Korjattu NDR-virhe "550 5.1.10" Exchange Onlinessa

Tärkeä

Sähköpostin työnkulun säännöt ovat nyt käytettävissä uudessa Exchange-hallintakeskuksessa. Kokeile sitä nyt!

Ongelmat sähköpostiviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa voivat olla turhauttavaa. Jos saat ei-toimitusraportin (NDR), jota kutsutaan myös bounce-viestiksi, virhekoodille 550 5.1.10, tämän artikkelin avulla voit korjata ongelman ja saada viestisi lähetettäväksi.

	Sain tämän bounce-viestin. Miten voin korjata sen?		Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän ongelman?

Miksi sain tämän pomppuviestin?

Sait tämän NDR-virheen koodilla 5.1.10 jostakin seuraavista syistä:

• Vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole tai sitä ei löytynyt. Siitä sait tämän pomppuviestin. Miten voin korjata sen? -osiota tässä artikkelissa.

Yleensä jos viestiä ei voida välittää, vastaanottajan sähköpostijärjestelmä käyttää Lähettäjä-kentässä olevaa lähettäjän sähköpostiosoitetta ilmoittaakseen tämän kaltaisessa NDR-vaiheessa olevalle lähettäjälle. Mutta entä jos viestin lähetti roskapostittaja, joka väärensi Lähettäjä-osoitteen, joten näyttää siltä, että viesti tuli sähköpostiosoitteestasi? Tulokseksi saatava NDR on hyödytön, koska se luo väärän vaikutelman siitä, että teit jotain väärää. Tämäntyyppistä hyödytöntä NDR: ää kutsutaan backscatteriksi. Se on ärsyttävää, mutta jos tämä NDR on takaisku, tiliäsi ei ole vaarannettu.

• Roskapostittaja lähetti viestin vastaanottajalle, jota ei ole olemassa, ja hän väärensi Lähettäjä-osoitteen , joten näyttää siltä, että viesti on lähetetty sähköpostiosoitteellasi. Tuloksena saatavaa bounce-sanomaa kutsutaan backscatter-nimeksi, ja voit turvallisesti ohittaa tai poistaa bounce-sanoman.

  Itse Backscatter on haitaton, mutta jos saat suuren osan siitä, on mahdollista, että tietokoneesi tai laitteesi on saanut roskapostia lähettävien haittaohjelmien tartunnan. Harkitse haittaohjelmien torjuntaa. Lisäksi voit estää roskapostittajia tekeytymästä toiseksi organisaatiossasi, pyytämällä sähköpostin järjestelmänvalvojaa lukemaan tämän aiheen: SpF:n määrittäminen, jotta voit estää toiseksi käyttäjäksi tekeytymisen.

Sain tämän bounce-viestin. Miten voin korjata sen?

Seuraavassa on joitakin vaiheita, joiden avulla voit yrittää korjata ongelman itse.

Jos tämän osion vaiheet eivät korjaa ongelmaa puolestasi, ota yhteyttä sähköpostin järjestelmänvalvojaan ja viittaa näihin tämän artikkelin tietoihin, jotta he voivat yrittää ratkaista ongelman puolestasi.

Vahvista vastaanottajan sähköpostiosoite ja lähetä viestisi uudelleen

Vahvista vastaanottajan sähköpostiosoite ja lähetä viestisi uudelleen Outlookissa

1. Avaa bounce-viesti. Valitse Raportti-välilehdessä Lähetä uudelleen.

   

   Jos alkuperäisen viestisi liitteenä on yli 10 Mt, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä tai se ei ehkä toimi. Lähetä sen sijaan viesti uudelleen Lähetetyt kohteet -kansioon. Lisätietoja on kohdassa Lähetä sähköpostiviesti uudelleen.

2. Valitse viestisi uudesta kopiosta vastaanottajan sähköpostiosoite Vastaanottaja-ruudussa ja paina sitten Poista-näppäintä.

3. Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydentämisen luettelosta (virheellinen tai vanhentunut merkintä voi aiheuttaa ongelman):

   1. Ala kirjoittaa vastaanottajan sähköpostiosoitetta Vastaanottaja-ruutuun, kunnes se näkyy avattavassa Automaattinen täydennys -luettelossa alla kuvatulla tavalla.

      

   2. Valitse vastaanottaja automaattisen täydennyksen avattavasta luettelosta alanuolipainikkeella ja paina sitten Poista-näppäintä tai valitse sähköpostiosoitteen oikealla puolella oleva Poista-kuvake.

