Dynamics 365 Remote Assist ‑mobiilisovelluksen puhelut mobiililaitteissa, joissa ei ole lisätyn todellisuuden tukea

Vihje

Dynamics 365 Remote Assist ‑asiakkaat voivat nyt käyttää Remote Assistia Microsoft Teams ‑mobiilisovelluksessa. Hyödynnä kaikkia Teamsin tarjoamia ominaisuuksia ja tee yhteistyötä muiden käyttäjien kanssa.

Dynamics 365 Remote Assist ‑mobiilisovellus helpottaa korjausten ja etätarkastusten suorittamista. Se tarjoaa teknikoille mahdollisuuden käynnistää kahdenkeskisen ja ryhmävideopuhelun organisaation sisäisten tai ulkoisten etätyötovereiden kanssa, vaikka käyttäjien mobiililaitteissa ei olisi ARCore- tai ARKit-tukea.

Mobiililaitteiden, joissa ei ole ARCore- tai ARKit-tukea, rajoitusten vuoksi teknikot ja etätyötoverit eivät voi antaa ohjeita 3D-huomautusten avulla live-videosyötteessä. Sen sijaan teknikot jakavat ympäristön live-videosyötteen, jonka jälkeen sekä teknikot että etätyötoverit voivat lisätä tilannekuviin 2D-huomautuksia. Lisätietoja tilannekuvatoiminnosta on täällä.

Edellytykset

• Tässä artikkelissa on ohjeita käyttäjille, joilla on mobiililaite ilman ARCore- tai ARKit-tukea. Lisätietoja Dynamics 365 Remote Assistin laitevaatimuksista. Jos laitteesi ei ole* Android/ARCore-tuettujen laitteiden luettelossa- tai iOS/ARKit-tuettujen laitteiden luettelossa, laitteessasi ei ole lisätyn todellisuuden tukea.
• Teknikoilla on oltava Dynamics 365 Remote Assist -tilaus.
• Etätyötovereilla on oltava Dynamics 365 Remote Assistin maksuton kokeiluversio tai tilaus ja Microsoft Teamsin maksuton kokeilu tai tilaus. Lisätietoja Dynamics 365 Remote Assistin määrittämisestä Teams-työpöytäsovelluksen ja Teams-mobiilisovelluksen kanssa.

Miten se toimii

1. Teknikko käynnistää Dynamics 365 Remote Assistin iOS- tai Android-puhelimessa tai ‑taulutietokoneessa ja kirjautuu sisään sovellukseen.

2. Sisäänkirjautumisen jälkeen teknikko saa ilmoituksen, jossa kerrotaan Dynamics 365 Remote Assistin käyttämisestä mobiililaitteessa ilman lisätyn todellisuuden tukea.

   

3. Kun teknikko ohittaa ilmoituksen, näkyviin tulee Yhteyshenkilöt-sivu.

   

4. Teknikko valitsee etätyötoverin nimen ja sen jälkeen Käynnistä puhelu ‑kohdan.

   

5. Jos etätyötoveri vastaanottaa puhelun mobiililaitteella, jossa on sekä Dynamics 365 Remote Assist ‑mobiilisovellus että Teams-mobiilisovellus asennettuna, etätyötoveri voi vastata vain Teams-mobiilisovelluksessa. Molemmilla käyttäjillä on käytössään samat ominaisuudet.

   Jos etätyötoveri vastaa puheluun Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksella, teknikon live-videosyöte jaetaan etätyötoverin mobiilisovelluksen näyttöön.

   Teknikko	Etätyötoveri

   Huomautus

   Teknikot eivät voi sijoittaa yhdistetyn todellisuuden huomautuksia live-videosyötteeseen. He voivat sijoittaa huomautuksia vain puhelun tilannekuviin.

   Jos etätyötoveri vastaa Teams-työpöytäsovelluksella, teknikon live-videosyöte jaetaan etätyötoverin laitteen näyttöön.

   Teknikko	Etätyötoveri

   Huomautus

   Teknikot eivät voi sijoittaa yhdistetyn todellisuuden huomautuksia live-videosyötteeseen. He voivat sijoittaa huomautuksia vain puhelun tilannekuviin.

6. Teknikko ohjataan käyttämään tilannekuvatoiminta 2D-huomautusten lisäämiseksi pysäytettyyn videokuvaan jaetussa ympäristössä.

   

7. Jos etätyötoveri käyttää Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellusta, kun teknikko valitsee Tilannekuva-painikkeen, teknikko siirtyy tilannekuvatilaan. Tilannekuvatila ottaa teknikon ympäristöstä pysäytyskuvan ja jakaa sen etätyötoverin näyttöön. Sekä teknikko että etätyötoveri näkevät yhdistetyn todellisuuden työkalurivin ja voivat sijoittaa 2D-huomautuksia teknikon ympäristön pysäytettyyn kuvaan.

   Teknikko	Etätyötoveri

   Jos etätyötoveri käyttää Teams-työpöytäsovellusta, kun teknikko valitsee Tilannekuva-painikkeen, teknikko siirtyy tilannekuvatilaan. Tilannekuvatila ottaa teknikon ympäristöstä pysäytyskuvan ja jakaa sen etätyötoverin näyttöön. Sekä teknikko että etätyötoveri näkevät yhdistetyn todellisuuden työkalurivin ja voivat sijoittaa 2D-huomautuksia teknikon ympäristön pysäytettyyn kuvaan.

   Teknikko	Etätyötoveri

8. Kun teknikko ja etätyötoveri ovat lisänneet huomautukset tilannekuvaan, teknikko tallentaa tai hylkää tilannekuvan valitsemalla Valintamerkki-painikkeen.

9. Teknikkoa pyydetään tallentamaan tilannekuva laitteen kuvavalikoimaan, puhelinkeskusteluun tai molempiin.

   

10. Jos teknikko tallentaa tilannekuvan puhelinkeskusteluun, tilannekuvaa voi tarkastella Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen tekstikeskustelussa ja Microsoft Teamsin tekstikeskustelussa.

    

11. Teknikko palaa tämän jälkeen live-videopuheluun. Hän voi ottaa lisää tilannekuvia valitsemalla Tilannekuva-painikkeen uudelleen.

    Huomautus

    Pysäytettyyn tilannekuvaan lisätyt huomautukset eivät näy teknikon ympäristössä tilannekuvan tallentamisen tai hylkäämisen jälkeen.

Lisää ominaisuuksia

• Sekä teknikko että etätyötoveri voivat lähettää ja vastaanottaa viestejä sekä jakaa tiedostoja paikallisesta laitteesta tekstikeskustelussa. Lisätietoja tiedostojen jakamisesta

  

• Sekä teknikko että etätyötoveri voivat tallentaa kahdenkeskisiä Dynamics 365 Remote Assist ‑puheluita, jos etätyötoveri käyttää Microsoft Teams ‑työpöytäsovellusta. Tallenne tallennetaan Microsoft OneDrive- tai SharePoint-ratkaisuun. Tallenteen linkki lähetetään Microsoft Teams ‑tekstikeskusteluun. Lisätietoja puhelutallenteista

  

• Jos teknikko on Dynamics 365 Field Service ‑asiakas, hän voi julkaista tekstikeskustelussa jaetut puhelulokit ja kuvat, tiedostot sekä tilannekuvat liittyvän työtilauksen puhelun lopussa. Lisätietoja Dynamics 365 Field Service -integroinnista