nämä kentät tai täyttää ne manuaalisesti luomisen aikana.
Oletusarvoisesti tässä kokemuksessa tarvitaan mukautusta vain, jos tekijä valitsee kentän manuaalisen muokkaamisen tai kuvauksen ohittamisen.
Viimeistely ja testaus
Viimeisessä välilehdessä voit tarkastella vaihtoehtoja, tehdä muutoksia ja tallentaa muutokset.
Kun toiminnot on tallennettu, niitä voi testata Copilot Studion testikeskustelussa. Valitse testikeskustelun yläosassa oleva Päivitä. Tämän jälkeen voit esittää kysymyksen, jonka tulee käynnistää toiminto.
Kun tämä käyttäjä käynnistää toiminnon ensimmäisen kerran keskustelussa, agentti näyttää yhteyskortin. Tämän kortti avulla käyttäjä voi kirjautua sisään toimintoon omilla tunnistetiedoillaan.
Kun valitaan Muodosta yhteys, käyttäjä siirretään kokemukseen, jossa he voivat valita käytettävälle toiminnolle yhteyden ja kirjautua sisään tai muodostaa yhteyden muulla tavalla. Kun yhteys on muodostettu, se on käytössä istunnon ajan. Tämän jälkeen käyttäjä voi sulkea selaimen ja yrittää toimintoa uudelleen.
Tärkeää
Yhteyksien hallinnan koko näytön selain on väliaikainen ratkaisu, joka muuttuu ennen julkaisua.
Aloituskehotteet
Usein kun käyttäjät ovat ensimmäistä kertaa vuorovaikutuksessa minkä tahansa asiakaspalvelija: n kanssa, he eivät tiedä mitä he voivat kysyä, tai eivät ymmärrä asiakaspalvelija: n rikkautta. Tämän vuoksi he esittävät yleensä yksinkertaisia kysymyksiä. Microsoft 365 Copilot korjaa tämän ongelman tarjoamalla aloituskehotekokemuksen. Aloituskehotteiden näyttävät käyttäjälle helppoja kehotteita.
Copilot Studio luo nämä aloituskehotteet automaattisesti, kun keskustelukokemusta käytetään agentin luomista varten. Voit muokata aloituskehotetta tai luoda oman aloituskehotteen milloin tahansa Yleiskatsaus-sivun aloituskehotekokemuksessa.
Tietoja aloituskehotteista
Aloituskehotteita voi esimerkiksi käyttää pikakuvakkeina yksinkertaisissa kysymyksissä, joita käyttäjien odotetaan esittävän. Ne tarjoavat kuitenkin myös mahdollisuuden esittää kehittyneitä kehotteita, joiden esiintymistä käyttäjät eivät muuten välttämättä ymmärtäisi.
Aloituskehotteissa asiakaspalvelija tekijöillä on täysi pääsy Copilot suuren kielimalli ominaisuuksiin Microsoft 365 , mukaan lukien lisäämäsi toiminnot ja tiedot. Kehittyneiden kehotteiden luominen auttaa käyttäjiä tekemään yleiset tehtävät helposti.
Tekijän aloituskehotteet
- Siirry takaisin agentin Yleiskatsaus-sivulle.
- Siirry vierittämällä Aloituskehotteet-kohtaan ja valitse Muokkaa.
- Lisää enintään kuusi aloituskehotetta ja valitse Tallenna.
Copilot-agentti julkaiseminen
Kun asiakaspalvelija toimii Copilot Studion testikokemuksessa halutulla tavalla, voidaan tehdä julkaisu. Julkaiseminen muuntaa agentin luonnostilasta julkaistuun tilaan, jolloin se on valmis ladattavaksi organisaation luetteloon. Toisin kuin erillinen avustaja, asiakaspalvelija ei ole automaattisesti käytössäCopilot ja Teamsissa Microsoft 365 , kun se julkaistaan.
Agentin julkaiseminen
Siirry takaisin agentin Yleiskatsaus-sivulle.
Valitse oikealla yläosassa oleva Julkaise.
Seuraavan lomakkeen tietoja käytetään luettelomerkinnän täyttämisessä organisaation Office- ja Teams-luetteloissa ja Microsoftin hallintakeskuksen integroitujen sovellusten luettelossa. Sitä ei käytä# Microsoft 365 Copilot kielimalli.
Täytä kentät vaaditulla tavalla ja valitse Julkaise.
Kun toiminto on valmis, siirrytään Käytettävyysasetukset-sivulle.
