Asiakkaiden aktivoinnin parantaminen Teams-puheluun liittymisen avulla
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  2 loka 2023 |
- | - |
Liiketoiminta-arvo
Liity Teams puheluun ‑toiminto auttaa asiakaspalvelijoita tekemään yhteistyötä asiakkaiden kanssa yhdellä napsautuksella, mikä parantaa tukitoimintoja Microsoft Teamsin videopuhelujen, näytön jakamisen ja yhteisselausominaisuuksien avulla. Se antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tarjota mukautettua palvelua asiakkaille nykyisiä investointeja hyödyntämällä ilman, että asiakkailla olisi oltava Teams-käyttöoikeus tai aiempaa kokemusta Teamsin käyttämisestä.
Toiminnon tiedot
Asiakaspalvelijat voivat tehostaa asiakasvuorovaikutuksia siirtämällä keskusteluja Teamsiin yhden napsautuksen työnkulun avulla. Kutsumalla asiakkaat Teamsiin asiakaspalvelijat voivat tarjota nopeasti mukautettua tukea, jota video-, yhteisselaus- ja näytön jakovaihtoehdot täydentävät. Asiakaspalvelijat voivat käyttää nykyistä Teams-käyttöoikeutta ilman lisäinvestointeja. Asiakkaat eivät puolestaan tarvitse Teams-käyttöoikeutta tai aiempaa kokemusta Teamsin käytöstä.
Tämä toiminto on käytettävissä meneillään olevassa vuorovaikutuksessa (äänipuhelu tai keskustelu).
Asiakaspalvelijat voivat käyttää toimintoa valitsemalla kuvakkeen tuottavuusruudussa. He voivat kutsua asiakkaat Teams-puheluun jakamalla linkin tai lähettämällä sen sähköpostitse.
Kun linkki on jaettu, asiakkaat voivat liittyä puheluun linkin kautta. Asiakaspalvelijat voivat liittyä puheluun liittymispainiketta napsauttamalla.
Katso myös
Keskustelujen parantaminen kutsumalla asiakas liittymään Teamsiin (dokumentaatio)