Organisaatiosi tietoartikkelien kirjoittamiseen käytetyn oletuskielen määrittäminen

Joskus agentit haluavat kirjoittaa tietämysartikkeleita muulla kuin organisaatiolle määritettyllä kielellä. Voit määrittää organisaation kielen, mutta voit myös antaa edustajille mahdollisuuden mukauttaa sitä omien valintansa mukaan. Agentit voivat myös vaihtaa eri artikkelien kielen. Tarkista hierarkia alla olevan taulukon mukaisesti.

Muistiinpano

Asetussivulla tietoartikkelin laatimista varten määrittämäsi asetukset eivät päde, kun luot tietoartikkelin muuntamalla palvelupyyntöä. Tällöin tietoartikkelit luodaan englanniksi.

KA:n laatimiskielen järjestelmänvalvojan asetukset (Tietoasetukset-sivu)

Hierarkia	Mukauttamisasetukset	Sallitut määritykset
Järjestelmänvalvoja	Organisaation ensisijainen kieli	Määritä käyttöliittymän kieli Kieli-kieliyhdistelmän valitseminen valintakodista
Tietämyksenhallinnan päälliköt	Kielivalinta yksittäisen tekijän tasolla	Määritä käyttöliittymän kieli Kieli-kieliyhdistelmän valitseminen valintakodista
-asiakaspalvelija	Kielivalinta yksittäisen tietokannan tasolla	Ohita hallinta-asetukset ja valitse kieliasetusyhdistelmä valintakokista

Mahdollisuus ohittaa hierarkiajärjestys yksittäisten artikkelien, agenttien tai tietämysten päällikön järjestyksen mukaisesti ja Järjestelmänvalvoja.

Voit määrittää organisaatiollesi oletusarvoisen tietoartikkelien luontikielen Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa seuraavasti:

1. Siirry Tekijäkieli-osaan.

   Customer Servicen hallintakeskus

   1. Valitse sivustokartassa Tietämys asiakaspalvelukokemuksesta. Tietämys-sivu tulee näkyviin.
   2. Valitse Yleiset asetukset -osassa Hallitse. Näkyviin tulee Yleiset asetukset -sivu.
   3. Siirry Yleiset asetukset -sivun Tekijäkieli-osaan.

   Asiakaspalvelukeskus - Palveluiden hallinta (vanhentunut)

   Tärkeää

   Asiakaspalvelukeskus-sovelluksen Palvelujen hallinta -alue on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   1. Valitse sivustokartassa ensin Palveluiden hallinta ja sitten Tietokannan hallinta -kohdassa Asetukset. Näkyviin tulee Asetukset-sivu.
   2. Siirry Asetukset -sivun Tietoartikkelien tekijäkielet -osaan.

---

2. Määritä käyttäjille tietoartikkelien laatimisen oletuskieli.

Customer Servicen hallintakeskus

• Valitse Ota käyttöön oletustekijäkieli -asetuksen arvoksi Kyllä.

Asiakaspalvelukeskus

• Määritä Määritä käyttäjille tietoartikkelien laatimisen oletuskieli valinnaksi Kyllä.

3. Jos haluat määrittää organisaatiolle tietoartikkelien laatimisen oletuskielen:

Customer Servicen hallintakeskus

• Valitse muu kieli ja valitse kieli avattavasta Kieli-valikosta.

Asiakaspalvelukeskus

• Määritä Käytä organisaation käyttöliittymäkieltä-asetuksen arvoksi Ei ja valitse sitten haluamasi kieli etsimällä kieltä Valitse kieli -kentässä.

5. Määritä Salli käyttäjien asettaa tietoartikkeleiden kirjoitusoletuskieli -arvoksi Kyllä, jos haluat sallia käyttäjien määrittää oletuskirjoituskielensä.

6. Valitse Tallenna.

Kieliasetusten mukauttaminen tietämysartikkeleihin

Jos Järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön kielen mukauttamista, voit valita haluamasi kielen tietoartikkeleita laatiessasi.

Muistiinpano

Kieliasetukset koskevat vain tietämysartikkeleita, joita ei ole luotu muuntamalla palvelupyyntöä. Muunnetut tietämysartikkelit luodaan organisaation oletuskieliasetuksella.

1. Siirry kohdassa Asiakaspalvelukeskus Palvelu>Tieto>Tietojen personointi.

2. Valitse Laatiminen-välilehti.

3. Valitse jokin seuraavista:

   • Määritä kohdan Käytä organisaation kieliarvoa arvoksi Kyllä.
   • Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta.

   Muistiinpano

   Voit milloin tahansa vain määrittää organisaation kielen tai valita kielen luettelosta.

4. Valitse Tallenna.

   Kun luot uuden tietämysartikkelin, käytetään valitsemasi oletuskieltä.

5. Jos haluat vaihtaa vain tietyn artikkelin kielen, valitse Yhteenveto-välilehti ja valitse sitten haluamasi kieli Kieli-kentässä.

6. Valitse Tallenna.