Korjaa NDR-virhekoodi "550 5.1.1" ja "550 5.1.20" Exchange Onlinessa
Tärkeä
Sähköpostin työnkulun säännöt ovat nyt käytettävissä uudessa Exchange-hallintakeskuksessa. Kokeile sitä nyt!
On turhauttavaa, jos saat virheilmoituksen sähköpostiviestin lähettämisen jälkeen. Tässä artikkelissa kuvataan, mitä voit tehdä, jos näet virhekoodit 550 5.1.1–5.1.20 ei-toimitusraportissa (tunnetaan myös nimillä NDR, bounce message, delivery status notification tai DSN).
|
Sain tämän bounce-viestin. Miten voin korjata sen? | 
|
Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän? |
Sain tämän bounce-viestin. Miten voin korjata sen?
Seuraavassa on joitakin vaiheita, joiden avulla voit yrittää korjata ongelman itse.
Jos tämän osion vaiheet eivät korjaa ongelmaa puolestasi, ota yhteyttä sähköpostin järjestelmänvalvojaan ja viittaa näihin tämän artikkelin tietoihin, jotta he voivat yrittää ratkaista ongelman puolestasi.
Ratkaisu 1: Vahvista vastaanottajan sähköpostiosoite
Se kuulostaa liian yksinkertaiselta, mutta väärä sähköpostiosoite on yleisin ongelma, joka aiheuttaa 5,1,x virhettä. Tarkista oikea oikeinkirjoitus ja lähetä viesti uudelleen, jos sähköpostiosoitteesta löytyy virhe.
Jos haluat lisätä viestin uudelleen Outlookissa, katso Sähköpostiviestin lähettäminen uudelleen.
Ratkaisu 2: Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydentämisen luettelosta
Automaattinen täydennys -luettelossa saattaa olla virheellinen merkintä (kutsutaan myös vastaanottajan lempinimivälimuistiksi). Esimerkiksi vastaanottaja on saatettu siirtää paikallisesta Exchange-organisaatiosta Exchange Onlineen tai päinvastoin. Vaikka vastaanottajan sähköpostiosoite on sama, vastaanottajan muut sisäiset tunnisteet ovat saattaneet muuttua, mikä murtaa vastaanottajan välimuistiin tallennetun merkinnän.
Automaattinen täydennysluettelon merkintöjen korjaaminen Outlookissa
Jos haluat poistaa virheelliset vastaanottajat tai kaikki vastaanottajat myöhemmin Outlook 2010:n automaattisen täydennysten luettelosta, katso Ehdotettujen vastaanottajien hallinta Vastaanottaja-, Kopio- ja Bcc-ruuduissa automaattisen täydennystoiminnon avulla.
Automaattinen täydennysluettelon merkintöjen korjaaminen Outlookin verkkoversiossa
Jos haluat poistaa vastaanottajat automaattisen täydennyksen luettelostasi Outlookin verkkosovelluksessa (aiemmalta nimeltään Outlook -verkkosovellus), toimi jollakin seuraavista tavoista:
Yksittäisen vastaanottajan poistaminen Outlookin verkon automaattinen täydennys -luettelosta
Napsauta Outlookin verkkoversiossa Uusi sähköposti.
Kirjoita vastaanottajan nimi tai sähköpostiosoite Vastaanottaja-kenttään , kunnes vastaanottaja näkyy avattavassa luettelossa.
Valitse vastaanottaja alanuoli- ja ylöspäin osoittavan nuolen näppäimillä ja paina sitten Poista-näppäintä.
Poista kaikki vastaanottajat Outlookin verkon automaattisen täydennysten luettelosta**
Voit tyhjentää automaattisen täydennyksen luettelon vain Outlookin kevyessä verkkoversiossa. Jos haluat avata postilaatikkosi Outlookin vaaleassa verkkoversiossa, toimi jommallakummalla seuraavista tavoista:
Avaa postilaatikko vanhemmassa selaimessa, joka tukee vain Outlookin vaaleaa versiota verkossa (esimerkiksi Internet Explorer 9).
Määritä Outlookin verkkoasetukset käyttämään vain Outlookin vaaleaa versiota verkossa (muutos tulee voimaan, kun seuraavan kerran avaat postilaatikon):
Napsauta Outlookin verkkoversiossa Asetukset
.Kirjoita Hae kaikki asetukset - ruutuun valo ja valitse tuloksista Outlook verkkoversiossa .
Valitse avautuvalta sivulta Käytä Outlookin vaaleaa versiota verkossa ja valitse sitten Tallenna.
Kirjaudu ulos, sulje verkkoselain ja avaa postilaatikko uudelleen Outlookin verkkoversiossa.
Kun olet avannut postilaatikon Outlookin kevyessä verkkoversiossa, tyhjennä kaikki merkinnät automaattisen täydennyksen luettelosta seuraavien ohjeiden avulla:
Valitse Asetukset ja varmista, että Viestintä on valittuna.
