Asiakaspalautteen määrittäminen Dynamics 365 Customer Voicen avulla
Dynamics 365 Customer Voice auttaa keräämään ja seuraamaan sinulle ja organisaatiollesi tärkeät potilasarvot. Terveydenhuollon kyselyt ovat käytettävissä malleina, jotta pääset alkuun.
Esimerkki:
- Saat potilas- tai kuluttajapalautteen vuorovaikutuksesta Potilaspalvelukeskuksen kautta käyttämällä Potilastyytyväisyys-kyselyä, joka laskee asiakastyytyväisyyden automaattisesti.
- Arvioi potilaan tilanne ennen kotiterveyden vierailuja, sen jälkeen ja niiden välillä käyttämällä kotiterveyden vierailua edeltäviä, vierailun jälkeisiä ja sisäänkuittausmalleja.
Jos haluat käyttää terveydenhuollon malleja, katso seuraavien osioiden vaiheita. Jos haluat luoda uuden Customer Voice -projektin, siirry kohtaan Luo projekti.
Luo kyselyprojekti mallista
Tässä osiossa näet, miten luodaan projekti, joka sisältää kyselyyn liittyvät kysymykset, tyytyväisyyden mittausarvot, sähköpostimallit ja Microsoft Power Automate -työnkulut. Voit määrittää kyselyä edelleen vastaamaan tarpeitasi tai jatkaa sen käyttöä sellaisenaan.
Siirry osoitteeseen Dynamics 365 Customer Voice.
Kirjaudu Microsoft Dataverse -ympäristöön, jossa olet kehittänyt terveydenhuollon ratkaisusi.
Voit tarkastella käytettävissä olevien mallien luetteloa valitsemalla Aloitus.
Valitse malliluettelosta jokin terveydenhuollon kyselymalleista ja valitse sitten Seuraava.
Valitse Dataverse-ympäristö, jossa olet ottanut terveydenhuollon ratkaisun käyttöön, ja muodosta yhteys kyselyprojektiin ja luo se.
Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.
Healthcare-kyselyn sähköpostimallit
Seuraavat terveydenhuollon alan mallit ovat käytettävissä, jotta pääset alkuun:
- Potilaspalvelukeskuksen vuorovaikutuksen jälkeinen tyytyväisyystutkimus
Nämä kyselymallit auttavat terveydenhuollon organisaatioita keräämään tiedot ajoissa ja tehostamaan älykästä, datapohjaista hoitosuunnittelua ja parantamaan potilastyytyväisyyttä jatkuvasti.
Potilaspalvelukeskuksen tyytyväisyyskysely
Potilaspalvelukeskuksen tyytyväisyyskysely sisältää kysymyksiä palvelukeskuksen vuorovaikutuksen laadun mittaamiseksi. Tämä kysely käynnistyy Potilaspalvelukeskus-sovelluksessa jokaisen asiakaspalvelijan käymän keskustelun lopussa.
Malli sisältää kaksi sisäistä CSAT- ja potilastyytyväisyyden mittausarvoa, jotka antavat tietoja asiakastyytyväisyysindeksistä ja potilasnäkemysten yleisistä suuntauksista.
Malli sisältää myös sähköpostimallin kyselyn kutsujen lähettämiseksi.