Jaa


Tee yhteenveto palvelupyynnöistä

Koskee seuraavia: vain Dynamics 365 Customer Service

Copilotin palvelupyyntöjen yhteenvedot auttavat ymmärtämään palvelupyynnön kontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin. Palvelupyyntöyhteenveto sisältää tärkeitä tietoja, kuten palvelupyynnön otsikon, asiakkaan, aiheen, tuotteen, prioriteetin sekä palvelupyynnön tyypin ja kuvauksen.

edellytykset

Järjestelmänvalvoja on ottanut Copilotin palvelupyyntöyhteenveto -ominaisuuden käyttöön.

Palvelupyyntöyhteenveden tarkastelu

Siirry Customer Service workspacessa palvelupyyntöön tarkastelemaan palvelupyynnön yhteenvetokorttia.

Palvelupyyntöyhteenveto näkyy korttina palvelupyyntölomakkeessa. Kun avaat palvelupyyntöä, palvelupyyntöyhteenvetokortti tiivistetään oletusarvoisesti. Näin varmistat, että näytössä ei ole turhia tietoja. Valitse kortti ja laajenna yhteenveto.

Näyttökuva Copilotin palvelupyyntöyhteenvedosta.

Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.

Huomautus

  • Voit myös luoda palvelupyyntöyhteenvedon selvitetyille tai peruutetuille palvelupyyntöille.
  • Palvelupyynnön yhteenvetoa ei luoda, jos Copilotin käyttämissä palvelupyynnön lähdekenttien kuvauksissa on vähemmän kuin 38 englanninkielistä sanaa (välilyöntejä ei lasketa mukaan).

Palvelupyynnön yhteenveto voidaan luoda vaihtoehtoisesti myös Copilotin ohjeruudun Esitä kysymys -välilehdessä. Lisätietoja on kohdassa Palvelupyyntöjen yhteenvetojen laatiminen ja kysymysten esittäminen palvelupyynnön tiedoista.

Seuraavat vaiheet

Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen Copilotin avulla