Valitse Sähköpostin nimen ratkaisu -osiossa Tyhjennä uusimmat vastaanottajat -luettelo ja valitse sitten vahvistusvalintaikkunassa OK .
Kun olet vielä Asetukset-kohdassa, voit palauttaa postilaatikkosi Outlookin koko verkkoversioon siirtymällä Outlook-versioon, poistamalla valintaruudun valinta Käytä vaaleaa versiota -vaihtoehdosta ja valitsemalla sitten Tallenna.
Kirjaudu ulos ja sulje verkkoselain. Kun seuraavan kerran avaat postilaatikon tuetussa selaimessa, käytät Outlookin koko verkkoversiota.
Jos haluat poistaa virheelliset vastaanottajat tai kaikki vastaanottajat myöhemmin Outlook 2010:n automaattisen täydennysten luettelosta, katso Ehdotettujen vastaanottajien hallinta Vastaanottaja-, Kopio- ja Bcc-ruuduissa automaattisen täydennystoiminnon avulla.
Ratkaisu 3: Varmista, että vastaanottaja ei välitä viestejä automaattisesti sinulta toiseen (ja todennäköisesti virheelliseen) sähköpostiosoitteeseen
Vastaako alkuperäisen viestisi vastaanottajan sähköpostiosoite tarkalleen vastaanottajan sähköpostiosoitetta NDR:ssä? Vertaa vastaanottajan sähköpostiosoitetta NDR:ssä vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen Lähetetyt kohteet -kansion viestissä.
Jos osoitteet eivät täsmää, ota yhteyttä vastaanottajaan (puhelimitse, henkilökohtaisesti jne.) ja kysy häneltä, onko hän määrittänyt sähköpostisäännön, joka välittää saapuvat sähköpostiviestit toisesta kohteesta toiseen kohteeseen. Heidän sääntönsä olisi voinut lähettää viestisi kopion huonoon sähköpostiosoitteeseen. Jos vastaanottajalla on tällainen sääntö, hänen on korjattava kohdesähköpostiosoite tai poistettava sääntö, jotta 5.1.x-viestien toimitusvirheet voidaan estää.
Ratkaisu 4: Tarkista, ettei tiliäsi ole vaarannettu
Lähetitkö alkuperäisen viestin? Jos ei, on mahdollista, että roskapostittaja tai hakkeri käytti väärin tiliäsi viestin lähettämiseen.
Tarkista viimeisimmät viestisi Lähetetyt kohteet -kansiossa, jos haluat outoja tai tuntemattomia viestejä (viestejä, joita et lähettänyt). Jos löydät sellaisen, on mahdollista, että sähköpostitilisi vaarantui.
Jos uskot, että tilisi on vaarantunut, toimi seuraavasti:
Vaihda salasanasi ja skannaa laitteesi haittaohjelmat. Hakkeri on kuitenkin ehkä määrittänyt muita asetuksia postilaatikkoosi (esimerkiksi luonut Saapuneet-kansion sääntöjä, joilla sähköpostiviestejä lähetetään automaattisesti eteenpäin tai lisätään muita postilaatikon edustajia). Noudata siis muita vaiheita kohdassa Vastaaminen vaarantunut tili.
Ilmoita sähköpostin järjestelmänvalvojalle. Järjestelmänvalvojan on avattava tilisi esto, ennen kuin voit lähettää sähköpostin uudelleen.
Ratkaisu 5: Vahvista, että NDR liittyy viestiin, jonka oikeasti lähetit
Jos Lähetetty-kansiosi sisältää vain viestejä, jotka tiedät lähettäneesi, saamasi NDR voi olla seurausta backscatterista (hyödytön NDR viestistä, jota et lähettänyt), ja voit jättää sen huomiotta.
Yleensä jos viestiä ei voida välittää, vastaanottajan sähköpostijärjestelmä käyttää Lähettäjä-kentässä olevaa lähettäjän sähköpostiosoitetta ilmoittaakseen tämän kaltaisessa NDR-vaiheessa olevalle lähettäjälle. Mutta entä jos viestin lähetti roskapostittaja, joka väärensi Lähettäjä-osoitteen, joten näyttää siltä, että viesti tuli sähköpostiosoitteestasi? Tulokseksi saatava NDR on hyödytön, koska se luo väärän vaikutelman siitä, että teit jotain väärää. Tämäntyyppistä hyödytöntä NDR: ää kutsutaan backscatteriksi. Se on ärsyttävää, mutta jos tämä NDR on takaisku, tiliäsi ei ole vaarannettu.
Tarkista viimeisimmät viestisi Lähetetyt kohteet -kansiossa, jos haluat outoja tai tuntemattomia viestejä (viestejä, joita et lähettänyt). Jos et näe epäilyttäviä viestejä, on todennäköistä, että saamasi NDR on takaisku. Jos olet jo vaihtanut salasanasi ja suorittanut haittaohjelmien torjuntatarkistuksen, voit ohittaa nämä backscatter NDR:t.
