Tarkastusten yleiskatsaus
Field Service -tarkastukset ovat digitaalisia lomakkeita, joiden avulla teknikot voivat nopeasti ja helposti vastata kysymysluetteloon osana työtilausta. Kysymysluettelossa voidaan käsitellä suojausprotokollia, asiakasresurssin hylkäys- ja hyväksymistestejä, asiakkaan haastattelua tai muita tarkastuksia ja arviointeja. Voit myös luoda tarkastuksen ilman työtilausta.
Vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla tarkastukset on helppo luoda. Teknikot voivat myös täyttää ne helpommin kuin paperilomakkeet. Tarkastuksen vastaukset tallennetaan Microsoft Dataverseen. Näin tulosten raportoiminen ja tarkastusten sijoittaminen automaattisiin liiketoimintaprosesseihin on helppoa.
Field Servicen tarkastukset sisältävät:
- Offline-tuki: Teknikot voivat tarkastella tarkastuksia ja täyttää niitä matkapuhelinten tai tablettien avulla ilman internet-yhteyttä. Vastaukset synkronoidaan, kun yhteys palautuu (matkapuhelinverkko tai WiFi).
- Asiakasresurssit: Tarkastukset voidaan liittää resursseihin, jotta käyttäjät näkevät tietyn laitteen kaikkien tarkastusten historian.
- Versionhallinta: Järjestelmänvalvojat voivat päivittää ja julkaista tarkastuksia jatkuvasti ja näin ottaa huomioon muuttuvat prosessit ja kehittyvät liiketoiminnan tarpeet.
Tarkistusprosessi
Tarkistusprosessissa on seuraavat vaiheet:
- Järjestelmänvalvoja luo tarkistusmallin ja julkaisee sitten sen, mikä liittää tarkastuksen Palvelutehtävän tyyppiin.
- Aikatauluttaja lisää palvelutehtävän tyypin työtilaukseen.
- Teknikko viimeistelee tarkastuksen.
- Aikatauluttaja tarkastelee tarkastuksen tuloksia.
Lisätietoja on seuraavassa videossa.
Field Servicen tarkastukset tai työtilauksen palvelutehtävät
Työtilauksen tapahtumatyyppeihin ja palvelutehtäviin verrattuna tarkastuksiin sisältyy enemmän etuja:
- Helpompi luoda: Järjestelmänvalvojat voivat helposti luoda tarkastuksen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla ilman uusien entiteettien tai kenttien luomista.
- Täyttämistä helpotettu: Teknikot voivat lisätä nopeasti kunkin tarkastuskysymyksen vastaukset ja tallentaa ne kaikki kerralla. Tilauspalvelun tehtävätietueet on avattava ja täytettävä yksi kerrallaan.
- Aiempaa joustavampi ja luotettavampi: Field Servicen tarkastuksilla on useita kyselymuotojen ja tarkistusten vaihtoehtoja. Niitä ovat esimerkiksi monivalinta, pakolliset kentät, kuvat ja liitteet.
Field Servicen tai Power Appsin tarkastukset
Vaikka voit luoda tarkastuksia Power Appsissa, on muutamia syitä sille, miksi asiakkaat haluavat käyttää Field Servicen tarkastuksia.
- Offline-tuki: Teknikot voivat tarkastella tarkastuksia ja täyttää niitä matkapuhelinten tai tablettien avulla ilman internet-yhteyttä. Tarkastukset ja vastaukset tallennetaan mobiililaitteeseen paikallisesti ja synkronoidaan tämän jälkeen palvelimeen sitten, kun yhteys palautuu (matkapuhelinverkko tai WiFi).
- Versionhallinta: Järjestelmänvalvojat voivat helposti julkaista tarkastuksia uudelleen tai muuttaa niitä ja näin ottaa huomioon muuttuvat prosessit ja kehittyvät liiketoiminnan tarpeet.
- Helppo luoda ja käyttää: Field Servicen tarkastusten käyttäminen ei edellytä lisäkoulutusta. Ne on suunniteltu yritysten käyttäjille helposti käytettäviksi. Power Apps -tarkastuksissa tarvitaan laajaa tietämystä Power Apps -ympäristöstä, ja ne voivat edellyttää koodausta.
- Aiempaa skaalautuvampi: Jos organisaatio käsittelee useita eri tarkastuksia, Field Service -tarkastukset on helppo luoda vedä ja pudota -käyttöliittymän ja dynaamisen haarautumisen avulla. Power Apps -tarkastukset edellyttävät uusien entiteettien ja lomakkeiden luomista kullekin tarkastukselle. Tähän kuluu aikaa.
- Aiempaa parempi integroitavuus Dynamics 365:n kanssa: Field Servicen tarkastukset on luotu työtilauksen ja resurssin huollon ominaisuuksien avulla.