Jaa

Palvelupyyntöjen käsittelyajan pienoissovelluksen määrittäminen palvelupyyntölomakkeisiin (esiversio)

  • Artikkeli

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Palvelupyynnön käsittelyaika on kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat työskentelevät aktiivisesti palvelupyynnön parissa. Se sisältää toimintoja, kuten viestinnän asiakkaiden kanssa, vianmäärityksen, tutkimuksen, yhteistyön tai palvelupyynnön tietojen päivittämisen, kuten muistiinpanojen lisäämisen.

Muistiinpano

Tapauksen käsittelyaika ja tapauksen ratkaisuaika ovat erilaiset. Esimerkiksi agentti työskentelee aktiivisesti tapauksen parissa 5 tuntia. Palvelupyyntö ratkaistaan 5 päivän kuluttua sen luomisesta. Tällöin tapauksen käsittelyaika on 5 tuntia ja asian ratkaisuaika 5 päivää.

Ota tapausten käsittelyaika käyttöön pienoissovellus

Voit näyttää tapauksen käsittelyajan pienoissovellus palvelupyyntölomakkeessa seuraavasti:

  1. Valitse Customer Servicen hallintakeskus-kohdassa Asiakastukitapauksen>asetukset.

  2. Valitse Palvelupyynnön asetukset -sivulla Hallinta-kohdassa Palvelupyynnön käsittelyaika (esiversio). Palvelupyynnön käsittelyaika (esiversio) -sivu avautuu.

  3. Valitse Ota palvelupyynnön käsittelyaika käyttöön -valintaruutu.

  4. Power Apps Valitse linkki. Sovellus näyttää Ratkaisut-sivun .

  5. Valitse Power Apps mukautetun palvelupyyntölomakkeen sisältävä ratkaisu ja valitse sitten Taulukot.

  6. Valitse Taulukot-sivulla Palvelupyyntö ja valitse sitten lomakkeet.

  7. Valitse tarvittava lomake ja lisää käsittelyaikakomponentti lomakkeeseen. Pienoissovellus näkyy aina palvelupyyntölomakkeen oikeassa alakulmassa suorituksen aikana riippumatta siitä, mihin kohtaan lomaketta lisäät sen. Suosittelemme, että lisäät sen näyttöikkunan olemassa olevaan osioon. Suorituksen aikana näet tyhjän tilan, johon lisäsit komponentin lomakkeeseen.

  8. Määritä komponentille seuraavat ominaisuudet:

    • Taulukko: Määritä arvoksi Työajanseuranta.
    • Näytä: Määritä arvoksi Kaikki ajanseurantalaitteet.
    • Salli asiakaspalvelijoiden lisätä aikalokeja: Määritä arvoksi Tosi tai Epätosi sen mukaan, haluatko asiakaspalvelijoiden lisäävän palvelupyyntöön aikaa manuaalisesti. Oletusarvo on Tosi.
    • Näytä asiakaspalvelijoille vain heidän antamansa aika: Määritä arvoksi Tosi tai Epätosi sen mukaan, haluatko asiakaspalvelijoiden näkevän vain oman aikansa vai palvelupyynnön kaikkien asiakaspalvelijoiden kokonaisajan. Oletusarvo on Epätosi.
    1. Valitse Näytä liittyvät tietueet.

    Muistiinpano

    • Asiakaspalvelu työtilassa sovellus seuraa aikaa automaattisesti taustalla aina, kun asiakaspalvelija avaa palvelupyynnön ja palvelupyyntölomake on valittuna, vaikka et lisäisi pienoissovellus palvelupyyntölomakkeeseen. Voit luoda raportteja automaattisesta ajanseurannasta asiakaspalvelijakohtaisesti kullekin tapaukselle.
    • Asiakaspalvelu Hubissa sinun on lisättävä pienoissovellus palvelupyyntölomakkeeseen, jotta automaattista aikaa voidaan seurata.

  9. Tallenna ja julkaise muutokset.

Aseta päivitysväli

Päivitysväli on tietokannan kunkin päivityksen ja automaattisen seuranta-ajan pienoissovellus välinen aika. Voit asettaa arvon väliltä 10–60 minuuttia. Oletusarvo on 10 min. Kun määrität päivitysvälin ajan, sovellus suorittaa seuraavat toimet:

  • Päivittää tietokantaan automaattisen seuranta-ajan määritetyllä tiheydellä.
  • Päivittää automaattisesti palvelupyynnön käsittelyajan pienoissovellus näyttämään päivitetyn ajan.

Jos esimerkiksi määrität päivitysväliksi 10 minuuttia, palvelupyynnössä seurattu automaattinen aika päivitetään tietokantaan ja pienoissovellus 10 minuutin välein. Jos kaksi asiakaspalvelijaa avaa saman palvelupyynnön samanaikaisesti 10 minuutin kuluttua, pienoissovellus näyttää 20 minuuttia palvelupyynnössä seuratun kokonaisajan.

Poista aikaseurantatietueet

Kunkin asiakaspalvelijan automaattiset ajanseurantatietueet tallennetaan tietokantaan määrittämäsi päivitystiheyden mukaisesti. Nämä tietueet voivat viedä paljon tilaa ajan myötä. Voit säästää tallennustilaa tietokannassa poistamalla vanhojen ratkaistujen palvelupyyntöjen ajanseurantatietueet. Poista tietueet seuraavasti:

  1. Valitse Aikaseurantaluettelo-linkki , jos haluat tarkastella ajanseurantatietueiden luetteloa.
  2. Valitse tarvittavat tietueet ja poista sitten ajanseurantatietueet valitsemalla Poista-kuvake .

Muistiinpano

  • Jos aiot käyttää näitä tietueita raporttien luomiseen, suosittelemme, että et poista niitä.
  • Kun käytät vanhaa palvelupyynnön ratkaisuikkunaa (Vakio-valintaikkuna), näytettävä kokonaisaika voi poiketa pienoissovellus näkyvästä kokonaisajasta . Tämä johtuu siitä, että vanhan valintaikkunan kokonaisaika perustuu vain palvelupyyntöaktiviteetteihin. Jos haluat käyttää pienoissovellus kokonaisaikaa, siirry joko Mukautettava- tai Pikaluonti-palvelupyynnön ratkaisuvalintaikkunaan ja sisällytä Kokonaisaika-määrite Palvelupyynnön käsittelyaika (ajan seuranta) -taulukosta.

Seuraa palvelupyyntöihin käyttämääsi aikaa (esiversio)