4. Jatka koko vastaanottajan sähköpostiosoitteen kirjoittamista Vastaanottaja-ruutuun . Muista kirjoittaa osoite oikein.

   

   2. Valitse vastaanottaja automaattisen täydennyksen avattavasta luettelosta alanuolipainikkeella ja paina sitten Poista-näppäintä tai valitse sähköpostiosoitteen oikealla puolella oleva Poista-kuvake .

5. Jatka koko vastaanottajan sähköpostiosoitteen kirjoittamista Vastaanottaja-ruutuun . Muista kirjoittaa osoite oikein.

6. Napsauta Lähetä.

Tarkista vastaanottajan sähköpostiosoite ja lähetä viestisi uudelleen Outlookin verkkoversiossa (aiemmalta nimeltään Outlook Web App)

1. Avaa bounce-viesti. Valitse lukuruudussa, joka on sanomaotsikon tietojen alapuolella, lähetä tämä viesti uudelleen napsauttamalla tätä.

   

   Jos alkuperäisen viestisi liitteenä on yli 10 Mt, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä tai se ei ehkä toimi. Lähetä sen sijaan viesti uudelleen Lähetetyt kohteet -kansioon.

2. Valitse viestin uuden kopion Vastaanottaja-riviltä Poista-kuvake, jos haluat poistaa vastaanottajan sähköpostiosoitteen.

   Jos alkuperäisen viestisi liitteenä on yli 10 Mt, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä tai se ei ehkä toimi. Lähetä sen sijaan viesti uudelleen Lähetetyt kohteet -kansioon.

3. Valitse viestin uuden kopion Vastaanottaja-riviltä Poista-kuvake, jos haluat poistaa vastaanottajan sähköpostiosoitteen.

4. Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydentämisen luettelosta (virheellinen tai vanhentunut merkintä voi aiheuttaa ongelman):

   1. Ala kirjoittaa vastaanottajan nimeä tai sähköpostiosoitetta tyhjälle Vastaanottaja-riville , kunnes se näkyy avattavassa Automaattinen täydennys -luettelossa.

      

   2. Valitse vastaanottaja Automaattisen täydennys -luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Poista-näppäintä. Voit myös siirtää hiiren osoittimen vastaanottajan nimen päälle ja napsauttaa Poista-kuvaketta .

   3. Valitse vastaanottaja Automaattisen täydennys -luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Poista-näppäintä. Voit myös siirtää hiiren osoittimen vastaanottajan nimen päälle ja napsauttaa Poista-kuvaketta.

5. Jatka vastaanottajan koko sähköpostiosoitteen kirjoittamista Vastaanottaja-riville . Muista kirjoittaa osoite oikein.

6. Napsauta Lähetä.

Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan rikkinäiset välityssäännöt tai asetukset

Vastaako alkuperäisen viestisi vastaanottajan sähköpostiosoite tarkalleen vastaanottajan sähköpostiosoitetta NDR:ssä? Vertaa vastaanottajan sähköpostiosoitetta NDR:ssä vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen Lähetetyt kohteet -kansion viestissä.

Jos osoitteet eivät täsmää, ota yhteyttä vastaanottajaan (puhelimitse, henkilökohtaisesti jne.) ja kysy häneltä, onko hän määrittänyt sähköpostisäännön, joka välittää saapuvat sähköpostiviestit toisesta kohteesta toiseen kohteeseen. Heidän sääntönsä olisi voinut lähettää viestisi kopion huonoon sähköpostiosoitteeseen. Jos vastaanottajalla on tällainen sääntö, hänen on korjattava kohdesähköpostiosoite tai poistettava sääntö, jotta 5.1.x-viestien toimitusvirheet voidaan estää.

Microsoft 365 ja Office 365 tukevat useita tapoja välittää viestejä automaattisesti. Jos viestisi aiottu vastaanottaja käyttää Microsoft 365:tä tai Office 365:tä, pyydä häntä tarkistamaan alla olevat Päivitä-, Poista käytöstä tai Poista käytöstä Saapuneet-kansion säännöt ja Poista tilin välitys käytöstä -osiot.

Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden suorittamisen jälkeen, pyydä vastaanottajaa viittaamaan sähköpostin järjestelmänvalvojaan. Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän ongelman? alla olevassa osassa.

Saapuneet-kansion sääntöjen edelleenviennin päivittäminen, poistaminen käytöstä ja poistaminen

1. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi Microsoft 365:ssä tai Office 365:ssä.

