Palvelun Microsoft Copilotin vuoden 2024 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2024 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja palvelun Microsoft Copilotin uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Palvelun Microsoft Copilot auttaa organisaatioita hyödyntämään nopeasti generatiivisen tekoälyn edut laajentamalla nykyisiä panostuksia CRM- ja yhteyskeskusratkaisuihin asiakaskokemuksen parantamiseksi ja asiakaspalvelijoiden tuottavuuden tehostamiseksi. Microsoft 365:n Copilotin sisällyttäminen tuo käyttöön organisaation luotettavan tietämyksen, mikä nopeuttaa käyttöönottoa ja palvelunpyynnön ratkaisua, tehostaa toimintaa ja automatisoi asiakaspalvelijoiden työnkulun tehtävät. Se koskee niin asiakaspalvelijan valitsemia työpöytäsovelluksia, kuten Salesforcea, kuin muita työkaluja, joita asiakaspalvelijat käyttävät jo päivittäin, kuten Outlookia ja Teamsia.

Lisätietoja palvelun Microsoft Copilotista:

• Palvelun Microsoft Copilot
• Palvelun Microsoft Copilotin ohjattu esittely
• Palvelun Microsoft Copilotin dokumentaatio

Palvelun Microsoft Copilotin vuoden 2024 2. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Järjestelmänvalvojan kokemukset
Järjestelmänvalvojan kokemukset auttavat luomaan generatiivista tekoälyä hyödyntäviä asiakaspalvelijan avustajia palvelun Copilotin määritysten avulla. Lisäksi järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja mukauttaa avustajia, joita he ottavat käyttöön Outlookissa ja Teamsissa.

Microsoft Outlook ‑kokemukset
Outlookin palvelun Microsoft Copilot -sovelluksessa on palvelukohtaisia tekoälyominaisuuksia, jotka auttavat parantamaan asiakaspalvelijoiden tuottavuutta. Outlookissa työskentelevät asiakaspalvelijat voivat laatia palvelun Copilotin avulla yhteenvedon sähköposteista tai luonnostella niitä. He voivat myös käyttää palvelupyyntöjen yhteenvetoja, selata ja päivittää CRM-tietueita sekä ajoittaa tapaamisia palvelupyynnön yhteenvetojen ja muiden CRM-tietueiden oleellisten tietojen perusteella.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa palvelun Microsoft Copilotin julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Palvelun Microsoft Copilotin koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen.
Käyttöoikeudet	Tutustuminen tarkasti palvelun Microsoft Copilotin käyttöoikeuteen.
Tuotedokumentaatio	Palvelun Microsoft Copilotin ohjeiden etsiminen.
Käyttäjäyhteisö	Vuorovaikutus yhteisön palvelun Microsoft Copilotin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Palvelun Microsoft Copilotin käytön aloittaminen.