Palautuksen käsitteleminen (RMA ja RTV)

Voit käsitellä tuotteen tai asiakkaan resurssi palautuksen luomalla palautustavaran valtuutuksen (RMA) ja sitten RMA-vastaanoton. Lisäksi, jos palautus menee toimittajalle, luo palautus toimittajalle (RTV). Lue lisää palautuksista.

Luo RMA

1. Valitse Dynamics 365 Field Service Varasto-alue .

2. Valitse Varasto-kohdassa RMA:t.

3. Valitse Uusi.

4. Anna seuraavat tiedot:

   • työtilaus: Jos tuotetta käytettiin työtilaus, valitse työtilaus. Liittyvä palvelutili täytetään automaattisesti.
   • Alitila: Jos haluat RMA-alitilan, valitse tai luo sellainen. Esimerkkejä alitiloista ovat vaihto, korjaus, poistaminen käytöstä ja päivitys.
   • Lähetä kautta: Jos haluat seurata palautuksen kuljetustapaa, valitse tai luo sellainen. Esimerkkejä kuljetustavoista ovat rahtilähetys, USPS Ground ja FedEx

5. Valitse Tallenna.

RMA-tuotteiden lisääminen

Kun olet luonut RMA-palautuksen, lisää tuotteet, jotka voidaan palauttaa. Voit lisätä RMA-tuotteita manuaalisesti tai työtilaus käytettyjä tuotteita.

Lisää tuotteita manuaalisesti

1. Valitse RMA-tietueen Tuote-osassa Lisää RMA-tuotetietue.
2. Täytä tiedot käyttämällä apunasi työkaluvihjeitä.
3. Valitse Tallenna ja sulje.

Työtilaus käytettyjen tuotteiden lisääminen

Muistiinpano

Voit käyttää tätä menetelmää vain, jos RMA-palautukseen on liitetty työtilaus.

1. RMA-tietuessa yläreunan komentopalkissa valitse Lisää työtilauksen tuotteet.
2. Työkaluvihjeiden avulla voit täyttää palautettavien tuotteiden tiedot.
3. Valitse OK.

RMA-vastaanoton luominen

Kun RMA-tuotteet on vastaanotettu, luo RMA-vastaanotto.

1. Valitse RMA-tietueessa Liittyvät>vastaanotot.
2. Valitse Uusi RMA-vastaanotto.
3. Täytä tiedot käyttämällä apunasi työkaluvihjeitä.
4. Valitse Tallenna ja sulje.

RMA-vastaanottotuotteiden lisääminen

1. Valitse RMA-vastaanottotietueessa Liittyvät>vastaanottotuotteet.
2. Valitse Uusi RMA-vastaanottotuote.
3. Kirjoita RMA-tuote-kenttään vastaanotettu tuote.
4. Kirjoita Määrä-kenttään vastaanotettu määrä.
5. Valitse Tallenna ja sulje.

Varastossa seurattaville tuotteille ja varastoon meneville palautuksille luodaan automaattisesti varastokirjauskansio. Tämä varastokirjauskansio lisää varaston käytettävissä olevaa määrää RMA-vastaanottotuotteen määrällä.

RTV:n luominen (valinnainen)

Jos palautus palautuu toimittajalle, luo RTV.

1. Valitse RMA-tietueen yläreunan komentopalkissa Luo RTV.

2. Tarkista tiedot ja valitse sitten OK.

3. Voit tarkastella RTV-tietuetta siirtymällä päävalikossa kohtaan Field Services>Inventory>RTVs.

4. Avaa luomasi RTV-tietue valitsemalla se.

5. Voit seurata palautusta päivittämällä Järjestelmän tila -arvon, kun palautus on hyväksytty, lähetetty ja vastaanotettu.

6. Voit hyvittää asiakasta avaamalla RMA:n ja muokkaamalla sitten RMA-tuotteen arvoa.

7. Määritä Hyvitys tilille -kentän arvoksi Kyllä ja valitsesitten Tallenna .

   

8. Jos haluat lähettää hyvityslaskun, palauta RMA ja siirry sitten RMA-vastaanotot-kohtaan .

9. Valitse RMA-vastaanotto.

10. Yläreunan komentopalkissa valitse Hyvitys asiakkaalle.