Merkityksellisiä tietoja teknikoille Copilotin avulla
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  17 huhti 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Ensimmäisellä käyntikerralla onnistuvien korjausten osuuden parantaminen Dynamics 365 Field Servicen Copilotin avulla vaikuttaa merkittävästi toiminnalliseen tehokkuuteen, asiakastyytyväisyyteen ja etulinjan työntekijöiden yleiseen tehokkuuteen.
Toiminnon tiedot
Tämän toiminnon avulla teknikot voivat käyttää Teamsia mobiililaitteilla kysymysten esittämiseen ja vastaanottaessaan Copilotilta työtilauksia, varauksia, resursseja ja muita Field Serviceen liittyviä tietoja koskevia oivaltavia vastauksia.
Teknikot saavat heti käyttöönsä suuren määrän sellaista tietoa, mukaan lukien työohjeita, käsikirjoja ja tietoartikkeleita, joka liittyy suoraan meneillään olevaan tehtävään. Niinpä tietojen hakemiseen kuluu vähemmän aikaa, mikä nopeuttaa diagnostiikkaa ja ongelmien ratkaisemista.
Copilot ymmärtää työtilauksen tai resurssin kontekstin, mukaan lukien historian, tekniset tiedot ja yleiset ongelmat. Koska se antaa räätälöityjä ehdotuksia ja merkityksellisiä tietoja, teknikoilla on ongelman käsittelyä aloittaessaan käytettävissä kaikki tarvittavat taustatiedot, minkä vuoksi todennäköisyys ongelman korjaamisen ensimmäisellä käyntikerralla paranee.
Tarjoamalla vaiheittaista opastusta ja vianmääritystukea Copilot auttaa täyttämään teknikoiden osaamiseen liittyviä aukkoja. Tästä on hyötyä etenkin kokemattomille teknikoille taikka ratkaistaessa monimutkaisia tai harvoin esiintyviä ongelmia.
Töitä tehdessään teknikot voivat saada Copilotin avulla reaaliaikaisia neuvoja, mikä auttaa tarkentamaan toimintatapoja merkityksellisten tietojen perusteella. Tämä dynaaminen tukijärjestelmä mukautuu työn muuttuessa ja auttaa myös uusissa haasteissa.
Maantieteelliset alueet
Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:
- Saksa
- Norja
- Singapore
- Etelä-Afrikka
- Sveitsi
- Yhdistyneet arabiemiirikunnat
- Yhdysvallat
- Eurooppa
- Tyynenmeren Aasia
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Australia
- Brasilia
- Kanada
- Intia
- Japani
- Ranska
- Etelä-Korea
Katso myös
Microsoft Copilotin Dynamics 365 Field Service -laajennus (dokumentaatio)