Liiketoimintaprosessin laajentaminen haaroja käyttämällä

Liiketoimintaprosessit opastavat sinua erilaisten myynti-, markkinointi- tai palveluprosessien vaiheiden läpi kohti lopputulosta. Yksinkertaisissa palvelupyynnöissä lineaarinen liiketoimintaprosessi on hyvä vaihtoehto. Monimutkaisemmissa skenaarioissa voit kuitenkin parantaa liiketoimintaprosessia haarautumisen avulla. Jos sinulla on liiketoimintaprosessien luontioikeudet, voit luoda useita haaroja sisältäviä liiketoimintaprosesseja If-Else-logiikalla. Haarautumisehto voidaan muotoilla useista loogisista lausekkeista, joissa käytetään AND- tai OR-operaattorien yhdistelmiä. Tämän jälkeen haara valitaan automaattisesti reaaliajassa prosessin määrittelyn aikana määritettyjen sääntöjen perusteella. Esimerkiksi autoja myytäessä voit määrittää yksittäisen liiketoimintaprosessin, joka jakautuu yhteisen hyväksymisvaiheen jälkeen kahteen haaraan erillisen säännön perusteella (haluaako asiakas mieluummin uuden auton vai vaihtoauton, onko asiakkaan budjetti alle vai yli 20 000 euroa jne.), joista toinen haara on uusien autojen ja toinen vaihtoautojen myynnille. Lisätietoja liiketoimintaprosesseista on aiheessa liiketoimintaprosessin kulun yleiskatsaus.

Seuraavassa kaaviossa on haaroja sisältävä liiketoimintaprosessi.

Haaroja sisältävän liiketoimintaprosessin suunnittelussa huomioon otettavaa

Kiinnitä haaroja sisältävän liiketoimintaprosessin suunnittelussa huomiota seuraaviin seikkoihin:

• Prosessi voi kattaa enintään 5 yksilöityä entiteettiä.

• Voit käyttää yhdessä prosessissa enintään 30 vaihetta ja kussakin vaiheessa enintään 30 vaihetta.

• Kussakin haarassa saa olla enintään 10 tasoa.

• Haarautumissäännön on perustuttava sitä edeltävässä vaiheessa oleviin vaiheisiin.

• Voit yhdistää sääntöön useita ehtoja AND- tai OR-operaattorilla muttet molemmilla.

• Kun määrität prosessia, voit halutessasi valita entiteettisuhteen. Tämän suhteen on oltava 1:N (yksi moneen) -entiteettisuhde.

• Useamman kuin yhden aktiivisen prosessin voi suorittaa samanaikaisesti samassa tietueessa.

• Voit järjestää prosessin työnkulkuruutuja (vaiheet, ehdot jne.) avattava luettelon avulla.

• Haaroja yhdistettäessä kaikki samanarvoiset haarat on yhdistettävä samassa vaiheessa. Samanarvoiset haarat on joko yhdistettävä samassa vaiheessa tai kunkin samanarvoisen haaran on päätettävä prosessi. Samanarvoista haaraa ei voi yhdistää muiden haarojen kanssa ja samanaikaisesti käyttää prosessin päättämiseen.

Muistiinpano

• Prosessissa käytettyyn entiteettiiin voidaan palata useita kertoja (useita suljettuja entiteettikehiä).

• Prosessi voi palata edelliseen vaiheeseen entiteetin tyypistä riippumatta. Jos aktiivinen vaihe on esimerkiksi tarjoustietueen Tee tarjous, prosessikäyttäjät voivat siirtää aktiivisen vaiheen takaisin mahdollisuustietueen Ehdota-vaiheeseen.

  Toisessa esimerkissä oletetaan, että olet tällä hetkellä prosessin Esitä ehdotus-vaiheessa: Hyväksy liidi>Tunnista tarpeet>Luo ehdotus>Esitä ehdotus>Sulje. Jos asiakkaalle esitetty ehdotus vaatii lisää tutkimusta asiakkaan tarpeiden tunnistamiseksi, käyttäjä voi yksinkertaisesti valita prosessin Tunnista tarpeet-vaiheen ja valita Aseta aktiiviseksi.

Esimerkki: kaksi haaraa sisältävä autonmyyntiprosessi

Tarkastellaan liiketoimintaprosessiesimerkkiä, jossa on kaksi haaraa uusien autojen ja vaihtoautojen myyntiä varten.

Ensiksi luodaan Auton myyntiprosessi -niminen prosessi.

