Vastaajaviestien hallinta

Asiakaspalvelijana voit käyttää asiakkaiden tallentamia vastaajaviestejä suorassa sisäisessä valintanumerossasi tai työkohteista, joka on reititetty sinulle.

Vastaanottamiesi vastaajaviestien hallinta

Voit tarkastella vastaajaviestejä seuraavin tavoin:

• Valitse asiakaspalvelu-asiakaspalvelijakoontinäytön Omat avoimet aktiviteetit -kohdassa pystysuuntaiset kolme pistettä ja valitse sitten Muut aktiviteetit>Vastaaja.
• Valitse Monikanavan asiakaspalvelijan koontinäytön kohdassa Avoimet työkohteet pystysyyntaisista kolmesta pisteestä numerosi ja valitse sitten Delegoi minulle.
• Jos Saapuneet-kansio on määritettynä, voit tarkastella delegoituja ja delegoimattomia vastaajaviestejä. Siirry Saapuneet-kansioosi, valitse Delegoidut vastaajaviestit ja valitse sitten vastaajaviesti, jonka haluat kuulla. Jos käytät delegoimatonta vastaajaviestiä ja suljet sen sitten, et voi enää käyttää sitä.

Avaamallesi vastaajaviestille voi suorittaa seuraavat toimet:

• Liittyen: Määritä liittyen vastaajaan. Jos luot palvelupyyntöä vastaajasta, sovellus näyttää palvelupyynnön tässä kentässä.

• Asiakas: Jos asiakasta ei tunnisteta automaattisesti, määritä vastaajan asiakas.

• Tallenna: Tallenna muutokset vastaajaan. Jotkin asetukset edellyttävät eksplisiittistä tallennustoimintoa.

• Sulje vastaajaviesti: siirtää vastaajaviestin suljettuun tilaan.

• Palautuspuhelu: näyttää numeron, jonka asiakasnumero on automaattisesti täytetty, jos lähteviä profiileja on määritetty. Lisätietoja: Lähtevät profiilit

• Lisää jonoon: Lisää vastaaja eri jonoon. Jos vastaaja reititetään valintatyövirtaan, se on käytettävissä uuden jonon valintakohteena. Jos vastaaja reititetään push-työvirtaan, se määritetään uudessa jonossa olevalle asiakaspalvelijalle.

• Muunna palvelupyynnöksi (esiversio):
  

  [Tämä vaihtoehto on esiversio, ja se voi muuttua.]
  

  Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
    

  Luo vastaajaviestistä palvelupyynnön, joka on avoimessa tilassa. Sovelluksessa näkyy palvelupyyntölomake, jossa voit määrittää palvelupyyntöä luotaessa tarvittavat tiedot. Palvelupyyntö näkyy Liittyy-kentässä. Vastaajan tila ei muutu palvelupyyntöä luotaessa. Vastaajaviesti pysyy avoimena, kunnes suljet sen. Jos samasta vastaajaviestistä luodaan useita palvelupyyntöjä, vain uusin palvelupyyntö näytetään.
  

• Puhelutallennus: Valitsemalla välilehden voit tarkastella alkuperäistä äänipuhelun tallennusta, joka oli ennen vastaajaa. Jos puhelu siirtyy suoraan vastaajaan eikä asiakas ole puhunut bottille, tässä välilehdessä ei ole käytettävissä tallennusta tai transkriptiä. Jos puheohjaus on määritetty vain transkriptointiin ja asiakas on keskustellut bottien kanssa, et näe puhelujen tallennusta tässä, vain transkripti on käytettävissä.

• Ladataan ääntä: Valitse äänen lataaminen.

• Jaa: Valitse, lähetetäänkö sähköpostina vai kopioidaanko linkki vastaajaan. Voit myös hallita vastaajan käyttökokemusta.

Seuraavat vaiheet

Puhelujen siirtäminen ja käyttäjien konsultointi
Puhelutallenteiden ja transkriptioiden tarkasteleminen