Projektin luominen
Projekti on säilö, joka koostuu kyselyistä, tyytyväisyysmittareista, sähköpostimalleista, Power Automate -työnkuluista ja raporteista. Voit luoda ja jakaa kyselyn sekä analysoida sitä luomalla projektin. Voit luoda projektin käyttämällä valmista mallia tai sitten voit luoda projektin alusta asti käyttämällä tyhjää mallia.
Dynamics 365 Customer Voicessa on useita käyttövalmiita kyselyn palautteen projektimalleja. Jokainen projektimalli sisältää kyselyn kysymyksiä, valmiiksi määritettyjä tyytyväisyysmittareita, sähköpostimalleja ja Dynamics 365:n yrityssovellusten Power Automate-työnkulkuja. Käytettävissä olevat projektimallit:
Säännöllinen asiakaspalaute: Tämä malli perustuu Forrester Tutki asiakaskokemuksen parhaita käytäntöjä ja sisältää kysymyksiä, joita voit kerätä Asiakkaan asenne säännöllisin väliajoin. Siinä on myös valmiiksi määritetty sähköpostimalli ja seuraavat tyytyväisyysmittarit:
Asiakkaan asenne: Asennemittari, joka auttaa tunnistamaan Asiakkaan asenne.
Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.
Tilauksen toimitus: Tämä malli sisältää kysymyksiä, joiden avulla voit kerätä oikea-aikaista palautetta tilauksen toimittamisen jälkeen. Se koostuu esimääritetystä sähköpostimallista ja seuraavista tyytyväisyysmittareista:
Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.
Net Promoter Score: NPS-mittari, jonka avulla voit mitata asiakasuskollisuutta.
Tuotteen asenne: asennemittari, joka auttaa tunnistamaan Asiakkaan asenne.
Lähetä kysely, kun tilaus on täytetty Dynamics 365:ssä -työnkulku Power Automatessa luodaan automaattisesti, kun luot projektin tämän mallin pohjalta. Kysely lähetetään asiakkaalle, kun tilaus on täytetty Dynamics 365:ssä, ja vastaus integroidaan automaattisesti tilaukseen ja asiakastietueisiin. Jos haluat nähdä työnkulun, siirry kohtaan flow.microsoft.com ja valitse Omat työnkulut vasemmanpuoleisesta ruudusta. Työnkulku luodaan passiivisessa tilassa. Työnkulku on otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Voit myös mukauttaa työnkulkua tarpeidesi mukaan Power Automatessa ja ottaa sen sitten käyttöön sen käytön aloittamiseksi.
Huoltokäynti: Tämä malli sisältää kysymyksiä, joiden avulla kerätään oikea-aikaista palautetta sovelluksen kanssa Dynamics 365 Field Service ajoitetun asiakaskäynnin jälkeen. Palaute integroidaan automaattisesti Dynamics 365:n asiakaskäyntitietueeseen. Tällä tavoin saadaan merkityksellisiä tietoja, kuten trendejä ja seurantatoimintoja, joiden avulla voidaan varmistaa, että asiakkaan ongelmat käsiteltiin ajoissa. Siinä on myös valmiiksi määritetty sähköpostimalli ja seuraavat tyytyväisyysmittarit:
Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.
Asiakkaan asenne: Asennemittari, joka auttaa tunnistamaan Asiakkaan asenne.
Tuki: Tämä malli sisältää kysymyksiä, jotka tarjoavat valmiin, end-to-end-ratkaisun asiakastyytyväisyyden mittaamiseen Dynamics 365-asianhallintaprosessissasi. Se koostuu esimääritetystä sähköpostimallista ja seuraavista tyytyväisyysmittareista:
Asiakkaan asenne: Asennemittari, joka auttaa tunnistamaan Asiakkaan asenne.
Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.
Lähetä kysely, kun palvelupyyntö on ratkaistu Dynamics 365:ssä -työnkulku Power Automatessa luodaan automaattisesti, kun luot projektin tämän mallin pohjalta. Kysely lähetetään asiakkaalle, kun palvelupyyntö on ratkaistu Dynamics 365:ssä. Jos haluat nähdä työnkulun, siirry kohtaan flow.microsoft.com ja valitse Omat työnkulut vasemmanpuoleisesta ruudusta. Työnkulku luodaan passiivisessa tilassa. Työnkulku on otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Voit myös mukauttaa työnkulkua tarpeidesi mukaan Power Automatessa ja ottaa sen sitten käyttöön sen käytön aloittamiseksi.
Dynamics 365 Customer Voicessa on myös tyhjän mallin, jonka avulla voi luoda kyselyn alusta alkaen ja jonka voi määrittää omia tarpeita vastaavaksi. Tässä mallissa ei ole valmiiksi määritettyjä kyselyn kysymyksiä, työnkulkuja eikä tyytyväisyysmittareita.
Tärkeä
Projektit, sähköpostimallit ja tyytyväisyyden mittausarvot perustuvat ensisijaisesti Microsoft Dataverseen. Dataverse-ympäristön tietojen päivittäminen toisen ympäristön tiedoilla katkaisee Customer Voice -projektit ja -kyselyt päivitetyssä ympäristössä.
Luo projekti mallista
Kun projekti luodaan mallista, alkuun pääsee nopeasti vain vähäisin mukautuksin tai ilman mukautuksia. Mallit sisältävät toimialan parhaisiin käytäntöihin perustuvia kyselyn kysymyksiä, jotka aiheen asiantuntijat ovat valinneet.
Kirjaudu Dynamics 365 Customer Voice.
Valitse Kaikki projektit -välilehdessä Uusi projekti.
Avautuvalla Projektimalli-sivulla on käytettävissä olevat projektimallit.
Voit tarkastella projektimallin kyselyn kysymyksiä siirtämällä kohdistimen mallin päälle ja valitsemalla sitten Esikatselu
.Valitse tarvittava projektimalli ja valitse sitten Uusi.
Valitse Kyselyn sijainti -sivulla ympäristö, jossa projekti luodaan. Voit tarkastella kaikkia ympäristöjä valitsemalla Näytä kaikki ympäristöt.
Valitse Kaikki ympäristöt -ikkunassa ympäristö ja valitse sitten Valitse ja sulje.
Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.
Projekti luodaan, ja se sisältää kyselyn kysymykset, tyytyväisyysmittarit ja Power Automate -työnkulut. Kyselyä voi muokata edelleen tarpeita vastaavaksi tai sen voi lähettää sellaisenaan.
Projektin luonti tyhjästä mallista
Kun projekti luodaan tyhjästä mallista, voit vapaasti valita kyselyn kysymykset sekä luoda tyytyväisyysmittarit, sähköpostimallit ja Power Automate -työnkulut.
Kirjaudu Dynamics 365 Customer Voice.
Valitse Kaikki projektit -välilehdessä Uusi projekti.
Valitse Projektimalli -sivulla Tyhjä.
Valitse Seuraava.
Valitse Kyselyn sijainti -sivulla ympäristö, jossa projekti luodaan. Voit tarkastella kaikkia ympäristöjä valitsemalla Näytä kaikki ympäristöt.
Valitse Kaikki ympäristöt -ikkunassa ympäristö ja valitse sitten Valitse ja sulje.
Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.
Luotavassa projektissa on tyhjä kysely. Voit nyt lisätä kysymyksiä ja mukauttaa sitä haluamallasi tavalla.