Keskustelun jälkeisen kyselyn määrittäminen
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Voit määrittää keskustelupienoisohjelman, joka näyttää käyttäjille kyselyn, johon he voivat vastata keskustelun päättymisen jälkeen.
Muistiinpano
Keskustelujen jälkeiset kyselyt eivät ole tuettuja Government Community Cloudissa.
Keskustelun jälkeisten kyselyjen toiminta
Kun otat keskustelun jälkeisen kyselyn käyttöön kanavassa, asiakas näkee kyselyn sen jälkeen, kun asiakaspalvelija tai asiakas lopettaa kyselyn. Kun määrität kyselyä, voit käyttää Dynamics 365 Customer Voicen käytettävissä olevien vastausvaihtoehtojen asetuksia. Lisätietoja: Kyselyasetusten käyttäminen
Keskustelun jälkeinen kysely toimii seuraavasti:
- Kyselyn luominen Dynamics 365 Customer Voicessa
- Kyselyn määrittäminen
- Suorituksenaikaisen toiminnan kokemus
Voit ottaa keskustelun jälkeiset kyselyt käyttöön seuraavissa kanavissa:
- Live-keskustelu
- Twilion tekstiviestit, TeleSign-tekstiviestit
- LINE
- Mukautettu kanava
- Microsoft Teams
- Apple Messages for Business
Vain live-keskustelukanavassa voi määrittää kyselylinkin tai kyselyn kysymykset, jotka näytetään keskusteluikkunassa.
Edellytykset
Keskustelun jälkeinen kysely käyttää Dynamics 365 Customer Voicea kyselyjen luomisessa. Varmista, että sinulla on oikeus luoda kyselyjä Dynamics 365 Customer Voice samassa organisaatiossa kuin Customer Servicen monikanava, ja että olet luonut tarvittavan kyselyn. Luomasi kysely näkyy vaihtoehtona, jonka voit valita keskusteluun linkitettäväksi. Lisätietoja: Kyselyjen luominen Dynamics 365 Customer Voicen avulla
Keskustelun jälkeisen kyselyn määritys
Voit määrittää kyselyjä kanavan määrityksen yhteydessä tai päivittää aiemmin luodun jo määritetyn kanavaesiintymään.
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen sivustokartassa Työnkulut kohdassa Asiakastuki.
Valitse kanavaesiintymä ja valitse sitten Muokkaa.
Määritä Toiminta-välilehdessä Keskustelun jälkeinen kysely -asetuksen arvoksi Käytössä.
Hae Dynamics 365 Customer Voice -kysely -kohdasta määritettävä kysely ja valitse se.
- Jos haluat luoda kyselyn, valitse Luo Dynamics 365 Customer Voice. Sivu Dynamics 365 Customer Voice avautuu uuteen välilehteen, jossa voit luoda kyselyn vaiheet. Kun olet luonut kyselyn, se on valittavissa Keskustelun jälkeinen kysely Dynamics 365 Customer Voice -alueen kyselyruudussa.
Kyselyn lähettämistapa -ruudussa on seuraavat vaihtoehdot sen mukaan, mikä kanava valitaan:
Lähetä kyselylinkki keskusteluun: Kyselylinkki lähetetään asiakkaille suorituksen aikana.
- Valitse avautuvassa Viesti-ruudussa viestin oletusteksti tai kirjoita mukautettu viesti. Henkilökohtainen kyselylinkki liitetään viestiin ja näytetään asiakkaalle.
Lisää kysely keskusteluun: Asiakaspalvelija voi lisätä kyselylinkin suorituksen aikana aktiiviseen keskusteluun, jonka tuloksena kyselyn kysymykset näytetään asiakkaan keskusteluikkunassa. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain live-keskustelukanavalla.
Valitse Bottikeskustelukysely-valintaruutu, jos haluat jakaa kyselyitä keskusteluista, joita botit käsittelevät.
Käytä samoja kyselyasetuksia kuin yllä -valintaruutu valitaan oletusarvoisesti.
Jos bottien käsittelemissä keskusteluissa halutaan käyttää eri asetuksia, toista vaiheet 4 ja 5.
Valitse Tallenna ja sulje.
Keskustelujen jälkeisten kyselyjen suorituksenaikainen käyttökokemus
Jos keskustelun jälkeinen kysely on käytettävissä keskustelua varten, ennalta suunniteltu kysely jaetaan asiakkaalle keskustelun päätyttyä. Kyselyn avulla voidaan seurata tarjottua palvelua koskevaa asiakaspalautetta. Mikä tahansa keskustelu voidaan katsoa päättyneeksi, kun jokin seuraavista tilanteista tapahtuu:
- Asiakaspalvelija sulkee chat-keskustelun
- Asiakas sulkee chat-keskustelun
- Järjestelmä sulkee chat-keskustelun ennalta määritetyn ajan kuluttua
Live-keskusteluissa asiakkaat voivat vastaanottaa kyselyn kysymyksiä samassa keskustelussa tai ulkoiselle sivustolle vievän linkin avulla. Tekstiviestissä ja yhteisöpalvelukanavissa jaetaan kyselylinkki.
Muistiinpano
Luomiasi kyselyjä ja käsiteltäviä kyselytietoja ei isännöidä eikä tallenneta Customer Servicen monikanavaan.