Edustatiimin yhteistyö
Tuo etulinjasi yhteen, jotta voit viestiä, tehdä yhteistyötä ja virtaviivaistaa toimintoja Microsoft Teamsin avulla. Microsoft 365 ja Teams voivat antaa vähittäiskaupan kumppaneille, terveydenhuollon työntekijöille, rahoituspalvelujen tarjoajille, voittoa tavoittelemattomille järjestäjille, valmistustyöntekijöille ja paljon muuta mahdollisuus viestiä ja tehdä saumattomasti yhteistyötä.
Huomautus
Nämä skenaariot ovat myös osa Microsoft clouds for Financial Servicesia, Healthcarea, Nonprofitia ja Retailia. Voit tehdä enemmän näillä skenaarioilla, kun käytät myös muita Microsoftin pilvipalveluiden ominaisuuksia, kuten Microsoft Dynamics 365 ja Azure.
Päivittäinen viestintä ja yhteistyö Teamsissa
Microsoft Teamsin avulla paikan päällä oleva henkilökunta voi tehdä yhteistyötä tehokkaasti yhteistyöominaisuuksilla ja sovelluksilla. Etulinjan työntekijäsi voivat käyttää Teamsia joko henkilökohtaisissa tai jaetuissa laitteissa organisaatiosi tarpeiden mukaan.
Seuraavassa on joitakin tapoja, joilla etulinjasi voi käyttää Teamsia tiedonvälitykseen ja jakamiseen.
| Tehtävä | Kuvaus | Hallitse tätä ominaisuutta | Loppukäyttäjän koulutus |
|---|---|---|---|
| Keskustelu, viestien lähettäminen ja viestintä | Etulinjan työntekijäsi voivat viestiä saumattomasti eri paikoissa keskustelujen ja kanavakeskustelujen kautta. Teams tarjoaa erinomaisen käyttövalmiin yhteistyökokemuksen organisaatiollesi, ja useimmat organisaatiot huomaavat, että oletusasetukset toimivat niillä. | Hallitse keskustelua, tiimejä, kanavia ja sovelluksia. | Chatit: Kanavakeskustelut:Tunnisteiden käyttäminen Teamsissa |
| Soita ja tapaa ryhmän jäseniä | Esimiehet voivat määrittää yksittäisiä kokouksia tai hallita päivittäisiä kokouksia kanavakokousten avulla teams-ääni-, video-, näytönjakamis-, tallennus- ja tallenneominaisuuksilla. Sinun on määritettävä kokousten ja neuvotteluiden asetukset ja otettava käyttöön puheratkaisu puheluiden käyttämiseksi. | Teamsin kokousten, verkkoseminaarien ja kaupungintalojen yleiskatsaus ja Teams-ääniratkaisun suunnitteleminen | Puhelut:
|
| Tiedostojen ja asiakirjojen tallentaminen ja jakaminen | Tiedostojen jakamisen avulla myymälän henkilökunta voi helposti käyttää tietoja, kuten markkinointikaavioita, poistumatta myyntikerroksesta tai pyytämättä apua esimieheltä. Jokaisella tiimillä on automaattisesti Tiedostot-välilehti , jonka avulla voit tallentaa ja jakaa tiedostoja. Tämä välilehti edustaa SharePointin oletusarvoisen ryhmäsivuston tiedostokirjaston kansiota, joka luodaan automaattisesti, kun ryhmä luodaan. | Yleiskatsaus Teamsin ja SharePointin integrointiin | Tiedostojen lataaminen ja jakaminen (videokoulutus) |
Katso esimerkkejä siitä, miten eri toimialat voivat käyttää viestintäominaisuuksia Teamsissa
Nämä esimerkit on tarkoitettu Microsoftin toimialan pilvipalveluihin sisältyville toimialoille, mutta voit käyttää näitä ominaisuuksia organisaatiolle millä tahansa sektorilla.
Jälleenmyyntiala
Vähittäiskaupan työntekijät voivat käyttää Teamsia pitääkseen yhteyttä ja palvellakseen asiakkaita paremmin. Eri sijainnit ja osastot voivat käyttää keskusteluja ja kanavia tietojen jakamiseen tuotteista ja käytännöistä, kuten siitä, mitä kohteita ylennetään tai ollaan menossa myyntiin. Eri osastojen tai eri sijaintien työntekijät voivat teams-kokousten avulla saada tärkeitä päivityksiä poistumatta asemista. Johtajat tai myynninedistämisen asiantuntijat voivat käyttää tiedostojen jakamista uusien näyttöjen tai uusien tuotetunnisteiden kaavioiden lähettämiseen.
