Jaa

asiakaspalvelija-aiheiden kommenttien luominen ja niihin vastaaminen

  • Artikkeli

Kommentit ovat muistiinpanoja, jotka liittyvät asiakaspalvelija-merkin kohteisiin. Kommenttien avulla voit auttaa tiimiäsi tekemään yhteistyötä asiakaspalvelija-suunnittelussa ja antaa palautetta tai antaa lisätietoja asiakaspalvelija toteutuksen yksityiskohdista.

Copilot Studiossa kommentit voidaan liittää aiheisiin ja yksittäisiin solmuihin ilman aiheita. Kommentit tallennetaan taulukkoon Dataversen oletusratkaisussa.

Kommenttiketjut luodaan, kun joku vastaa aiemmin luotuun kommenttiin. Ketjussa voi keskustella tietystä ongelmasta. Näin estetään sekaannus muiden, asiaan liittymättömien kommenttien kanssa. Voit poistaa ketjun, kun sitä ei enää tarvita, tai merkitä sen ratkaistuksi.

Kommenttien hallinta

Kommentit-ruudun avulla voit luoda uusia kommenttiketjuja, ratkaista tai poistaa kommenttiketjuja sekä lisätä tai poistaa yksittäisiä kommentteja. Jos haluat avata aiheen ruudun, valitse ylimmältä valikkoriviltä Kommentit.

Kommenttiketjuja voidaan luoda sekä aiheen tasolla että aiheen yksittäisille solmuille.

Molemmat kommenttiketjutyypit näkyvät Kommentit-ruudussa. Aihetason aiheet näytetään ensin luontijärjestyksessä, ja solmutason aiheet näkyvät samassa järjestyksessä kuin missä solmu näkyy aiheessa.

Solmutason kommenttiketjun valitseminen siirtää sisällön tuotantoalustan liittyvään solmuun ja korostaa sen.

Aihetason kommenttiketjun valitseminen siirtää sisällön tuotantoalustan viimeiseen valittuun solmuun.

Aihetason kommenttiketjun luominen

Jos haluat luoda uuden aihetason kommenttiketjun, avaa Kommentit-ruutu ja valitse Uusi.

Kirjoita kommentti ja valitse kommentin syöttökentän alaosassa Julkaise kommentti. Voit julkaista kommentin myös painamalla Ctrl+Enter-näppäimiä.

Solmutason kommenttiketjun luominen

Jos haluat luoda uuden aihetason kommenttiketjun, valitse solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Uusi kommentti.

Syötä kommentti ja valitse Julkaise kommentti -kuvake. Voit julkaista kommentin myös painamalla Ctrl+Enter-näppäimiä.

Kommentti-kuvake tulee näkyviin kommentit sisältävän solmun vieressä. Voit avata Kommentit-ruudun valitsemalla kuvakkeen ja siirtymällä solmun ensimmäiseen kommenttiin.

Kommenttiketjujen muokkaaminen, poistaminen ja ratkaiseminen

Valitse kommenttiketjun yläosassa Lisää ketjutoimintoja -kuvake (…), jolloin voit muokata sen alkuperäistä kommenttia, poistaa koko ketjun tai ratkaista sen.

  • Ketjun kommentin muokkaaminen ei vaikuta ketjun muihin kommentteihin.
  • Ketjun poistaminen poistaa sen kokonaan. Poistettuja kommentteja tai ketjuja ei voi palauttaa.
  • Kun ketju ratkaistaan, sen selitteeksi merkitään Ratkaistu. Jos haluat avata ratkaistun ketjun uudelleen, valitse ketjun yläosassa Avaa uudelleen -kuvake . Kun ketju avataan uudelleen, voit lisätä kommentteja.

Yksittäisten kommenttien muokkaaminen ja poistaminen

Valitse yksittäisen kommentin yläosassa, nimesi vieressä, oleva valikkokuvake, jos haluat muokata kommenttia tai poistaa sen.

Voit muokata tai poistaa vain luomiasi kommentteja.

  • Muokkaamalla kommenttia voit muuttaa kyseistä kommenttia.
  • Poistamalla kommentin poistat sen kokonaan ketjusta. Poistettuja kommentteja ei voi palauttaa.

Muuta huomioitavaa