2. Napsauta oikeassa yläkulmassa näkyvää hammaspyöräkuvaketta, niin Asetukset-ruutu tulee näkyviin.

3. Valitse Sovelluksesi asetukset>Sähköposti.

   

4. Valitse vasemmalla olevasta Asetukset-siirtymisruudusta Sähköpostin>automaattinen käsittely>Saapuneet ja lukusäännöt.

   

5. Valitse vasemmalla olevasta Asetukset-siirtymisruudusta Sähköpostin>automaattinen käsittely>Saapuneet ja lukusäännöt.

6. Päivitä, poista käytöstä tai poista sääntöjä, jotka saattavat välittää lähettäjän viestin sellaiseen sähköpostiosoitteeseen, jota ei ole olemassa tai joka on katkennut.

Poista tilin eteenpäin vieminen käytöstä

1. Kirjaudu sisään Microsoft 365- tai Office 365 -tilillesi ja valitse samalta Asetukset-siirtymisruudulta kuin yllä, Sähköpostitilien>>edelleenlähetys.

   

2. Valitse Lopeta eteenpäin ja poista tilin eteenpäin vieminen käytöstä valitsemalla Tallenna .

Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän ongelman?

Jos lähettäjä ei pysty korjaamaan ongelmaa itse, ongelmana voi olla se, että vastaanottopuolen sähköpostijärjestelmää ei ole määritetty oikein. Jos olet vastaanottajan sähköpostin järjestelmänvalvoja, kokeile yhtä tai useampaa seuraavista korjauksista ja pyydä lähettäjää lisäämään viesti uudelleen.

Varmista, että vastaanottaja on olemassa ja että siihen on määritetty aktiivinen käyttöoikeus

Voit varmistaa, että vastaanottaja on olemassa ja että siihen on määritetty aktiivinen käyttöoikeus:

1. Valitse Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Käyttäjät, jotta voit siirtyä Aktiivisten käyttäjien sivulle.

2. Kirjoita Aktiivisten käyttäjien>suodattimet -hakukenttään osa vastaanottajan nimestä ja etsi sitten vastaanottaja painamalla Enteriä. Jos vastaanottajaa ei ole, sinun on luotava uusi postilaatikko tai yhteystieto tälle käyttäjälle. (Lisätietoja on ohjeaiheessa Lisää käyttäjiä yksitellen tai joukkoina.) Jos vastaanottaja on olemassa, varmista, että vastaanottajan käyttäjänimi on sama kuin lähettäjän käyttämä sähköpostiosoite.

   

3. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidään Exchange Onlinessa, tarkista käyttäjän tiedot napsauttamalla käyttäjän tietuetta ja varmista, että hänelle on määritetty kelvollinen sähköpostikäyttöoikeus (esimerkiksi Office 365 Enterprise E5 -käyttöoikeus).

   

4. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidään Exchange Onlinessa, mutta käyttöoikeutta ei ole määritetty, valitse Muokkaa ja määritä käyttäjälle käyttöoikeus.

   

5. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidään Exchange Onlinessa, tarkista käyttäjän tiedot napsauttamalla käyttäjän tietuetta ja varmista, että hänelle on määritetty kelvollinen sähköpostikäyttöoikeus (esimerkiksi Office 365 Enterprise E5 -käyttöoikeus).

6. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidään Exchange Onlinessa, mutta käyttöoikeutta ei ole määritetty, valitse Muokkaa ja määritä käyttäjälle käyttöoikeus.

Katkenneiden välityssääntöjen tai -asetusten korjaaminen tai poistaminen

Microsoft 365 tai Office 365 tarjoaa käyttäjille ja sähköpostin järjestelmänvalvojille seuraavat ominaisuudet, joiden avulla he voivat välittää viestejä toiseen sähköpostiosoitteeseen:

• Välitys Saapuneet-kansion sääntöjen avulla (käyttäjä)

• Tilin välitys (käyttäjän ja sähköpostin järjestelmänvalvoja)

• Välitys sähköpostin työnkulun sääntöjen avulla (sähköpostin järjestelmänvalvoja)

Voit korjata vastaanottajan rikkinäisen sähköpostin välityssäännön tai -asetukset alla annettujen ohjeiden mukaisesti.

Välitys Saapuneet-kansion sääntöjen avulla (käyttäjä)

Vastaanottajalla voi olla Saapuneet-kansiosääntö, joka välittää viestejä ongelmalliseen sähköpostiosoitteeseen. Saapuneet-kansion säännöt ovat vain käyttäjän (tai jonkun, jolla on delegoitu tilinsä käyttöoikeus) käytettävissä. Lisätietoja siitä, miten käyttäjä tai hänen edustajansa voi muuttaa tai poistaa rikkinäistä Edelleenliitettävää Saapuneet-kansiosääntöä, on kohdassa Päivitä, poista käytöstä tai poista Saapuneet-kansion säännöt .

