Saapuneet-kansion käyttäminen
Customer Service workspacen Saapuneet-kansion avulla voit nopeasti tarkastella määritettyjä palvelupyyntöjä, keskusteluja ja tietueita. Se on suunniteltu keskitetyksi sijainniksi, jossa voidaan etsiä, hallita ja suorittaa päivittäisiä tehtäviä. Se voi auttaa tehostamaan nopeiden tehtävien käsittelyä sekä korottamaan Saapunet-kansion istunnot tavallisiksi istunnoiksi, kun palvelupyyntöjen ratkaisemisen ja keskustelun päättämiseen tarvitaan enemmän aikaa.
Saapuneet-kansiossasi näkymä määräytyy sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen. Lisätietoja: Saapuneet-kansion määrittäminen.
Voit nähdä jonkin seuraavista kanavista sen mukaan, miten Saapuneet-kansio on määritetty:
- Live-keskustelu
- Asynkroninen keskustelu
- Tietueet
- Case
- Ääni
Näytä saapuneet-kansio
Valitse Customer Service workspacessa Saapuneet-kansio sivustokartasta.
Valitse joko palvelupyynnöt tai keskustelut nähdäksesi luettelon määritetyistä kohteista.
Valitse työkohde. Se avautuu uuteen välilehteen. Voit vaihtoehtoisesti avata kohteen uudessa välilehdessä valitsemalla kuvakkeen uusi istunto.
Saapuneet-kansion näkymien suodattaminen
Suodattimien avulla voit näyttää saapuneet-kansiossasi vain halutut kohteet.
Suodata saapuneet-kansion näkymä seuraavasti:
Valitse saapuneet-kansiossa Suodatin-kuvake.
Valitse haluamasi suodatusnäkymät. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:
Suodata
- Kaikki – Näyttää sekä luku- että lukemattomat kohteet.
- Lukematon – näyttää vain avaamattomat kohteet.
- Lue – näyttää vain avatut kohteet.
Lajitteluperuste:
- Asiakas – Näyttää nimikkeet asiakastietueen perusteella.
- Päivämäärä – Näyttää kohteet luontipäivämäärän mukaan.
Lajittelujärjestys
- Ylhäällä vanhin – Näyttää vanhimman kohteen ensimmäisenä Saapuneet-kansiossa.
- Ylhäällä uusin – Näyttää uusimman kohteen ensimmäisenä Saapuneet-kansiossa.
Katso myös
Saapuneet-kansion määrittäminen
Aloita Customer Service workspacen käyttö