Jaa

"Postilaatikko on täynnä" -varoitus, vaikka postilaatikko ei olisi saavuttanut tallennustilan rajaa

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Exchange Online

Oireet

Käyttäjälle ilmenee jokin seuraavista oireista.

Oire 1

Käyttäjä saa "postilaatikko on täynnä" -varoitussanoman postilaatikosta, jonka tallennustilaraja ei ole saavutettu.

Oire 2

Kun käyttäjä poistaa sähköpostiviestejä, näyttöön tulee seuraava varoitussanoma:

Toimintoa ei voitu suorittaa.

Oire 3

Käyttäjä ei voi muuttaa tai hyväksyä kalenterikutsua.

Syy

Tämä ongelma ilmenee, jos postilaatikon koko ylittää postilaatikon kiintiön. Käyttäjän näkemä postilaatikon koko ei ole todellinen koko, koska se ei sisällä Palautettavat kohteet -kansiota. Käyttäjät eivät näe tätä kansiota.

Ratkaisu

Voit korjata tämän ongelman seuraavasti:

  1. Tarkista käyttäjän postilaatikon tallennuskiintiöt suorittamalla seuraava cmdlet-komento:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    Tarkista sitten postilaatikkokiintiön tila suorittamalla tämä cmdlet-komento:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • StorageLimitStatus Jos arvo ei ole tyhjä, tämä tarkoittaa sitä, että postilaatikon koko ylittää kiintiön. Käyttäjä kohtaa ongelman, joka on mainittu "Oireet" -osiossa.
    • Arvo TotalItemSize viittaa postilaatikon osaan, joka käyttäjä näkee. Arvo TotalDeletedItemSize viittaa palautettavat kohteet -kansion kokoon, jota käyttäjä ei näe.

  2. TotalItemSize Jos arvo ylittää ProhibitSendReceiveQuota arvon tai jos TotalDeletedItemSize arvo ylittää RecoverableItemsQuota arvon:

    • Oireiden 1 ja 3 osalta voit joko pyytää käyttäjää, jota asia koskee, poistamaan kohteita postilaatikosta, tai voit suorittaa seuraavat vaiheet.
    • Noudata seuraavia vaiheita kohdassa Symptom 2.

Voit korjata tämän ongelman seuraavasti:

  1. Varmista, että arkisto on käytössä kyseisen käyttäjän postilaatikossa, suorittamalla seuraava cmdlet-komento:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    ArchiveStatus Jos arvo on Archive ja jos ArchiveState arvo on Paikallinen, pilvipalvelussa otetaan käyttöön arkisto. Tässä tapauksessa siirry vaiheeseen 3.

    Jos arkistoa ei ole käytössä, tarkista, onko käyttäjä pidossa suorittamalla seuraava cmdlet-komento:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Jos vähintään yksi palautetut arvot ovat True, tämä tarkoittaa, että käyttäjä on pidossa. Jos et halua ottaa arkistoa käyttöön kyseiselle käyttäjälle, sinun on poistettava viestit Palautettavat kohteet -kansiosta. Lisätietoja Palautettavat kohteet -kansiosta, tallennustilakiintiöstä ja siitä, miten kansio on vuorovaikutuksessa paikan päällä olevan pidon ja oikeudenkäyntipidon kanssa, on artikkelissa Exchange Onlinen Palautettavat kohteet -kansio.

  2. Ota arkisto käyttöön ja määritä säilytys- tai poistokäytäntö käsittelemään sähköpostiviestit automaattisesti. Lisätietoja on artikkelissa Organisaation postilaatikoiden arkistointi- ja poistokäytännön määrittäminen.

  3. Määritä, mikä säilytyskäytäntö on käytössä käyttäjälle, jota asia koskee, suorittamalla seuraava cmdlet-komento:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Huomaa, että tällaiset käytännöt arkistoivat tai poistavat kohteita postilaatikosta automaattisesti jonkin ajan kuluttua.

  4. Jos säilytyskäytäntöä on äskettäin muokattu tai käytössä asianomaiselle käyttäjälle, suorita postilaatikon käsittely manuaalisesti käyttämällä seuraavaa cmdlet-komentoa:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    Tämä cmdlet-komento käynnistää postilaatikon käsittelytehtävät, jotka suorittavat säilytyskäytäntöjä ja tyhjentävät sanomat määritetyllä tavalla. Odota vähintään yksi tunti ja valitse sitten postilaatikko uudelleen.

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Microsoftin tukeen .

Lisätietoja

Lisätietoja muista ongelmista, jotka saattavat estää säilytyskäytäntöjä poistamasta sähköpostiviestejä, on artikkelissa Sähköpostiarkiston ja poisto-ongelmien ratkaiseminen, kun käytät säilytyskäytäntöjä.

Tarvitsetko edelleen apua? Kysy apua Microsoftin yhteisöltä.