Terveydenhuolto
Sairaalan terveydenhuollon työntekijät koordinoivat hoitoa Teams-toiminnoilla. Kaikki toimistossa ovat osa yleistä keskustelua, ja jokaisella työntekijäryhmällä (lääkärit, hoitajat, vastaanottovirkailijat ja muu henkilökunta) voi olla oma kanava, jossa he voivat esittää kysymyksiä ja kommunikoida. Eri osastojen henkilökunta käyttää Teams-kokouksia ja puheluita pysyäkseen ajan tasalla poistumatta asemista. Kun useita työntekijöitä osallistuu yhteen potilaaseen, he jakavat muistiinpanoja ja hoitosuunnitelmia Teamsin kautta. Välineillä ja koneilla, kuten lääkinnällisten instrumenttien teknikoilla, työskentelevä henkilökunta voi jakaa laitteita koskevia fakta- ja hoitotaulukoita.
Taloushallinnon palvelut
Pankin työntekijät voivat teamsin avulla viestiä haarojen välillä ja jakaa tietoja. Kukin haara voi käyttää erillistä kanavaa, samoin kuin eri työryhmiä, kuten kertoomia ja neuvonantajia. Pankit voivat pitää Teams-kokouksia eri haaroille oppiakseen uusista käytännöistä ja tuotteista. He voivat myös pitää aamukokouksia koko alueen kanssa, ennen kuin haarat avautuvat. Kun pankki käynnistää uuden tuotteen, kuten luottokortin tai tilin tyypin, tiedot voidaan jakaa Teamsissa, jolloin kaikilla on nopea pääsy uusiin tietoihin.
Valmistus
Valmistustyöntekijät voivat Teamsin avulla viestiä ja koordinoida tuotantoa toimipisteissä ja niiden välillä. Kasvit voivat pitää aamuisia stand up -kokouksia ilman, että kenenkään tarvitsee poistua asemista. Työntekijät voivat chatin avulla ottaa yhteyttä toisiinsa ja työnvalvojiin, joten heidän ei tarvitse etsiä apua suurilta alueilta. Tiimisi voi käyttää tiedostojen jakamista varmistaakseen, että kaikilla on käytössään käsikirjat, ohjelomakkeet, tarkastustiedot ja kaikki muut työntekijöiden tarvitsemat tiedot.
Teams-sovellukset
Tiimisi voi käyttää Teamsin sovelluksia koordinoidakseen ja tehdäkseen yhteistyötä toistensa kanssa jokapäiväisissä tehtävissä, kuten seuraavissa:
- Aikataulujen luominen, hallinta ja jakaminen vuorojen avulla
- Pidä yhteyttä Walkie Talkieen
- Kohota moraalia ylistyksellä
- Seuraa ja valvo työskentelyä Planner kanssa
- Hyväksyntöjen tehostaminen hyväksyntöjen avulla
- Sisäänkuittaaminen Päivitykset avulla
- Mukautetun käyttökokemuksen luominen Viva Connections avulla
Vihje
Esimerkkejä annetaan rahoituspalvelu-, terveydenhuolto-, voittoa tavoittelemattomille järjestöille ja vähittäiskaupalle, mutta voit käyttää näitä sovelluksia organisaatiolle millä tahansa sektorilla.
Voit hallita organisaatiosi sovelluksia Teams-hallintakeskuksessa. Lisätietoja on artikkelissa Yleiskatsaus sovellusten hallinnasta ja hallinnasta Teams-hallintakeskuksessa.
Käyttäjät voivat lisätä minkä tahansa sovelluksen, jonka olet sallinut heidän tiimeilleen. Jaa tämä koulutus käyttäjillesi ja näytä heille, miten: Etsi ja käytä sovelluksia.
Aikataulujen luominen, hallinta ja jakaminen vuorojen avulla
Vuorojen avulla voit hallita ja jakaa aikatauluja saumattomasti. Johtajat voivat luoda mukautettuja ryhmiä, kuten kassanhoitajia, hoitajia tai asuntolaina-asiantuntijoita, määrittää työvuoroja työntekijöille, lisätä taukoja ja lisätä avoimia työvuoroja, joita työntekijät voivat pyytää tekemään. Työntekijät voivat työvuorojen avulla määrittää käytettävyytensä, tarkastella aikataulujaan, vaihtaa vuoroja työtovereiden kanssa, kirjata sisään ja ulos ja paljon muuta. Esimerkiksi voittoa tavoittelemattoman järjestön vapaaehtoiskoordinaattori voi luoda avoimia vuoroja, joita vapaaehtoiset voivat pyytää tekemään.
Lue, miten voit hallita organisaatiosi vuoroja.
Jaa tämä Vuorot-videokoulutus käyttäjiesi kanssa.
