Keskustele Palvelun Copilot tiedoilla Microsoft 365 Copilot (esiversio)
Tärkeää
- Tämä on esiversiotoiminto.
- Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
Tässä artikkelissa käsitellään Microsoft 365 Copilotin käyttämistä CRM-tietojen kanssa käytävään keskusteluun Microsoft 365:n Palvelun Copilot -laajennuksen (esiversio) avulla. Jos järjestelmänvalvoja on ottanut Palvelun Copilot -agentin (esiversio) käyttöön Microsoft 365 -hallintakeskuksessa, sen avulla voidaan kysellä CRM-tietoja ja käyttää tekoälyominaisuuksia, kuten palvelupyyntöjen yhteenvetoja.
Palvelun Copilot-laajennus (esiversio) toimii yhdessä Copilot:n kanssa Microsoft 365 ja auttaa sinua:
- Tarjoamaan asiakkaille aina yhtenäisen asiakaskokemuksen keskusteluissa.
- Yhdistämään asiakastiedot ja yrityksen tiedot.
- Tarjoamaan luontaisen käyttökokemuksen valitsemistasi työkaluista.
Muistiinpano
Tämä toiminto on tällä hetkellä käytettävissä vain Yhdysvalloissa sijaitseville ympäristöille.
edellytykset
CRM-tietojen käyttäminen Microsoft Copilotin kanssa edellyttää, että seuraavat edellytykset täyttyvät:
- Järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön Palvelun Copilot ‑laajennus. Lisätietoja: Palvelun Copilot -laajennuksen käyttöönotto
- Palvelun Copilot -keskusteluun on kirjauduttava Outlookissa. Lisätietoja: Kirjautuminen Palvelun Copilotiin Outlookissa
Palvelun Copilot ‑laajennuksen (esiversio) käyttö
- Kirjaudu sisään Microsoft 365 Copilot ja valitse sitten Chat-pikaikkunassa Palvelun Copilot laajennus (esiversio) laajennus.
- Lisää uusi yhteys valitsemalla Yhdistä.
- Päivitä keskustelu näyttämään vaihtopainikkeen nimen päivitetty otsikko: Customer Service -laajennus (esiversio) – PowerPlatformConnector – {ConnectionId}
- Siirrä vaihtopainike Käytössä-asentoon.
- Aloita keskustelun käyttäminen CRM-tietojen tulosten katsomiseen.
Tuetut tietotyypit
Taulukoiden sisällä olevaa dataa kutsutaan strukturoiduksi dataksi. Staattisissa asiakirjoissa, kuten Word- ja PDF-tiedostoissa, olevaa dataa kutsutaan jäsentämättömäksi tiedoksi. Palvelun Copilot -laajennus (esiversio) tulee tällä hetkellä pääasiassa jäsennettyjä tietoja, ja jäsennetyt hakukyselyt ovat saatavana vain Dynamics 365 -sovelluksissa.
Käytettävissä olevat valmiit skenaariot
Jos sinulla on pääsy CRM-tietoihin, voit ottaa laajennuksen käyttöön # Microsoft 365 Copilot ja kysellä tietoja poistumatta työkalusta. CRM-tietoja käyttävissä kyselyissä tuettuja CRM-ratkaisuja ovat Dynamics 365 -sovelluksia. Palvelupyyntöjen yhteenvetokyselyissä tuettuja CRM-ratkaisuja ovat Dynamics 365 ja Salesforce.
Seuraavassa esimerkkejä kehotteista:
- Näytä palvelupyynnön numero CAS-01006-W8H5Q palvelupyynnön yhteenveto.
- Näytä Contoso Coffeelle tärkeät tukipalvelupyynnöt viimeisen 30 päivän aikana.
- Kerro, onko Contoso Coffeella ollut aktiivisia eskaloituja palvelupyyntöjä viimeisen kolmen kuukauden aikana. Jos on, näytä luettelo.
- Mitkä ovat palvelupyynnöt, joissa SLA on mennyt ohi viimeisen seitsemän päivän aikana?
- Näytä kaikki aktiiviset palvelupyynnöt.
- Näytä palvelupyynnöt, jotka erääntyvät huomenna.
- Kerro palvelupyynnön CAS-01006-W8H5Q tiedoista.
- Mikä on palvelupyynnön #abc lopputulos?
- Näytä käyttäjän AgentName aktiiviset tärkeät tukipalvelupyynnöt viimeisen 30 päivän aikana.
- Näytä käyttäjän AgentName aktiiviset eskaloidut tukipalvelupyynnöt viimeisen 30 päivän aikana.
Tärkeää
Tekoälyn luoma sisältö on tarkoitettu ehdotukseksi. Olet vastuussa siitä, että ehdotettu sisältö tarkastetaan ja sitä muokataan ennen vastausten jakamista. Näin varmistetaan, sisältö on paikkansapitävää ja tarkoituksenmukaista.