Jaa

Ota Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot käyttöön

  • Artikkeli

Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot auttavat ymmärtämään nopeasti palvelunpyyntökontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin.

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Ominaisuus Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen
Palvelupyyntöjen yhteenveto No Kyllä
Keskustelun yhteenveto Kyllä Kyllä

Palvelupyyntöyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Tapausyhteenvedot auttavat asiakaspalvelijoita ymmärtämään tapauskontekstin. Näin he voivat ratkaista asiakasongelmat tehokkaasti. Asiakaspalvelijat saavat tiiviin yhteenvedon palvelupyynnöstä CRM:nsä perusteella seuraavasti:

  • Salesforce: palvelupyynnön tunnus, kuvaus, aihe, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköpostiosoite ja tekstinjulkaisuaktiviteetit, jotka liittyvät palvelupyyntöön.
  • ServiceNow: tapahtuman tunnus, kuvaus, lyhyt kuvaus, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, tapahtuman URL-osoite, sähköpostiosoite ja tapahtumaan liitetyt muistiinpanot.

Tärkeää

  • Copilotin palvelupyynnön yhteenveto on käytettävissä vain erillisessä yhteyskeskussovelluksessa.
  • Palvelupyynnön yhteenvedon luomisessa vaaditaan vähintään 50 tunnusta. 50 tunnusta tarkoittaa noin 38 sanaa englanniksi, kun välilyöntejä ei lasketa mukaan. Tämän vuoksi tarvitaan vähintään 38 englanninkielistä sanaa, jotka on määritelty palvelupyynnön kentissä. Niiden avulla avustaja luo palvelupyynnön yhteenvedon.
  • Bottikeskustelut eivät sisälly automaattisesti keskusteluyhteenvetoon.
  1. Käytä yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa jotakin seuraavista siirtymisvaihtoehdoista:
    • Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus>Yhteenvedot
    • Toiminnot>Merkitykselliset tiedot>Yhteenvedot
  2. Valitse Hallinta Yhteenvedot-kohdassa.
  3. Valitse Ota palvelupyyntöyhteenvedot käyttöön edustajille, jotta palvelupyyntöyhteenveto näkyy Palvelupyyntö-sivulla.
  4. Jos Copilotin halutaan vastauksia luodessaan jättävän pois tiettyjen sähköpostiosoitteiden sähköpostiviesti, valitse Lisää sähköpostiosoite. Sähköpostiosoitteita voi määrittää enintään 10. Palvelupyynnön yhteenvetoon ei ehkä esimerkiksi haluta sisällyttää automaattisia sähköposti-ilmoituksia. Voit lisätä sähköpostiosoitteen; Copilot ei kuitenkaan käytä näitä sähköpostiosoitteita palvelupyyntöyhteenvetojen luomiseen.

Keskusteluyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Keskusteluyhteenvetojen avulla asiakaspalvelijat voivat tehdä tehokkaasti yhteistyötä muiden asiakaspalvelijoiden ja yhteyshenkilöiden kanssa. Niiden avulla asiakaspalvelijat voivat helposti tehdä yhteenvedon meneillään olevasta keskustelusta tai transkriptioksi muutetusta äänikeskustelusta.

Jotta Copilot loisi automaattisesti keskustelun yhteenvedon live-keskustelusta, valitse yhteyskeskuksen hallintakeskuksen Yhteenvedot-sivulla seuraavat vaihtoehdot:

  • Kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun: Luo yhteenvedon, kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun. Yhteenveto luodaan myös silloin, kun ensisijainen asiakaspalvelija kutsuu työtoverin ja toisen asiakaspalvelija liittyy keskusteluun tai kun ensisijainen asiakaspalvelija siirtää keskustelun.
  • Kun keskustelu päättyy: luo yhteenvedon, kun keskustelu päättyy.
    • Valitse Salli asiakaspalvelijoiden luoda tapaus painikkeella yhteenvedossa, jotta asiakaspalvelijat voivat nähdä Luo tapaus -painikkeen keskustelun yhteenvedossa. Uusi tapaus luodaan, kun asiakaspalvelija valitsee Luo tapaus.
  • Pyydettäessä keskustelun yhteenveto valitsemalla painike: Asiakaspalvelija saa yhteenvedon keskustelusta milloin tahansa, kun asiakaspalvelija valitsee keskustelupaneelin avustajassa Tee yhteenveto keskustelusta.

Käännöksen käyttöönotto

Copilot voi kääntää palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvetoja asiakaspalvelijan ensisijaiselle kielelle. Ota kääntäminen käyttöön valitsemalla yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa Anna asiakaspalvelijoiden kääntää vastaukset. Asiakaspalvelijat voivat kääntää yhteenvedon ensisijaiselle kielelleen valitsemalla Käännä-painikkeen.

Käytä Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista
Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa