Yhteyshenkilöiden yhteisöpalveluprofiilien tarkasteleminen
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Järjestelmä luo yhteisöpalveluprofiilin asynkronisten kanavien saapuville pyynnöille. Kun yhteisöpalveluprofiili luodaan kanavan keskustelulle, myöhemmät keskustelut linkitetään samaan yhteisöpalveluprofiiliin tähän kanavaan, joten voit tarkastella kaikkia liittyviä tietoja yhdessä paikassa.
Kun asiakas ottaa ensimmäistä kertaa yhteyttä yhteyskeskukseen, sinun on haettava asiakkaan yhteyshenkilö ja linkitettävä se keskusteluun manuaalisesti, jotta yhteisöpalveluprofiili luodaan Dynamics 365:ssä. Seuraavat keskustelut linkitetään automaattisesti.
Yhteisöpalveluprofiilien linkittäminen yhteyshenkilöihin
Kun asiakas lähettää viestin, järjestelmä luo automaattisesti tietueen, jossa on kanavan yhteisöpalveluprofiili, käyttämällä asiakkaan yksilöllistä tunnusta.
Yhteisöpalveluprofiilien avulla voi tehdä seuraavaa:
- Tunnistaa asiakkaita automaattisesti yhteisöpalvelukanavissa
- Näyttää asiakkaan nimen tai puhelinnumeron keskusteluissa ja puheluissa asiakaspalvelijan koontinäytössä
- Lähettää viestejä
Seuraavat kanavat tukevat yhteisöpalveluprofiileja.
| Kanava | Tuettu? | Vierailijan nimi |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Kyllä | Kävijä |
| Kyllä | User name | |
| LINE | Kyllä | Display name |
| Kyllä | Kävijä | |
| WhatsApp Twilion kanssa | Kyllä | Puhelinnumero |
| WhatsApp Azure Communication Servicesin kautta | Kyllä | Puhelinnumero |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kyllä | User name |
Näytä yhteisöpalvelupalveluprofiilit
Asiakaspalvelijana näet aktiiviset yhteisöpalveluprofiilitiedot, kuten asiakkaan, profiilin nimen, yhteisöpalvelukanavan ja liittyvät yhteisöpalveluprofiilit.
Valitse Customer Service workspace- tai yhteyskeskuksen työtila -sovelluksessa Haku-ruutu ja vieritä sivun pohjalle asti.
Valitse Hae rivejä taulukosta lisäsuodattimien avulla.
Valitse Valitse haettava taulukko -pikaikkunavalikossa Yhteisöpalveluprofiilit ja valitse Jatka. Sivu Aktiiviset yhteisöpalveluprofiilit näyttää luettelon aktiivisista profiileista.
Valitse tarkasteltava profiili.
Osa LIITTYVÄT YHTEISÖPALVELUPROFIILIT näyttää liittyvät yhteisöpalveluprofiilit, jotka linkitetään automaattisesti, kun yhteyshenkilö on tunnistettu yksilöllisen tunnisteen avulla.
Voit myös päivittää tiedot ja tallentaa profiilin. Voit myös aktivoida yhteisöpalveluprofiilin tai poistaa yhteisöpalveluprofiilin aktivoinnin.
Seuraavat vaiheet
Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa