Jaa


Julkinen esiversio: Unified Service Desk Performance Analyzerin yleiskatsaus

Tärkeä

Tämä ohjeaihe sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.

Suorituskyvyn analysointi on tehokas suorituskyvyn seurantatyökalu, joka analysoi Unified Service Desk -asiakasohjelman toimintoja suorituskykytietojen lokien perusteella ja muodostaa tarkkoja raportteja.

Suorituskyvyn analysoinnin tarkat analyysit auttavat tunnistamaan ongelma-alueet ja tekemään ongelmien vianmäärityksen tehokkaasti.

Nykyiset haasteet

Unified Service Desk on määritettävä kehys, jonka avulla voi muodostaa nopeasti puhelinkeskuksen asiakaspalvelijasovelluksen. Voit määrittää erilaisia elementtejä, kuten isännöityjä ohjausobjekteja, tapahtumia, toimintokutsuja ja mukautettuja komentosarjoja, joilla voidaan luoda asiakassovelluksen käyttökokemus. Jos Unified Service Deskin suorituskyvyssä on kuitenkin ongelmia, ongelman aiheuttaneen elementin löytäminen on kuitenkin hankalaa. Ongelmien syynä voi olla esimerkiksi verkkoyhteys, Microsoft Dataverse tai Unified Service Desk -määrityksen elementit, kuten isännöidyt ohjausobjektit, mukautetut komentosarjat tai toimintokutsut.

Suorituskyvyn analysoinnin käytön edut

Unified Service Desk suorituskyvyn analysoinnin edut:

  • Suorituskykytietojen lokien esittämisellä visuaalisesti kaavioissa ja taulukossa on seuraavat edut:
    • Vianmääritykseen kuluu vähemmän aikaa.
    • Asiakassovelluksen suorituskyvyn kokonaisvaltainen tarkastelu aikajanaa hyödyntäen.
  • Raportti asiakassovelluksessa suoritetuista toiminnoista.
  • Eri tuottavuusraporttien vertaileva analyysi. (Nämä raportit muodostetaan suorituskykytietojen lokien perusteella.)
  • Raportteja on helppo käyttää myös tulevaisuudessa.

Suorituskyvyn analysoinnin arvoehdotus

Tukimatriisi

Unified Service Desk Performance Analyzer tukee versiota Unified Service Desk 4.0 ja sitä uudempaa versiota.

Katso myös

Suorituskykytietojen muodostaminen (kerääminen)

Tuottavuusraportin muodostaminen

Tuottavuusraportin käyttöliittymän yleiskatsaus