Käytä Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista
Voit käyttää Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista, jos järjestelmänvalvoja on ottanut tämän ominaisuuden käyttöön.
edellytykset
Järjestelmänvalvojan on ottanut Copilotin keskustelun yhteenveto-ominaisuuden käyttöön.
Tee yhteenveto palvelupyynnöistä
Copilotin palvelupyyntöjen yhteenvedot auttavat ymmärtämään palvelupyynnön kontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin. Palvelupyyntöyhteenveto sisältää tärkeitä tietoja, kuten palvelupyynnön otsikon, asiakkaan, aiheen, tuotteen, prioriteetin sekä palvelupyynnön tyypin ja kuvauksen.
Palvelupyyntöyhteenvedon haku
Palvelupyyntöyhteenveto näkyy korttina palvelupyyntölomakkeessa. Kun avaat palvelupyyntöä, palvelupyyntöyhteenvetokortti tiivistetään oletusarvoisesti. Näin varmistat, että näytössä ei ole turhia tietoja. Valitse kortti ja laajenna yhteenveto.
Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.
Huomautus
- Voit myös luoda palvelupyyntöyhteenvedon selvitetyille tai peruutetuille palvelupyyntöille.
- Palvelupyynnön yhteenvetoa ei luoda, jos Copilotin käyttämissä palvelupyynnön lähdekenttien kuvauksissa on vähemmän kuin 38 englanninkielistä sanaa (välilyöntejä ei lasketa mukaan).
Keskustelujen yhteenveto
Copilotin keskustelujen yhteenvedot tarjoavat kontekstin ja välittävät ongelman ratkaisemiseen jo käytetyt vaiheet. Voit tehdä yhteenvedon keskusteluista ja äänikeskusteluista.
Muistiinpano
Jos järjestelmänvalvoja on ottanut automaattisen yhteenvedon käyttöön käynnissä olevissa keskusteluissa, saat keskustelusta tekoälyn luoman yhteenvedon sekä Copilotin luoman keskusteluyhteenvedon. Nämä kaksi yhteenvetoa voivat olla hieman erilaiset. Lisätietoja keskusteluiden automaattisista yhteenvedoista.
Keskusteluyhteenvedon haku
Seuraavat ovat järjestelmänvalvojan määritysten perusteella näkyvissä:
- Copilotin automaattisesti luotu keskustelun yhteenveto, kun toista asiakaspalvelijaa konsultoidaan, keskustelu siirretään tai keskustelu lopetetaan. Meneillään olevan keskusten yhteenveto luodaan valitsemalla Tee keskustelun yhteenveto.
- Yhteenveto näytetään kappalemuotoisena tai jäsennetyssä muodossa.
- Kappalemuotoisessa yhteenvedossa keskustelu tiivistetään yhteen kappaleeseen.
- Jäsennetty muoto tekee yhteenvedon ja järjestää keskustelun tiedot järjestelmänvalvojan valitsemien vaihtoehtojen perusteella.
- Kappalemuotoisessa yhteenvedossa keskustelu tiivistetään yhteen kappaleeseen.
Voit myös suorittaa seuraavat toiminnot:
- Kopioi yhteenveto.
- Valitse Luo palvelupyyntö, jos haluat luoda palvelupyynnön ja täyttää kuvauksen yhteenvedolla. Voit tehdä näin, jos järjestelmänvalvoja on ottanut toiminnon käyttöön.
- Antaa palautetta yhteenvedosta.
- Sulje yhteenvetokortti.