Hallitse osaamisalueita
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Dynamics 365 sisältää valmiin taito-ohjausobjektin viestinnän kanaville. Kun järjestelmänvalvoja lisää taito-ohjausobjektin palvelupyyntö- tai keskustelulomakkeisiin ja ottaa sen käyttöön, voit tarkastella ja päivittää taitoja suorituksen aikana.
Muistiinpano
Tietuetyyppitaulukkoa varten on mukautettava palvelupyyntölomake, jotta taito-ohjausobjekti voidaan lisätä. Lisätietoja: Taito-ohjausobjektin lisääminen reititettyjä tietueita varten
Kun saat työkohteen jonossasi, voit tarkastella työn edellyttämät taidot palvelupyyntö- tai keskustelutietueen Taidot-kentässä. Voit tarkastella kunkin työkohteen osaamisalueita, jotka on liitetty manuaalisten taitoluokittelusääntöjen ja koneoppimisen taitohakumallien tunnistamista taidoista.
Seuraavassa näyttökuvassa Hyvitys on taito, jonka manuaaliset taitoluokittelusäännöt ovat liittäneet, kun taas prosentteina luokitellut taidot, kuten 99 % lämmitys ja 99 % sähkö ovat taitoja, jotka on tunnistettu koneoppimismallilla.
Huomautus
Jos palvelupyyntö- tai keskustelulomakkeiden taito-ohjausobjektit eivät näy, yritä tyhjentää selaimen välimuisti.
Lisää ja poista taitoja
Jos ajattelet työkohtaa arvioidessasi, että tarvittavat taidot puuttuvat tai ovat virheellisiä, voit päivittää taitoja.
Voit lisätä osaamista valitsemalla Lisää taito -kentän ja kirjoittamalla osaamisalueen nimen. Kun kirjoitat yhden tai useamman kirjaimen, sovellus suosittelee taitonimien luetteloa. Valitse haluamasi soveltuva taito. Lisää työkohteelle niin monta taitoa kuin uskot olevan tarpeen.
Jos haluat poistaa osaamisalueita, valitse kunkin poistettavan osaamisalueen vierestä X.
Delegoituihin työkohteisiin tehtäviä osaamisaluepäivityksiä voidaan tämän jälkeen käyttää koneoppimiseen perustuvien taitohakumallien uudelleenkouluttamiseen ja tarkan työmäärityksen avuksi. Lisätietoja: Taitohakumallin uudelleenkoulutus
Katso myös
Salli agenttien päivittää osaamisalueita
Tietueen reitityksen määrittäminen
Yhdistetyn reitityksen määrittäminen