Pidä yhteyttä Walkie Talkieen
Teamsin Walkie Talkie -sovellus tarjoaa keskusteluiden työntämisen (PTT), joka mahdollistaa selkeän, välittömän ja turvallisen ääniviestinnän. Jos esimerkiksi kaupan toisella puolella oleva asiakas kysyy työntekijältä, onko myymälän toisella puolella varastossa oleva kohde, työntekijä voi käyttää Walkie Talkie -sovellusta ottaakseen yhteyttä kohteeseen lähellä työskentelevään henkilöön. Työntekijät voivat myös helposti keskustella muiden myymälöiden tai yrityksen toimistojen asiantuntijoiden kanssa. Walkie Talkie toimii Wi-Fi- tai matkapuhelinverkon kautta, joten etulinjassa voi viestiä mistä tahansa internet-yhteydestä.
| Teollisuus | Esimerkki |
|---|---|
| Jälleenmyyntiala | Jos asiakas esittää myymäläkumppanille kysymyksen, johon hän ei tiedä vastausta, hän voi käyttää Walkie Talkie -palvelua ollakseen yhteydessä esimieheen tai toiseen asiantuntijaan poistumatta asiakkaalta. |
| Terveydenhuolto | Hoitohenkilökunnan jäsen, jolla on kysymys potilaan hoidosta, voi käyttää Walkie Talkieta kommunikoidakseen toisen potilaan kanssa työskentelevän henkilökunnan jäsenen kanssa. |
| Taloushallinnon palvelut | Pankin työntekijä, joka keskustelee lainavaihtoehdoista asiakkaan kanssa, voi käyttää Walkie Talkieta konsultoidakseen lainan asiantuntijaa määrittääkseen parhaan vaihtoehdon asiakkaalle. |
| Valmistus | Teknikko voi käyttää Walkie Talkiea konsultoidakseen asiantuntijaa toisessa sijainnissa suorittaessaan laitteiden huoltoa tai korjauksia. |
Opi hallinnoimaan Walkie Talkieta organisaatiossasi.
Jaa nämä Walkie Talkie -resurssit käyttäjiesi kanssa:
Kohota moraalia ylistyksellä
Ylistys-sovelluksen avulla johto ja etulinjan tiimin jäsenet voivat onnitella toisiaan ja jakaa arvostusta lähettämällä merkkejä. Ylistys auttaa työntekijöitä tuntemaan itsensä tunnustetuiksi saavutuksista, kuten myyntitavoitteiden tekemisestä ja ylittämisen ja ylittämisen, asiakkaiden auttamiseksi.
| Teollisuus | Esimerkki |
|---|---|
| Jälleenmyyntiala | Myymälän esimies voi lähettää Mahtava-merkin kumppanille, joka täyttää myyntitavoitteensa. |
| Terveydenhuolto | Terveydenhuollon työntekijä voi lähettää Kind-sydänmerkin vertaiselleen, joka panostaa potilaiden hoitoon. |
| Taloushallinnon palvelut | Pankinjohtaja voi lähettää Saavuta-merkin suhteiden vastuuhenkilölle, joka auttaa säilyttämään tärkeän asiakkaan. |
| Valmistus | Esimies voi lähettää Leadership-merkin esimiehelle, jonka tiimi toimii hyvin. |
Opi hallinnoimaan organisaatiosi Ylistys-sovellusta.
Jaa tämä ylistysvideokoulutus käyttäjiesi kanssa.
Seuraa ja valvo työskentelyä Planner kanssa
Planner avulla voit seurata koko etulinjan työryhmän tehtäviä. Myymäläpäälliköt ja työntekijät voivat luoda, määrittää ja ajoittaa tehtäviä, luokitella tehtäviä ja päivittää tilaa milloin tahansa millä tahansa Teams-laitteella. IT-ammattilaiset ja järjestelmänvalvojat voivat myös julkaista tehtäviä organisaatiosi tietyille tiimeille. Voit esimerkiksi julkaista joukon tehtäviä päivittäistä siivousta varten tai vaiheita uuden näytön määrittämiseksi.
| Teollisuus | Esimerkki |
|---|---|
| Jälleenmyyntiala | Myymälänhallinta voi määrittää kumppaneille tehtävän, joka määrittää uuden kausittaisen näytön. |
| Terveydenhuolto | Lääkäriryhmän johtaja voisi määrittää hoitajalle tehtävän osallistua koulutukseen. |
| Taloushallinnon palvelut | Pankinjohtaja voi määrittää asuntolainan asiantuntijoille tehtävän tarkistaa ja tutustua uusiin korkoihin tai käytäntöihin. |
| Valmistus | Valvoja voi määrittää työntekijälle tehtävän tarkastaa uuden tuoteerän. |
Opi hallitsemaan Planner-sovellusta organisaatiossasi.
Jaa Planner Teamsissa auttaa & oppimista käyttäjiesi kanssa.
