Asiakaspalvelijoiden transkriptioanalyysi
Vihje
Edustavien transkriptioiden analysointi voi antaa oivalluksia siitä, mitä uusia aiheita tai itsepalvelutoimintoja asiakaspalvelija voidaan lisätä eskaloitumisen vähentämiseksi ja taipuman parantamiseksi.
Edustavan transkriptio arviointiprosessi on samanlainen kuin avustaja transkriptio arvostelu:
Tunnista eskaloinnin tärkeimmät aiheet.
Lataa edustavat keskustelutranskriptiot vuorovaikutuskeskuksestasi (lataa esimerkiksi transkriptiot Dynamics 365 Customer Servicen monikanava).
Valitse kyseisen aihe uusin esimerkki ihmisiä edustavien keskustelujen transkriptioista (esimerkiksi 10 istuntoa). Näytesarjan koko riippuu tarkkuudesta. Jos haluat tehdä nopean analyysin, aloita 10 istunnosta.
Lue läpi jokainen ihmisiä edustava keskustelu ja tunnista ihmisten edustajien tarjoama ratkaisupolku ja mallit, jotka ovat nousemassa keskusteluun.
Luettele kullekin istunnolle tunnistetut ratkaisupolut ja ryhmittele ne ratkaisupolkujen mukaan.
Anna kullekin ratkaisupolkuryhmälle suositus, joka toteutetaan Copilot Studioissa aiheena tai itsepalvelutoimintona ja niin edelleen.
Toteuta asiakaspalvelija aiheiden suositukset ja tarkkaile eskalaationopeuden ja taipuman muutosta.