Muistiinpano
Kun valitset Julkaisen-kohdan, bottiresurssi valmistellaan vuokraajan agenttia vastaavassa Azure Entra ID -ympäristössä. Näin käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa Microsoft Teamsin agentin kanssa.
Käytettävyysasetukset
Käytettävyysasetukset-sivun avulla agentti jaetaan agentin tekijän tilille käyttöä varten, jakeluluetteloiden hallinnoimille pienille vertaisryhmille tai järjestelmänvalvojalle, joka julkaisee sen organisaation luettelossa.
Muistiinpano
Jos järjestelmänvalvoja on poistanut vuokraajan sivujen latauksen tai julkaisemisen käytöstä, vähintään yksi näistä ominaisuuksista voidaan estää. Selvitä vuokraajan järjestelmänvalvojan kanssa, mikä on vuokraajalle sopiva jakelumekanismi.
| Saatavuusasetus | Description |
|---|---|
| Jaa linkki | Voit kopioida tarkan linkin Microsoft Teamsiin, jos haluat käynnistää julkaistun agentin. Vuokraajan linkin avaaminen avaa keskustelukokemuksen ja agentin. |
| Näytä oman ryhmän jäsenille ja jaetuille käyttäjille | Voit myöntää käyttöoikeudet käyttäjille, jotka osallistuvat agentin luomiseen, sekä käyttöoikeusryhmille, jotka käyttävät agenttia Microsoft 365 Chatissa tai Teamsissa. |
| Näytä kaikille omassa organisaatiossa | Lähetä vuokraajan järjestelmänvalvojalle, jos haluat antaa kaikille vuokraajan käyttäjille mahdollisuuden asentaa organisaation luettelo haluamallaan tavalla. |
| Lataa .zip-tiedostona | Lataa zip-kansiona. Tämän käytettävyysvaihtoehdon avulla voit ladata manuaalisesti Teams/Microsoft 365 Copilot-tiedostoon lähetettäväksi järjestelmänvalvojalle tarkistettavaksi tai ladata suoraan organisaation luetteloon. |
Lisätietoja Teamsin luettelon sovellusten hallinnasta on täällä: Power Platform -sovellusten hallinta
Käyttämällä Copilot-agentti in Microsoft 365 Copilot tai Microsoft Teams
asiakaspalvelija:n pitäisi nyt olla kokeiltavissa Copilot:ssa tai Teamsissa Microsoft 365 . Käyttäjä voi olla vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija:n kanssa joko @mentioning asiakaspalvelija Copilot-chat-käyttöliittymässä Microsoft 365 tai valitsemalla asiakaspalvelija sivupalkista. Valinnan jälkeen käyttäjä käyttää vain agenttia keskustelun päättymiseen ja Microsoft Copilotiin palaamiseen asti.
Näyttökuvassa käyttäjä pyytää tietoja, jotka löytyvät agentin tietämyksestä. Generatiivinen tekoäly, joka arvioi asiakaspalvelija: n ohjeita, tietoa ja toimia, määrittää, että paras tapa ratkaista pyyntö on käyttää tietämystään vastauksen luomiseen. Generatiivinen tekoäly sisältää myös viittauksia lähteisiin, joita se käyttää vastauksen luomiseen.
Vinkkejä agenttien tekijöille
- Microsoft 365 Copilot tallentaa välimuistiin tietyn istunnon aiemmin kysyttyjen kysymysten vastaukset, vaikka se kutsuisi toimintoa tietojen noutamiseksi. Voit katkaista välimuistin käyttämällä Uusi keskustelu -painiketta.
- Jos haluat lisätietoja siitä, miksi generatiivinen tekoäly valitsee tai ei valitse toimintoa, kirjoita kehittäjä Copilot-syöttöruutuun Microsoft 365 ja esitä kysymys.
- Suorituksenaikaiset tulokset# Microsoft 365 Copilot saattavat poiketa testipohjalla Copilot Studio ja Microsoft Teams.
- Agentit eivät kerää tietoja Copilot Studion Analytiikka-välilehteen toisin kuin mukautettu avustaja. Tämän ominaisuuden lisäämistä tuleviin julkaisuihin harkitaan.
- Kun testaat agenttia Microsoft 365 Copilotin avulla, anna palautetta peukku alas -palautekokemuksen avulla. Palautteen avulla Microsoft Copilot -ryhmä tarkistaa ja korjaa ongelmat. Palaute ei vaikuta suoraan Copilot:n Microsoft 365 käynnistävään laatuun.