Jaa

Yrityksen sulkemisen määrittäminen

  • Artikkeli

Estä resurssien aikataulutus lomina ja muina pyhäpäivinä määrittämällä palvelukatkojen ajat Customer Servicessa. Voit määrittää sekä päivät että ajat, joina organisaatio on suljettu.

Uuden palvelukatkon aikatauluttaminen

Varmista, että sinulla on tarvittava käyttöoikeusrooli tai sitä vastaavat käyttöoikeudet.

Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien hallinta palveluiden aikatauluttamisessa

Voit aikatauluttaa yrityksen sulkemisajan Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa.

  1. Siirry johonkin seuraavista sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

    1. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Palvelujen aikataulutus. Palvelujen aikataulutus -sivu tulee näkyviin.
    2. Valitse Yrityksen sulkeminen-osassa Hallitse.

  2. Aikatauluta uusi palvelukatko valitsemalla komentopalkissa Uusi.

    Voit luoda uuden palvelukatkotietueen valitsemalla palvelukatkosruudukossa Uusi.

    Pikaluonti-ikkuna avautuu.

  3. Kirjoita tai muokkaa tekstiruutujen tietoja Aikataulun palvelukatko -valintaikkunassa:

    • Kirjoita Nimi -ruutuun nimi, joka kuvaa katkon tarkoitusta.

      Nimen 12 ensimmäistä merkkiä näkyvät palvelukatkon jokaisen päivän kohdalla sen resurssin kalenterinäkymän Työaika-kohdassa, johon palvelukatko vaikuttaa.

    • Jos palvelukatko kestää koko päivän, jätä Koko päivän kestävä tapahtuma -määritykseksi Kyllä. Sovellus määrittää kestoksi automaattisesti yhden päivän.

    • Jos palvelukatko ei kestä koko päivää, valitse Koko päivän kestävä tapahtuma -määritykseksi Ei. Valitse palvelukatkon alkamis- ja päättymispäivä ja -aika Aloitusaika- ja Päättymisaika-kohdissa.

    • Jos haluat määrittää kesto eikä päättymisaika, valitse ensin Alkamisaika ja sitten palvelukatkon pituus Kesto-kohdassa. Sovellus laskee päättymisajan automaattisesti.

  4. Tallenna palvelukatko valitsemalla OK.

Katso myös

Resurssien työajan määrittäminen
Määritä loma-aikataulu
Asiakaspalveluaikataulun luonti ja työtuntien määrittäminen