Lisätietoja on artikkelissa Backscatter EOP:ssa.
Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän?
Jos edellisen osion vaiheet eivät ratkaise lähettäjän ongelmaa, ratkaisu saattaa liittyä tapaan, jolla käyttäjän Microsoft 365- tai Office 365 -tili on määritetty. Jos sinulla on hybriditopologia, ratkaisu saattaa liittyä myös paikalliseen sähköpostinsiirtoagenttiin. Se voi myös olla ongelma vastaanottajan toimialueen määrityksissä. Tässä on neljä ratkaisua, joita voit kokeilla. Sinun ei ehkä tarvitse kokeilla niitä kaikkia, jotta viesti lähetetään onnistuneesti.
Ratkaisu 1: Tarkista Microsoft 365 -hallintakeskuksesta määritysongelmat tai koko palvelun laajuiset ongelmat
Microsoft 365- tai Office 365 -tileille Microsoft 365 -hallintakeskus tarjoaa keskitetyn lähteen eri työkaluille, ilmoituksille ja tiedoille, joita voit käyttää tämän ja muiden ongelmien vianmääritykseen.
Avaa Microsoft 365 -hallintakeskus ja toimi aloitussivulla seuraavasti:
Tarkista viestikeskuksesta, onko organisaatiossasi tunnettu määritysongelma.
Siirry Kuntopalvelun>kunto -kohtaan ja katso, onko Microsoft 365:ssä tai Office 365:ssä nykyinen palveluongelma, joka vaikuttaa käyttäjän tiliin.
Tarkista lähettäjän ja vastaanottajan toimialueet virheellisten tai vanhentuneiden sähköpostin vaihdon (MX) resurssitietueiden osalta suorittamalla Mailflow Troubleshooter -työkalu, joka on käytettävissä Microsoft 365:ssä ja Office 365:ssä.
Jos vastaanottajan toimialueessa on ongelmia, ota yhteyttä vastaanottajan tai vastaanottajan sähköpostin järjestelmänvalvojaan ja kerro hänelle ongelmasta. Heidän on ratkaistava ongelma, jotta NDR 5.1.x -virheet voidaan estää.
Ratkaisu 2: vanhentuneiden MX-tietueiden päivittäminen
Virhekoodi 5.1.1 voi johtua ongelmista, jotka liittyvät vastaanottajan toimialueen MX-resurssitietueeseen. MX-tietue voi esimerkiksi osoittaa vanhaan sähköpostipalvelimeen tai MX-tietue voi olla moniselitteinen viimeisimmän määritysmuutoksen vuoksi.
Huomautus
Toimialueen DNS-tietueiden päivittäminen kaikkiin Internetin DNS-palvelimiin voi kestää jopa 72 tuntia.
Jos ulkoiset lähettäjät (organisaatiosi ulkopuoliset lähettäjät) saavat tämän NDR-asetuksen, kun he lähettävät viestin toimialueesi vastaanottajille, kokeile seuraavia toimia:
Toimialueesi MX-resurssitietue saattaa olla virheellinen. Exchange Online -toimialueen MX-tietue osoittaa sähköpostipalvelimen (isäntä) toimialueeseen.mail.protection.outlook.com>.<
Varmista, että Exchange Online -toimialueelle on määritetty vain yksi MX-tietue. Emme tue useamman kuin yhden MX-tietueen käyttämistä Exchange Onlineen rekisteröidyille toimialueille.
Testaa MX-tietuettasi ja kykyäsi lähettää sähköpostia Exchange Online -organisaatiostasi käyttämällä Vahvista MX-tietue- ja Lähtevän liittimen testiä Office 365>Mail Flow -määrityksessä Microsoftin etäyhteysanalysaattorissa.
Lisätietoja on artikkelissa Dns-tietueiden lisääminen toimialueen yhdistämiseksi ja SPF:n määrittäminen tietojen väärentämisen estämiseksi.
Ratkaisu 3: Virheellisten sähköpostiosoitteiden poistaminen päivittämällä välityssääntöjä
Tämä NDR saattaa johtua välitetystä (tahattomasta) vastaanottajasta, joka on määritetty kyseiselle vastaanottajalle. Esimerkkejä:
Eteenpäin vievän Saapuneet-kansion sääntö tai edustaja, jonka vastaanottaja on määrittänyt omassa postilaatikossaan.
Sähköpostin järjestelmänvalvojan määrittämä sähköpostin työnkulun sääntö (tunnetaan myös kuljetussääntönä), joka kopioi tai välittää vastaanottajalle lähetetyt viestit toiselle virheellisille vastaanottajille.
Lisätietoja on kohdassa Sähköpostin välityksen määrittäminen postilaatikolle.
Tarvitsetko edelleen apua virhekoodissa 5.1.1–5.1.20?
Katso myös
Toimimattomien raporttien lähettäminen sähköpostitse Office 365:ssä