Työkohteiden reitittäminen ulkoisten aikataulujen perusteella

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	4 maalis 2024	-	-

Liiketoiminta-arvo

Keskustelut voidaan reitittää oikeille, saatavana oleville asiakaspalvelijoille heidän aikataulunsa mukaan. Tällä tavoin vältetään virheelliset reititykset ja viiveet asiakaskyselyjen käsittelyssä.

Toiminnon tiedot

Määrityssääntöjen määrittäminen reitittämään ja määrittämään palvelupyyntöjä ja keskusteluja asiakaspalvelijoiden vuoroaikataulujen perusteella. Nämä aikataulut voidaan tuoda ulkoisista työvoiman hallintajärjestelmistä laajennuksen avulla. Asiakaspalvelijoiden aikataulujen tarkistaminen etukäteen auttaa organisaatioita välttämään tehtävien reitittämisen poissaoleville asiakaspalvelijoille, mikä pienentää viivästymisriskiä. Vuoromääritykset ja poissaolonäkökohdat voidaan sisällyttää reititysprosessiin, mikä edistää työntekijäkeskeistä lähestymistapaa ja sujuvoittaa toiminnonaikaisia työkuluja. Tämä puolestaan parantaa tuottavuutta ja työpaikassa pysymistä.

Katso myös

Reitityksen määrittäminen ulkoisten aikataulujen perusteella (dokumentaatio)