Asiakaspalvelijan koontinäytön ja asiakaspalvelijan työnimikkeiden tarkasteleminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Kun kirjaudut ensimmäisen kerran Unified Service Deskiin, näkyviin tulee Omnikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö -sivu Asiakaspalvelijan omnikanava -sovelluksessa. Tällä sivulla on keskusteluiden usean viestivirran näkymä. Tässä voit tarkastella keskusteluita, joita käsittelet aktiivisesti, keskusteluita, joita voit valita jonoista ja keskusteluista, jotka olet käynyt viimeisen 24 tunnin aikana.
Aloitus-painike Istunto-välilehdessä sisältää pikasiirtymisvaihtoehdon Omnikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö -sivulla. Kun valitset tämän painikkeen, koontinäyttö tulee näkyviin Sovellusten hallinta -välilehteen.
Omnikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö -sivulla on seuraava viestivirta:
Omat työnimikkeet
Avaa työnimikkeet
Suljetut työnimikkeet
Omat työnimikkeet
Omat työnimikkeet -viestivirrassa näkyvät kaikki keskustelut (työnimikkeet), joita käsittelet aktiivisesti. Valitse keskustelun kolme pistettä -painike (...) ja valitse sitten Avaa. Keskustelu avautuu istuntona Istunto-välilehteen.
Avaa työnimikkeet
Avoimet työnimikkeet -viestivirrassa näkyvät kaikki keskustelut, joiden tila on Avoin ja jotka ovat valittavissa. Keskustelut (työnimikkeet) näkyvät kaikissa jonoissa, joihin sinut on lisätty jäsenenä. Valitse keskustelun (työnimike) kolme pistettä -painike (...) ja määritä työnimike itsellesi valitsemalla Valitse. Kun valitset Valitse, järjestelmä siirtää keskustelun (työnimikkeen) Avoimet työnimikkeet -viestivirrasta Omat työnimikkeet -viestivirtaan. Näkyviin tulee viesti: Työnimikkeen valinta onnistui. Työnimike: < Työnimikkeen aihe >.
Suljetut työnimikkeet
Suljetut työnimikkeet -viestivirta päivittyy ja näyttää kaikki keskustelut, jotka olet sulkenut viimeisten 24 tunnin aikana. Voit tarkastella suljettua keskustelua (työnimikettä) valitsemalla kolme pistettä -painikkeen (...). Tarkastele tietoja valitsemalla Avaa.
Katso myös
Customer Servicen monikanava -sovelluksen asiakaspalvelijan liittymän esittely