Asiakkaalle soittaminen

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Asiakkaille soittaminen edellyttää, että järjestelmävalvoja määrittää lähtevät puhelut, lisää käyttäjän käyttäjäksi lähtevän kapasiteetin profiiliin ja määrittää sitten lähtevät profiilit. Lisätietoja kohdassa Lähtevät puhelut.

Voit käynnistää lähtevien numeronvalitsimen valikkopalkin sivulta Yhteystiedot tai Aktiivinen keskustelu. Anna numeronäppäimillä asiakkaan maakoodi, puhelinnumero ja soita sitten puhelun valitsemalla Puhelu. Numeroon ei tarvitse lisätä plusmerkkiä (+).

edellytykset

Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt käyttäjäprofiiliisi äänijonon ja lähtevän kapasiteetin profiilin. Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskuksen käyttäjien hallinta.

Testaa puhelun ohjausobjekteja, soita testipuhelu

Lähtevien numeronvalitsimessa voit testata mikrofonisi ja kaiuttimesi ennen soittamista. Voit myös soittaa testipuhelun tarkastaaksesi puhelun laadun.

Voit testata mikrofonisi ja kaiuttimesi noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Valitse Customer Service workspacessa tai yhteyskeskuksen työtilassa Käynnistä numerovalitsin -puhelinkuvake valikkorivillä ja valitse sitten Asetukset-kuvake.

2. Valitse testattava kaiutin ja mikrofoni kohdissa Kaiutin ja Mikrofoni. Jos käytössä on useita laitteita, näkyviin tulevat käytössä olevat oletuslaitteet. Valitsemasi kaiutin on ensisijainen soittoääni, joka toistaa ilmoituksia puheluista ja keskusteluilmoituksista.

3. Valitse Toissijainen soittoääni -osassa laite, jota käytetään saapuvien puheluilmoitusten vahvistamiseen tai laajentamiseen. Tästä on hyötyä meluisissa ympäristöissä, joissa ensisijaisen laitteen soittoääni on matala tai vaikea kuulla.

   Huomautus

   • Voit asettaa toissijaisen soittoäänen vain, jos järjestelmään on liitetty useita laitteita.
   • Jos toissijaiseksi soittoääneksi määritetyn laitteen yhteys katkaistaan, saapuvien puheluiden ilmoituksia ei jatketa.
   • Jos toissijainen soittoääni ei ole käytettävissä esimerkiksi silloin, kun kannettava tietokone on kuulokemikrofonin Bluetooth-yhteyden kantaman ulkopuolella, sovellus poistaa toissijaisen soittoäänen. Toissijainen soittoääni on määritettävä uudelleen, kun olet liittänyt laitteen uudelleen.

4. Valitse seuraavat vaihtoehdot:

   • Testaa kaiutin. Sovellus toistaa äänen, joka lakkaa automaattisesti 15 sekunnin kuluttua.
   • Testaa mikrofoni: Mikrofoni alkaa nauhoittaa ääntäsi. Tallennus päättyy automaattisesti 15 sekunnin kuluttua, ja tallenne toistetaan sinulle.
   • Soita testipuhelu: Tässä tapahtuvat seuraavat toiminnot:
     • Aktiivinen keskustelu -lomake avautuu, ja siinä on näkyvissä käynnissä olevasta testipuhelusta ilmoittava sanoma.
     • Viestintäpaneelissa näkyvät laitteen asetukset ja Lopeta puhelu -painike.
     • Kun valitset laitteen asetukset, voit nähdä kaiuttimen ja mikrofonin. Laitteesta näkyy visuaalinen ilmaisin, joka ilmaisee laitteen olevan yhteydessä.

   Huomautus

   Voit valita Laitteen asetukset tai käyttää numeronvalitsimenasetuksia testataksesi mikrofonin ja kaiuttimen käynnissä olevan puhelun aikana.

Puhelun soittaminen käyttäen lähtevien numeronvalitsinta

1. Siirry Customer Service workspacessa tai yhteyskeskuksen työtilassa kohtaan Yhteyshenkilöt ja valitse siten asiakas, kenelle soitetaan.

