Vuorovaikutteinen palvelukeskuksen näytesovelluksen paketti
Unified Service Desk on työpöytäsovellus, joka auttaa asiakaspalvelijoita tarjoamaan tukea puhelimen, sähköpostin ja keskustelutoiminnon avulla. Unified Service Desk tarjoaa määritettävissä olevan tapahtumakehyksen Microsoft Dataversen kanssa integroidun asiakaspalvelijan työpöytäsovelluksen nopeaa rakentamista varten. Unified Service Deskillä voit tehdä nopeasti mukautetun asiakaspalvelun työpöytäsovelluksen hyödyntämällä User Interface Integration (UII) -tapahtumakehystä.
Muistiinpano
Vuorovaikutteisen palvelukeskuksen näytesovellus on vanhentunut.
Tätä pakettia kannattaa käyttää seuraavissa tilanteissa:
Power Platform -ympäristöt, jotka haluavat arvioida vuorovaikutteista palvelukeskusintegraatiota Unified Service Deskin kanssa. Lisätietoja: Uuden vuorovaikutteisen palvelukeskuksen käyttöopas
Power Platform -ympäristöt, jotka jo käyttävät vuorovaikutteista palvelukeskusta.
Unified Service Desk -ympäristön uudessa vuorovaikutteisessa palvelukeskusnäytesovelluksessa on asennettuna seuraavat komponentit:
User Interface Integration -ratkaisu
Unified Service Desk -ratkaisu
Interaktiivisen palvelukeskuksen ja Unified Service Deskin integroinnin määritys
Dataverse-ohjelmaan ja mukautuksiin tarvittavat tiedot
Seuraavat isännöidyt ohjausobjektit
Mukautettu KPI-ohjausobjekti
Asiakkaan tietojärjestelmä
Tärkeä
Esimerkkisovelluksia ei tueta tuotantokäytössä.
Tämä avautuu näkyville, kun asennat vuorovaikutteisen palvelukeskuksen peruspaketin:
Koontinäytöt-välilehti: Avaa asiakaspalvelun koontinäytön.
Omat työt-välilehti: Näyttää luettelon kaikista asiakaspalvelijalle määritetyistä aktiivisista palvelupyynnöistä.
Haku-välilehti: Avaa haun, joka auttaa siirtymään eri entiteettien välillä. Tässä paketissa voit etsiä asiakkaita ja yhteyshenkilöitä.
Muistutus-välilehti: Tarkastele ja hylkää aktiviteetin muistutukset.
Useita koontinäyttöjä on käytettävissä. Tätä kaikkea voit tehdä tällä näytepaketilla.
Napsauta kaaviota tai kohdetta luettelossa ja pureudu ja tarkastele visualisoinnin takana olevia tietueita.
Valitse yleinen päivämääräalue, kuten tänään, eilen, viime kuussa tai tämä neljännes tai oman päivämääräalue.
Vaihda luettelo ja kaavionäkymien välillä valitsemalla näkymätyyppi, joko virta tai ruutu, joka sijaitsee oikeassa alakulmassa.
Valitse seuraavat palvelun koontinäytöt:
Tietämyksenhallinta Näyttää luetteloita tai visualisointeja keskeisistä tietoartikkelintiedoista, kuten ehdotetuista artikkeleista, luonnoksista, arviointia tarvitsevista, vanhentuneista artikkeleista, suositummista ja korkeimmin luokitelluista.
Oma tietoartikkelit -koontinäyttö Näyttää luetteloita tai useita tietämysartikkelien keskeisiä asiakaspalvelijaan liittyviä suorituskykyilmaisimia, kuten aktiiviset artikkelit aiheen mukaan, omistajan mukaan, aiheittain,tilan syyn mukaan ja asiakaspalvelijan kokonaissummat julkaistuista artikkeleista, vanhentuneista artikkeleista, ja tässä kuussa vanhentuvista artikkeleista.
Tason 1 koontinäyttö Näyttää luetteloita tai visualisointeja asiakaspalvelijan keskeisistä tiedoista, kuten aktiiviset palvelupyynnöt, ratkaistut palvelupyynnöt, sähköpostien luonnokset ja aktiviteetit.
Tason 2 koontinäyttö Näyttää luetteloita tai useita asiakaspalvelijaan liittyviä palvelun suorituskyvyn ilmaisimiA, kuten aktiiviset palvelupyynnöt, palvelupyynnöt prioriteetin mukaan, palvelupyynnöt tuotteen mukaan, palvelupyynnöt tapauksen tyypin mukaan ja asiakaspalvelijan aktiivisten palvelupyyntöjen, ratkaistujen palvelupyyntöjen, aktiviteettien ja puheluiden kokonaissummat.
Katso myös