Jaa

asiakaspalvelija:n omistajuuden määrittäminen uudelleen

  • Artikkeli

Kun asiakaspalvelija:n alkuperäinen omistaja ei ole enää käytettävissä eroamisen tai roolimuutosten vuoksi, asiakaspalvelija:n tehokas muokkaaminen ja hallinta voi olla haastavaa. Tässä oppaassa kerrotaan, miten asiakaspalvelija-merkin omistajuus määritetään uudelleen uudelle käyttäjälle.

Nykyinen asiakaspalvelija omistaja

Tässä esimerkissä nykyinen omistaja on Sonu Jain.

Näyttökuva, jossa näkyy asiakaspalvelija-merkin nykyinen omistaja.

Omistajuuden siirtämisen määrittäminen

  1. Hanki Dataverse-URL-osoite. Dataverse-URL-osoitteen muoto on yleensä tällainen: <https://<organisaation_nimi>.crm.dynamics.com.>

  2. Avaa asiakaspalvelija, jonka omistajuuden aiot määrittää uudelleen, ja valitse sitten Asetukset>asiakaspalvelija tiedot.

  3. Valitse Käynnistä Näytä ratkaisu Power Apps, joka on asiakaspalvelija:n hallintaan käytetty alusta.

    Näyttökuva käyttöliittymästä Copilot Studio , jossa näkyvät sen asiakaspalvelija tiedot, jonka omistajuus on määritetty uudelleen.

Lisäasetusten käyttäminen

  1. Valitse Power Appsissa Asetukset-kuvake.

    Näyttökuva Power Appsin käyttöliittymästä, jossa on korostettuna Asetukset-kuvake.

  2. Valitse avattavasta valikosta Lisäasetukset.

    Muistiinpano

    URL-osoitteen rakenteen pitäisi olla seuraavanlainen: <DATAVERSE_URL>/main.aspx?forceUCI=1&pagetype=entitylist&etn=bot

    <DATAVERSE_URL>-osoitteen pitäisi näyttää tältä: https://org21dabeee.crm.dynamics.com/

Näyttökuva Dataverse-URL-osoitteen rakenne-esimerkistä.

Määritä asiakaspalvelija uudelle käyttäjälle

Muistiinpano

Varmista ennen omistajuuden siirtämistä, että uudella käyttäjällä on asiakaspalvelija:n tehokkaaseen hallintaan tarvittavat käyttöoikeudet.

  1. Valitse aktiivinen asiakaspalvelija.

  2. Käynnistä Määritä keskustelubotti -valintaikkuna valitsemalla Määritä.

  3. Valitse uusi omistaja.

  4. Valitse Määritä , jos haluat viimeistellä omistajuuden siirron.

    Näyttökuva neljästä vaiheesta, joilla asiakaspalvelija-tunnisteen omistajuus määritetään uudelle käyttäjälle.

Uusi asiakaspalvelija omistaja

Nyt uusi omistaja on Mihaly Fodor.

Näyttökuva, jossa näkyy asiakaspalvelija-tunnisteelle määritetyn uuden käyttäjän näkymä.

Muistiinpano

Asiakaspalvelija Studio for Teamsissa jokaisen tiimin omistajan tulee olla myös asiakaspalvelija Studio asiakaspalvelija:n ylläpitäjä. Lisätietoja on kohdassa Asiakaspalvelijoiden jakaminen muiden käyttäjien kanssa.