Tilin välitys (käyttäjän ja sähköpostin järjestelmänvalvoja)

1. Valitse Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Käyttäjät.

2. Kirjoita Aktiivisten käyttäjien>suodattimet -hakukenttään osa vastaanottajan nimestä ja etsi sitten vastaanottaja painamalla Enteriä. Napsauta käyttäjän tietuetta tarkastellaksesi sen tietoja.

3. Valitse käyttäjän profiilisivulta Sähköpostiasetukset>Sähköpostin sähköpostiviesti eteenpäin Muokkaa.>

   

4. Poista sähköpostin välitys käytöstä ja valitse Tallenna.

   

5. Poista sähköpostin välitys käytöstä ja valitse Tallenna.

Välitys sähköpostin työnkulun sääntöjen avulla (sähköpostin järjestelmänvalvoja)

Toisin kuin käyttäjän postilaatikkoon liittyvät Saapuneet-kansion säännöt, sähköpostin työnkulun säännöt (joita kutsutaan myös kuljetussäännöiksi) ovat organisaation laajuisia asetuksia, ja vain sähköpostin järjestelmänvalvojat voivat luoda ja muokata niitä.

1. Valitse Microsoft 365 -hallintakeskuksessaJärjestelmänvalvojan keskukset>Exchange.

   

2. Siirry Exchangen hallintakeskuksessa (EAC), eli Uusi EAC tai Perinteinen EAC, kohtaan Sähköpostin työnkulun>säännöt.

3. Etsi mahdolliset uudelleenohjaussäännöt, jotka saattavat välittää lähettäjän viestin toiseen osoitteeseen.

   • Esimerkki uudelleenohjaussäännöstä Uudessa EAC:ssä on seuraava kuva.

     

   • Seuraavassa kuvassa on esimerkki uudelleenohjaussäännöstä perinteisessä EAC:ssä.

     

4. Siirry Exchangen hallintakeskuksessa (EAC), eli Uusi EAC tai Perinteinen EAC, kohtaan Sähköpostin työnkulun>säännöt.

5. Etsi mahdolliset uudelleenohjaussäännöt, jotka saattavat välittää lähettäjän viestin toiseen osoitteeseen.

   • Esimerkki uudelleenohjaussäännöstä Uudessa EAC:ssä on seuraava kuva.

   • Seuraavassa kuvassa on esimerkki uudelleenohjaussäännöstä perinteisessä EAC:ssä.

6. Päivitä, poista käytöstä tai poista mahdollisia epäiltyjen edelleenvientin sääntöjä.

Päivitä hyväksytyt toimialueasetukset

Huomautuksia:

• Viestien reititys (erityisesti yhdistelmämäärityksissä) voi olla monimutkaista. Vaikka hyväksytyn toimialueasetuksen muuttaminen korjaa bounce-sanomaongelman, se ei välttämättä ole oikea ratkaisu sinulle. Joissakin tapauksissa hyväksytyn toimialuetyypin muuttaminen voi aiheuttaa muita ennakoimattomia ongelmia. Tarkista Hallitse hyväksyttyjä toimialueita Exchange Onlinessa ja jatka varovasti.

  • Jos Exchange Onlinen hyväksytty toimialue on kelvollinen: Palvelu etsii vastaanottajaa Exchange Online -organisaatiosta. Jos vastaanottajaa ei löydy, viestin toimitus pysähtyy ja lähettäjä saa tämän ilmoituksen. Paikallisten käyttäjien tulee olla edustettuina Exchange Online -organisaatiossa sähköpostin yhteyshenkilöillä tai sähköpostikäyttäjillä (luotu manuaalisesti tai hakemistosynkronoinnin avulla).
  • Jos Exchange Onlinen hyväksytty toimialue on sisäinen välitys: Palvelu etsii vastaanottajaa Exchange Online -organisaatiosta, ja jos vastaanottajaa ei löydy, palvelu välittää viestin paikalliselle Exchange-organisaatiolle (olettaen, että olet määrittänyt tarvittavan liittimen oikein).

• Kun määrität hyväksytyn toimialueen sisäiseen releeseen, sinun on määritettävä vastaava Microsoft 365- tai Office 365 -liitin paikalliseen ympäristöösi. Jos näin ei tehdä, tämä rikkoo sähköpostinkulun paikallisille vastaanottajille. Katso lisätietoja liittimiä kohdasta Sähköpostin määrittäminen liittimien avulla.

Hyväksytyn toimialueen muuttaminen arvosta Authoritative to Internal Relay:

Jos sinulla on hybridimääritys Microsoft 365- tai Office 365 -liittimellä, joka on määritetty viestien reitittämiseen paikalliseen ympäristöösi, ja uskot, että Sisäinen välitys on oikea asetus toimialueellesi, muuta Hyväksytty toimialue -arvo arvosta Authoritative (Valtuuttava) Sisäiseen Välitys-asetukseen.

Uusi Exchange-hallintakeskus:

1. Avaa Uusi Exchange -hallintakeskus. Lisätietoja on ohjeaiheessa Exchange Onlinen Exchange-hallintakeskus.

2. Valitse Sähköpostityönkulku>Hyväksytyt toimialueet. Näyttöön avautuu Hyväksytty toimialueet - näyttö.

3. Valitse vastaanottajan toimialue ja kaksoisnapsauta sitä.

   

   Hyväksytyn toimialueen tiedot -näyttö tulee näkyviin.

4. Napsauta Internal Relay -valintanappia.

   

5. Valitse Tallenna.

Perinteinen EAC:

1. Avaa perinteinen EAC. Lisätietoja on ohjeaiheessa Exchange Onlinen Exchange-hallintakeskus.

2. Valitse EAC-kohdassa Sähköpostityönkulun>Hyväksytyt toimialueet ja valitse vastaanottajan toimialue.

   

3. Kaksoisnapsauta toimialuenimeä.

4. Määritä Hyväksytty toimialue -valintaikkunassa toimialueasetukseksi Sisäinen välitys ja valitse sitten Tallenna.

   

Paikallisten ja Microsoft 365- tai Office 365 -hakemistojen manuaalinen synkronointi

Jos sinulla on hybridimääritys ja vastaanottaja sijaitsee paikallisessa Exchange-organisaatiossa, on mahdollista, että vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole synkronoitu oikein Microsoft 365:n tai Office 365:n kanssa. Synkronoi hakemistot manuaalisesti noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Kirjaudu sisään paikalliseen palvelimeen, jossa on käytössä Microsoft Entra Connect Sync.

2. Avaa Windows PowerShell palvelimessa ja suorita seuraavat komennot:

   Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
   

Kun synkronointi on valmis, tarkista, että vastaanottajan osoite on Exchange Onlinessa . Toista vaiheet kohdassa Tarkista, että vastaanottaja on olemassa ja että vastaanottajalle on määritetty aktiivinen käyttöoikeus.

Mukautetun toimialueen MX-tietueen tarkistaminen

Jos sinulla on mukautettu toimialue (esimerkiksi contoso.com contoso.onmicrosoft.com sijaan), on mahdollista, että toimialueen MX-tietuetta ei ole määritetty oikein.

1. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskuksessa kohtaan Asetukset>Toimialueet ja valitse sitten vastaanottajan toimialue.

   

2. Valitse ponnahdusikkunassa Pakolliset DNS-asetukset -ruudussa Tarkista DNS.

   

3. Valitse ponnahdusikkunassa Pakolliset DNS-asetukset -ruudussa Tarkista DNS.

4. Varmista, että vastaanottajan toimialueelle on määritetty vain yksi MX-tietue. Microsoft ei tue useamman kuin yhden MX-tietueen käyttämistä Toimialueelle, joka on rekisteröity Exchange Onlineen.

5. Jos Microsoft 365 tai Office 365 havaitsee Exchange Online DNS -tietueasetuksissa ongelmia, korjaa ne noudattamalla suositeltuja ohjeita. Sinua saatetaan pyytää tekemään muutokset suoraan Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Muussa tapauksessa sinun on päivitettävä MX-tietue DNS-isäntäpalvelun portaalista. Lisätietoja on kohdassa DNS-tietueiden luominen millä tahansa DNS-isännöintipalvelulla.

   Huomautus

   Toimialueesi MX-tietueen tulee yleensä osoittaa Microsoft 365: n tai Office 365:n täydellistä toimialuenimeä: <your domain.mail.protection.outlook.com>. DNS-tietuepäivitykset leviävät yleensä Internetissä muutamassa tunnissa, mutta ne voivat kestää jopa 72 tuntia.

Tarvitsetko yhä apua 5.1.10 bounce-viestiin?

Katso myös

Toimimattomien raporttien lähettäminen sähköpostitse Exchange Onlinessa

Backscatter EOP:ssä

Sähköpostin välityksen määrittäminen postilaatikolle

Hakemiston synkronointi Microsoft 365:n tai Office 365:n kanssa on helppoa

DNS-tietueiden luominen millä tahansa DNS-isännöintipalvelulla

SPF:n määrittäminen säilön estämiseksi