Taitojen päivittämisen ottaminen käyttöön asiakaspalvelijoilla
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Taitopohjainen reititys on oletusarvoisesti käytössä. Voit luoda asiakaspalvelijoihin liitettävät taidot ja määrittää pätevyystasot luokitusmallin avulla. Voit myös antaa agenttien lisätä tai poistaa taitoja heille osoitetuista työkohteista suorituksen aikana. Sitä varten on otettava käyttöön päivityksen taito-ohjausobjektin vaihtopainike Customer Servicen hallintakeskus-sovelluksessa.
Muistiinpano
Taito-ohjausobjekti on oletusarvoisesti käytettävissä vain viestinnän kanavissa. Tietuekanavaa varten on mukautettava lomake, jotta taito-ohjausobjekti voidaan lisätä. Lisätietoja: Taito-ohjausobjektin lisääminen reititettyjä tietueita varten
Edellytykset
Taito-ohjausobjektin lataaminen ja oikein näyttäminen reititetyissä tietueissa varmistetaan sallimalla kyseisten sivustojen käyttäminen.
Taitojen päivittämisen salliminen asiakaspalvelijoille suorituksen aikana
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Asiakastuki-kohdassa Asiakastuki. Näkyviin tulee Käyttäjien hallinta -sivu.
Valitse Taitopohjaisen reitityksen hallinta.
Määritä Osaamispohjainen reititys -välilehdessä Ota käyttöön osaamisalueen ohjausobjektin päivitys -asetuksen arvoksi Kyllä.
Ottamalla agentit voivat arvioida ja päivittää työkohteensa edellyttämät taidot käyttämällä agenttien kokemusta työkohteessa tarvittavien todellisten taitojen tunnistamiseen. Näitä taitoja käytetään myös taitohakumallin koulutuksessa. Taitojen tarkat tiedot parantavat mallin tarkkuutta ja ennustetta. Lisätietoja: Taitohakumallin uudelleenkoulutus
Katso myös
Taitoperusteisen reitityksen yleiskatsaus
Määritä osaamista ja osoita asiakaspalvelijoita