Hyväksyntöjen tehostaminen hyväksyntöjen avulla
Hyväksyntöjen avulla voit virtaviivaistaa pyyntöjä ja prosesseja tiimisi kanssa. Luo, hallitse ja jaa hyväksyntöjä suoraan keskuksesta tiimityötä varten. Aloita hyväksynnän työnkulku samasta paikasta, josta lähetät keskustelun, kanavakeskustelussa tai itse Hyväksynnät-sovelluksesta. Valitse hyväksyntätyyppi, lisää tiedot, liitä tiedostoja ja valitse hyväksyjät. Kun hyväksyjät on lähetetty, heille ilmoitetaan asiasta, ja he voivat tarkastella pyyntöä ja toimia sen mukaisesti. Voit sallia Hyväksynnät-sovelluksen organisaatiollesi ja lisätä sen Teamsiin.
| Teollisuus | Esimerkki |
|---|---|
| Jälleenmyyntiala | Myyntikumppani voi lähettää hyväksyntäpyynnön tarjotakseen asiakkaalle alennusta tai erikoishintaa. |
| Terveydenhuolto | Hoitaja voi esittää hyväksymispyynnön vuodeosaston lääkityksen muuttamiseksi. |
| Taloushallinnon palvelut | Lainan antaja voi esittää esimiehelle hyväksyntäpyynnön erityisen korkoprosentin tarjoamiseksi. |
| Valmistus | Koneen käyttäjä voi lähettää hyväksyntäpyynnön laitteen asetusten säätämistä varten. |
Lue, miten voit hallita organisaatiosi Hyväksynnät-sovellusta.
Jaa tämä Hyväksynnät-videokoulutus käyttäjiesi kanssa.
Sisäänkuittaaminen Päivitykset avulla
Microsoft Teams -sovelluksen Päivitykset tarjoaa organisaation jäsenille keskitetyn paikan luoda, tarkastella ja lähettää päivityksiä. Luomalla malleja voit Päivitykset sovelluksen avulla seurata kaikkea, mitä organisaatiosi tarvitsee. Päivitykset on käytettävissä sekä pöytäkoneissa että mobiililaitteissa.
| Teollisuus | Esimerkki |
|---|---|
| Jälleenmyyntiala | Esimies voi määrittää valmiiksi määritetyn Myymälän avaus -mallin vuoron liidille, joka suoritetaan joka aamu. |
| Terveydenhuolto | Ryhmänvetäjä voi luoda ja määrittää toistuvan päivittäisen mallin, jossa on laitteiden valmistelun tarkistusluettelo. |
| Taloushallinnon palvelut | Pankin valvoja voi luoda ja määrittää toistuvan päivittäisen mallin pankkivastaaville aamumäärien vahvistamiseksi. |
| Valmistus | Valvoja voi luoda mallin ja määrittää sen avulla seurata edistymistä uuden tuoteerän tuotannossa. |
Opi hallitsemaan Päivitykset-sovellusta organisaatiossasi.
Jaa tämä Päivitykset videokoulutus käyttäjillesi.
Mukautetun käyttökokemuksen luominen Viva Connections avulla
Viva Connections on osa Microsoft Viva -ohjelmistopaketti ja sen avulla voit luoda mukautetun aloituskokemuksen Teamsissa.
Viva Connections koontinäyttö tarjoaa nopean ja helpon pääsyn tietoihin ja työhön liittyviin tehtäviin. Lisää esimerkiksi Shifts-kortti, jos haluat näyttää tietoja seuraavasta tai nykyisestä vuorosta Shifts-sovelluksesta. Korttien sisältö on dynaamista ja käyttäjälle mukautettua.
Lue lisätietoja Viva Connections ja Viva Connections koontinäytön luomisesta.
Viesti sähköpostitse Exchange Online ja Outlookin avulla
Sähköposti on keskeinen viestintätyökalu useimmille työpaikoille. Määritä sähköposti, jossa on Exchange Online, jotta etulinjan johtajasi ja työntekijäsi voivat viestiä keskenään, muiden toimipaikkojen työntekijöiden kanssa tai pääkonttorin kanssa. Käyttäjillä on oltava F3-käyttöoikeus, jotta he voivat saada sähköpostin postilaatikon.
Voit myös määrittää jaettuja postilaatikoita, jotka mahdollistavat saapuvia viestejä asiakkailta (esimerkiksi asiakaspalvelu- tai aikataulupyyntöjä varten), ja voit määrittää joukon työntekijöitä valvomaan ja lähettämään sähköpostia julkisesta sähköpostitunnuksesta, kuten info@contoso.com. Lisätietoja jaetuista postilaatikoista on kohdassa Tietoja jaetuista postilaatikoista ja Jaetun postilaatikon avaaminen ja käyttäminen Outlookissa.