Microsoft Copilotin Dynamics 365 Field Service -laajennus
Microsoft Copilotin Dynamics 365 Field Service -laajennuksen avulla Dynamics 365 Field Servicen etulinjan päälliköt ja työntekijät voivat käyttää keskeisiä työtilaustietoja esittämällä Microsoft Copilotille kysymyksiä Microsoft Teamsissa. Käyttäjät, joilla on Microsoft 365 Copilot -käyttöoikeus, voivat yksinkertaisesti kertoa tarpeestaan keskustelussa luonnollisella kielellä saadakseen työtilauksiinsa Field Servicessä liittyviä tiettyjä tietoja. Tämä ominaisuus noudattaa vastuullisen tekoälyn ohjeita.
Copilot voi myös etsiä työtilauksen liitteistä vastauksia kysymyksiin. Liitteet voivat olla tietoartikkeleita, oppaita tai mitä tahansa dokumentaatiota, joka voi auttaa teknikkoa työtilauksen suorittamisessa. Etulinjan päälliköiden on ensin ladattava työtilaukseen liittyvät tiedot niin, että Copilot voi käyttää tietoja. Valitse Liitteiden lisääminen työtilaukseen.
Kun etulinjan esimies on ladannut kaikki tarvittavat tiedot työtilaukseen, etulinjan työntekijät saavat nopeasti vastauksia, kuten tarvittavat työkalut tai vaiheittaiset ohjeet, Copilotilta.
Jotta tätä keskusteluominaisuutta voi käyttää, järjestelmänvalvojan on määritettävä Microsoft Copilot Field Servicen työtilauksille.
Parhaat käytännöt
Kysy mikä tahansa suoraviivainen Field Servicen työtilauksista. Monitulkintaiset kysymykset, kuten "Mitkä ovat tärkeimmät työtilaukset" eivät välttämättä tuota tuloksia, koska "tärkein" ei ole määritetty tila. Kysy sen sijaan "Mitkä ovat prioriteetiltaan korkeat työtilaukset?".
Ole tarkka odotettujen tulosten suhteen. Jos esimerkiksi haluat tulokset taulukkomuodossa, käytä ilmausta "taulukkomuodossa". Jos haluat yhdistetyn tuloksen tai yhteenvedon, esitä asiasi tarkasti. Esimerkki: "Mikä on työtilauksen 00041 tapaustyyppi ja palvelutili?".
Etulinjan päälliköt ja aikatauluttajat
Hanki yhteenvetotietoja sinulle tärkeistä keskeisistä työtilauksista
Kysy yksityiskohtaisia työtilaustietoja
Lisää esimerkkikysymyksiä
- Näytä lokakuussa luodut työtilaukset asiakkaalle {asiakkaan nimi}.
- Voitko antaa taulukossa tietoja työtilauksista {useita työtilausnumeroita}?
- Mitkä ovat työtilauksen {työtilausnumero} tiedot? Voitko antaa yhteenvedon yhdessä kappaleessa?
- Voitko antaa tapaustyypin ja palvelutilin taulukkomuodossa työtilauksille {useita työtilausnumeroita}?
- Mikä on työtilauksen {työtilausnumero} edistyminen?
- Minkälainen työtilaus on {työtilausnumero}, jotta voin määrittää sille oikean teknikon?
- Kuka on työtilauksen {työtilausnumero} teknikko?
- Mikä työtilausnumero on määritetty henkilölle {email_address}?
- Näytä seuraavan viikon varaukset taulukossa.
- Näytä minulle marraskuussa luodut prioriteetiltaan korkeat työtilaukset.
- Kuinka monta työtilausta on kesken?
- Kuinka moni korkean prioriteetin työtilaus on aikatauluttamaton?
- Kuinka monta työtilausta on asiakkaalle {asiakkaan nimi} ja mitkä ovat niiden tilat?
- Löydätkö työtilauksia viime viikolta?
Etulinjan työntekijät
Työtilauksen tiettyjen tietojen noutaminen
Ohjeiden pyytäminen työtilaukselle (esiversio)
[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]
Tärkeää
- Tämä on esiversiotoiminto.
- Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
Jos haluat pyytää tietoja ladatuista liitteistä, kuten asennusohjeista, ylläpitoasiakirjoista tai vianmääritysmuistiinpanoista, pyydä Copilotia etsimään niitä asiakirjoista.
Muistiinpano
Etulinjan päälliköiden on lisättävä asiakirjoja työtilauksen aikajanalle tai lisättävä tietoartikkeleita, jotta Copilot voi tehdä hakuja niistä ja antaa vastauksia.
Liitteestä saadut vastaukset näkyvät vastauksen alaosassa olevassa viittauksessa.
Lisää esimerkkikysymyksiä
- Miten Surface-kannettavan akkua käsitellään turvallisesti? Anna luettelo suosituksista.
- Missä lämpötiloissa Surface-kannettavan akku voi toimia?
- Miten C-kansi irrotetaan Surface-kannettavasta?
- Mitä työkaluja tarvitaan Surface-kannettavan kumitappien vaihtamiseen?
- Mitkä ovat työtilauksen {työtilausnumero} tiedot? Voitko antaa yhteenvedon?
- Anna viimeisimmän työtilaukseni kaikki tiedot.
- Onko joidenkin työtilausten prioriteetiksi asetettu korkea?
- Kerro lisää työtilauksen {työtilausnumero} ensisijaisesta tapaustyypistä.
- Näytä taulukossa omat työtilaukset, jotka on ajoitettu seuraavalle viikolle.
- Mikä on työtilauksen {työtilausnumero} hinnasto?
- Kuinka monta työtilausta on asiakkaalle {asiakkaan nimi} ja mitkä ovat niiden tilat?
- Löydätkö työtilauksiani viime viikolta?