Asiakaspalvelun omnikanava -sovellusta käyttävät asiakaspalvelijat Unified Service Deskissä
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Yleiskuvaus
Customer Servicen monikanava on yksi liittymä eri viestintäkanaville. Asiakaspalvelija voi käyttää Asiakaspalvelun omnikanava -sovellusta Unified Service Deskissä hänelle itselleen jonojen kautta määritettyjen työnimikkeiden hallinnassa. Tämän vuoksi voit keskittyä käsillä oleviin tehtäviin ja varmistaa aiempaa paremman asiakaspalvelun. Sovellus auttaa käsittelemään samanaikaisia keskusteluita useiden asiakkaiden kanssa. Saat kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaan tiedoista ja näet asiakkaan aiempien yhteydenottojen tiedot. Näin voit olla varma siitä, että sinulla on kaikki tarvittavat käytettävissä olevat tiedot asiakkaan ongelman ratkaisemista varten.
Tässä osassa
Seuraavissa osissa kerrotaan, miten asiakaspalvelijat käyttäjät Asiakaspalvelun omnikanava -sovellusta:
- Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava -sovellukseen kirjautuminen
- Customer Servicen monikanava -sovelluksen asiakaspalvelijan liittymän esittely
- Asiakaspalvelijan koontinäytön ja asiakaspalvelijan työnimikkeiden tarkasteleminen
- Hälytysilmoitusten ja ilmoitusruutujen tarkasteleminen
- Asiakasyhteenvedon tarkasteleminen ja asiakastietoihin tutustuminen
- Puhelujen käsikirjoitusten tarkasteleminen, muistiinpanojen tekeminen ja tietoartikkeleiden hakeminen
- Mallipohjaisten sovellusten keskustelu- ja istuntolomakkeiden tarkasteleminen
Toimintaohjeet
Viestintäpaneelin tarkasteleminenSaapuvan keskustelupyynnön asiakasyhteenvedon tarkasteleminenTietueen luominenTietueiden hakeminen