2. Etsi Aktiivinen keskustelu -sivulla Matkapuhelin-kenttä ja soita sitten asiakkaalle valitsemalla puhelukuvake. Voit myös valita Käynnistä numeronvalitsin -puhelinkuvakkeen valikkorivillä, jos haluat soittaa asiakkaalle nopeasti. Valitse numero -paneeli avautuu. Voit tehdä seuraavat toimet:
   

   • Yhteyshenkilön tai asiakkaan hakeminen nimen perusteella. Tulokset näkyvät avattavassa valikossa. Voit suodattaa tuloksia lisää valitsemalla Asiakas tai Yhteyshenkilö. Kun olet valinnut asiakkaan nimen, sovellus näyttää asiakkaan puhelinnumeron, nimen, maan, maakoodin ja lähtevän profiilin, jonka avulla voit soittaa puhelun.

     Huomautus

     Näet yhteyshenkilön puhelinnumeron ja matkapuhelinnumeron. Näet asiakkaan ensisijaisen puhelinnumeron.

   • Syöttöruudussa voit kopioida, kirjoittaa numeron tai valita numeron äskettäin valituista numeroista. Avattava maakoodiluettelossa on luettelo maista ja alueista, joihin soittamista tuetaan.
   • Voit tarkastella viimeksi valittuja puhelinnumeroita ja soittaa puheluita. Näkyvissä on oletusarvoisesti 20 viimeksi vastattua tai soitettua puhelua.
   • Voit valita asiakkaan nimen Viimeisimmät-kohdassa, jos haluat tarkastella asiakastiliä tai yhteyshenkilön tietoja uudessa istunnossa.
   • Avattavassa profiililuettelossa on näkyvissä lähtevien profiili ja puhelinnumero, jota käytetään puhelun soittamiseen. Se on lähtevien puhelujen numero, joka näkyy asiakkaan puhelimessa, kun asiakkaalle soitetaan.
   • Valitse avattavasta profiilivalikosta Aseta oletus, jos haluat määrittää lähtevän liikenteen profiilin kaikkien puheluiden oletusprofiiliksi.
   • Vain niiden alueiden puhelinnumeroita voidaan valita, jotka on määritetty lähtevien profiileissa.
   • Kun valitset maan avattavasta valikosta, puhelinnumerokenttään täytetään asianmukainen maakoodi. Jos muutat maakoodia soittaessasi lähtevää puhelua, uudesta maasta tulee oletuskoodi.
   • Kaikkien käyttäjälle määritettyjen lähtevien profiilien tuetut maat ja alueet näkyvät avattavassa luettelossa.
   • Kun numero, johon halutaan soittaa, syötetään, sovellus tunnistaa lähtevän profiilin, johon valitun numeron maa tai alue on määritetty.
   • Numeronäppäimistö on oletusarvoisesti piilotettu. Numeronäppäimistön saa näkyviin valitsemalla numeronäppäimistökuvakkeen.

3. Valitse Soita.

   Huomautus

   Jos käyttäjälle ei ole määritetty lähtevien profiilia, puhelua ei voi soittaa.

   

   Kun puhelu yhdistetään, asiakkaan tiedot näkyvät keskustelusivulla. Transkriptio ja tallennus käynnistyy lähtevän puhelun profiilin perusteella. Jos kapasiteettiprofiili rajoittaa lähtevät puhelut yhteen samanaikaiseen puheluun, toista puhelua ei voi soittaa, kun puhelu on kesken.

   Huomautus

   Jos tarvitset lisää kokeiluminuutteja tai puhelinnumeroita, suosittelemme, että esität pyynnön Microsoft-tuelle.

Liittyvät tiedot

Asiakaspalvelijan koontinäytön ja puheluohjausobjektien käyttäminen äänikanavalla
Äänikanavan yleiskatsaus
Kokeiluversion puhelinnumeron käyttäminen äänikanavassa