1. Siirry kohtaan Asetukset>Prosessit.

2. Luo uusi prosessi valitsemalla Uusi.

3. Määritä Luokka-asetukseksi Liiketoimintaprosessi ja ensisijaiseksi Entiteetti-asetukseksi Liidi.

4. Lisää ensimmäinen vaihe prosessiin nimeltä Laatu ja lisää vaiheet Oston ajanjakso ja Autovalinta.

5. Yhteisen Hyväksy-vaiheen jälkeen prosessi jaetaan kahteen haaraan ehto-lausekkeella.

   1. Määritä ehtoruudun säännöt, jotka vastaavat oman yrityksesi tarpeita

   2. Jos haluat lisätä vaiheen ensimmäisen haaran, lisää ehtoruudussa vaiheruutuun Kyllä-polku

   3. Jos haluat lisätä toisen haaran, joka suoritetaan, kun ehto ei täyty, lisää toinen vaiheruutu ehdon komponenttiruudun ”ei”-polkuun.

Tippi

Voit lisätä aiemmin luodun ehtoruudun toisen ehdon luodaksesi monipuolisempia haaroja.

Jos Auton valinta = Uusi, prosessi haarautuu Uusien autojen myynti -vaiheeseen. Muutoin se siirtyy toisessa vaiheessa Vaihtoautojen myynti -vaiheeseen kuten seuraavassa kuvassa.

Kun kaikki vaiheet Uusien autojen myynti- tai Vaihtoautojen myynti -vaiheessa, prosessi palaa takaisin pääprosessiin Toimita tarjous -vaiheessa.

Tietojen muille käyttäjille paljastumisen estäminen

Oletetaan, että lainapyynnön käsittelyyn pankissa käytetään haaroja sisältävää liiketoimintaprosessia, kuten seuraavassa. Vaiheissa käytetyt mukautetut entiteetit näytetään sulkeissa.

Tässä skenaariossa pankkivirkailija tarvitsee Pyyntö-tietueen käyttöoikeuden mutta heidän ei pitäisi nähdä pyyntöön liittyviä tutkimustietoja. Aluksi vaikuttaa siltä, että se onnistuu kätevästi delegoimalla virkailijalle käyttöoikeusrooli, joka ei anna Tutkimus-entiteetin käyttöoikeutta. Kun esimerkkiä kuitenkin tarkastellaan lähemmin, havaitaan, että tämä ei pidä paikkaansa.

Oletetaan, että asiakas hakee pankista yli 60 000 euron lainaa. Virkailija tarkastelee pyyntöä ensimmäisessä vaiheessa. Jos haarautumissääntö, joka tarkistaa onko velkasumma yli 50 000 euroa, toteutuu, prosessin seuraava vaihe on selvittää, onko pyyntö vilpillinen. Jos määritetään, että kyse on petoksesta, prosessi siirtyy vaiheeseen, jossa pyytäjää vastaan ryhdytään oikeudellisiin toimiin. Virkailijan ei pitäisi nähdä kahta tutkintavaihetta, sillä heillä ei ole Tutkinta-entiteetin käyttöoikeutta.

Kuitenkin jos lainan hyväksyjä avaa Pyyntö-tietueen, he voivat nähdä koko prosessin alusta loppuun. He eivät ainoastaan näe tutkimusvaihetta vaan he saavat myös selville tutkimuksen tuloksen, koska he ovat nähneet prosessin Oikeudellinen toimi -vaiheen. Ja valitsemalla vaiheen he voivat myös esikatsella tutkimusvaiheen vaiheet. Vaikka he eivät näe tietoja tai vaiheen valmistustilaa, he pystyvät hahmottamaan, mitä toimia pyynnön lähettäjää vastaan mahdollisesti tehtiin tutkinnan aikana ja oikeudellisten toimien vaiheissa.

Tässä prosessissa virkailija näkee Petostutkimus- ja Oikeudellinen toimi -vaiheet, mikä rikkoo tietojen paljastumissääntöjä. On suositeltavaa kiinnittää erityistä huomiota tietoihin, jotka voivat paljastua muille käyttäjille haarautumisen vuoksi. Tässä esimerkissä prosessi jaetaan kahdeksi erilliseksi prosessiksi, joista toinen on pyynnön käsittelyä ja toinen petostutkimusta varten, mikä estää tietojen paljastumisen muille käyttäjille. Virkailijan prosessi on seuraavanlainen:

Tutkimuksen prosessi on itsenäinen ja sisältää seuraavat vaiheet:

Hyväksy/hylkää-päätöksen synkronointiin Tutkimus-tietueesta Pyyntö-tietueeseen tarvitaan työnkulku.

Katso myös

Liiketoimintaprosessien yleiskatsaus
Liiketoimintaprosessin luominen
Mukautetun liiketoimintalogiikan luominen prosessien avulla
Käyttöoikeusroolien ymmärtäminen