Mikä on Unified Service Desk?
Unified Service Desk for Dynamics 365:n mallipohjaiset sovellukset tuovat käyttöösi määritettävän kehyksen, jolla voit luoda sovelluksia nopeasti puhelinkeskuksille. Näin asiakaspalvelijat saavat yhdenmukaisen näkymän Microsoft Dataverseen tallennettuihin asiakastietoihin. Voit yhdistää eri osa-alueiden asiakastiedot Dataverse:ssä yhdistetyksi työpöydäksi, jolloin käyttäjällä on täysi näkyvyys asiakasviestintään. Asiakaspalvelijat saavat heti käyttöön tärkeät liiketoimintatiedot, jotta he voivat olla asiakkaiden kanssa välittömässä vuorovaikutuksessa ja vastata kysymyksiin ja ongelmiin.
Unified Service Desk, joka on muodostettu User Interface Integration (UII) -kehyksen avulla, on suunniteltu sarjoina sovittimia ja moduuleita, jotka käyttävät käyttöliittymäelementtejä (kuten sivuja ja dialogeja), liittyvien tietueiden automaattista lataamista, asiakaspalvelijan komentosarjoja, määritettävää työkaluriviä jne. Unified Service Desk voidaan määrittää ja sitä voidaan hallita käyttämällä Dataversea tai Microsoft Dynamics 365 for Outlookia. Kun Unified Service Deskia käytetään asiakaspalvelijasovellustenmäärittämisessä, koodin kirjoittamista ei juurikaan tarvitse tehdä, joten asiakaspalvelijasovelluksen yrityksen tarpeiden perusteella suoritettavan suunnittelun läpimenoaika vähenee. UII:n tietokoneen puhelinliikenteen integrointikehys (CTI) antaa myös organisaatioille mahdollisuuden muodostaa sovittimia, joiden avulla muodostetaan yhteys Unified Service Deskiin aiemmin määritetyn CTI-infrastruktuurin avulla ja tuetaan asiakkaiden kanssa suositettavaa yhteydenpitoa asiakaspalvelijan työpöydillä eri kanavilla, kuten keskusteluissa, sähköpostissa ja puhelimessa.
Video: Unified Service Deskin yleiskatsaus (5:00)
Huomautus
- Unified Service Desk ei tue Customer Service workspace -sovellusta.
- Modernin ja päivitetyn ulkoasun mahdollistava Kokeile uutta ulkoasua -asetus on saatavana vain Unified Service Desk 4.2 -versiossa.
Mikä on User Interface Integration?
Unified Service Desk hyödyntää User Interface Integration (UII) -kehystä mukautetun asiakaspalvelijasovelluksen nopeassa määrittämisessä. UII-kehys mahdollistaa asiakaspalvelijan yhdistelmäsovellusten rakentamisen ja käyttöönoton, joka tarjoaa yhdennetyn pääsyn Dataversessä ja ulkoisissa järjestelmissä oleviin asiakastietoihin sekä voi koota yhteen erilaisia asiakasvuorovaikutusten tai kanavien tiloja. UII tarjoaa kehyksen tunkeutumattomalle integroinnille olemassa olevan liiketoiminta-alan (LOB) järjestelmille käyttöliittymätasolla. Lisätietoja UII:n käytöstä on kohdassa Unified Service Desk ja UII-ympäristö.
Unified Service Desk -ratkaisun kokoonpano
Unified Service Desk on kokoelma ratkaisuja ja datatiedostoja, jotka sisältävät UII-kehyksen määrityksen entiteettejä ja perustana olevia entiteettejä. Voit määrittää Unified Service Desk -entiteetit ja määrittää niiden avulla asiakassovelluksen käyttökokemuksen, kuten erilaiset ohjausobjektit, niiden asettelun, käyttäjän prosessin jne. Kaikki määritystiedot tallennetaan Unified Service Desk -entiteetteihin. Voit yhdistää ne ratkaisujen ja datatiedostojen kanssa Unified Service Desk -sovelluksen määrittäväksi paketiksi. Paketti voidaan ottaa käyttöön missä tahansa Dataverse-esiintymässä. Käyttäjät voivat muodostaa siihen yhteyden Unified Service Desk -asiakassovelluksen avulla ja kokeilla sovelluksen määritystietojen määrittämää liittymää ja toiminnallisuutta.
Unified Service Desk -toiminto määritetään seuraavissa kahdessa ratkaisutiedostossa:
Dynamics Unified Service Desk: Tämä ratkaisutiedosto sisältää ensisijaiset Unified Service Desk -entiteetit, jotka määritetään asiakaspalvelijasovelluksen käyttökokemuksen määrittämiseksi.
User Interface Integration Common Data Service -ympäristöä varten: Tämä ratkaisu sisältää Unified Service Deskin määritysentiteettien vaatimat taustalla olevat entiteetit.
Unified Service Desk sisältää neljä näytesovellusta. Lisätietoja: Unified Service Deskin näytesovellukset
Lisätietoja Unified Service Deskin peruskäsitteistä on kohdassa Unified Service Deskin osat.
Katso myös
Puhelinkeskuksen haasteet ja Unified Service Desk -ratkaisun tarjoama apu