Jaa

Ota Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot käyttöön

  • Artikkeli

Huomautus

Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot auttavat ymmärtämään nopeasti palvelunpyyntökontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin.

Palvelupyyntöyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Koskee seuraavia: vain Dynamics 365 Customer Service

Palvelupyyntöyhteenvetojen avulla asiakaspalvelijat (huolto- tai asiakasedustajat) ymmärtävät palvelupyynnön kontekstin, jolloin he voivat ratkaista asiakkaan ongelmat tehokkaasti. Asiakaspalvelijat saavat tiiviin yhteenvedon tapauksesta sisältäen tapauksen otsikon, asiakkaan, aiheen, tuotteen, prioriteetin, tyypin ja kuvauksen. Myös sähköpostin aktiviteettitietueita, palvelupyyntöön linkitettyjä muistiinpanoja ja keskusteluyhteenvetoja käytetään palvelupyynnön yhteenvedon luontiin.

Tärkeää

  • Palvelupyynnön yhteenvedon luomisessa vaaditaan vähintään 50 tunnusta. 50 tunnusta tarkoittaa noin 38 sanaa englanniksi, kun välilyöntejä ei lasketa mukaan. Tämän vuoksi tarvitaan vähintään 38 englanninkielistä sanaa, jotka on määritelty palvelupyynnön kentissä. Niiden avulla avustaja luo palvelupyynnön yhteenvedon.
  • Tekoälyagentti keskustelut eivät sisälly automaattisesti keskustelun yhteenvetoon.
  1. Copilotin palvelupyyntöyhteenvedot saadaan käyttöön valitsemalla Contact Center -hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskuksessa Kysymysten ja sähköpostien Copilot -kohdassa Esitä kysymys.
  2. Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:
    • Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus>Yhteenvedot
    • Toiminnot>Merkitykselliset tiedot>Yhteenvedot
  3. Valitse HallintaYhteenvedot-kohdassa.
  4. Valitse Ota palvelupyyntöyhteenvedot käyttöön edustajille, jotta palvelupyyntöyhteenveto näkyy Palvelupyyntö-sivulla.
  5. Muokkaa palvelupyynnön lähdekenttiä, joita Copilot käyttää palvelupyynnön yhteenvetojen luomiseen valitsemalla Tietojen hallinta.
  6. Valitse Määritä pois jätettävät tiedot, jos haluat lisätä sähköpostiosoitteita ja tekstiä, jotka haluat Copilotin jättävän pois vastauksia generoitaessa. Voit määrittää sähköpostiviestiin enintään 10 sähköpostiosoitetta ja kolme vastuuvapausilmoitusta, ylä- tai alatunnistetta, jotka haluat Copilot ohittaa. Palvelupyynnön yhteenvetoon ei ehkä esimerkiksi haluta sisällyttää automaattisia sähköposti-ilmoituksia. Sähköpostiosoite voidaan lisätä, jonka jälkeen Copilot ei käytä kyseisiä sähköposteja palvelupyynnön yhteenvetojen luomiseen.

Suorita mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa näytettävälle Copilot-palvelupyyntöyhteenvedolle Näytä palvelupyyntöyhteenveto mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa -ohjeen vaiheet.

Keskusteluyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Keskusteluyhteenvetojen avulla huoltoedustajat voivat tehdä tehokasta yhteistyötä muiden huoltoedustajien ja yhteyshenkilöiden kanssa, sillä palveluedustajat voivat helposti tehdä yhteenvedon meneillään olevasta keskustelusta tai litteroidusta äänikeskustelusta.

Copilot luo live-keskustelun yhteenvedon automaattisesti, kun Contact Center -hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskuksessa valitaan seuraavat vaihtoehdot Yhteenvedot-sivulla:

  • Kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun: Luo yhteenvedon, kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun. Yhteenveto luodaan myös silloin, kun ensisijainen asiakaspalvelija kutsuu työtoverin ja toisen asiakaspalvelija liittyy keskusteluun tai kun ensisijainen asiakaspalvelija siirtää keskustelun.
  • Kun keskustelu päättyy: luo yhteenvedon, kun keskustelu päättyy.
    • Valitse Salli asiakaspalvelijoiden luoda tapaus painikkeella yhteenvedossa, jotta asiakaspalvelijat voivat nähdä Luo tapaus -painikkeen keskustelun yhteenvedossa. Uusi tapaus luodaan, kun asiakaspalvelija valitsee Luo tapaus.
  • Pyydettäessä keskustelun yhteenveto valitsemalla painike: Asiakaspalvelija saa yhteenvedon keskustelusta milloin tahansa, kun asiakaspalvelija valitsee keskustelupaneelin avustajassa Tee yhteenveto keskustelusta.
  • Valitsemalla Muodon hallinta voidaan muuttaa muotoa, jossa keskusteluyhteenveto näytetään asiakaspalvelijoille.

Käytä Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista
Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa