Jaa

Anna suostumus Customer Servicen monikanavan valmistelua koskevien tietojen käyttämiseen

  • Artikkeli

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen Dynamics 365 Customer Service
Kyllä Kyllä Kyllä

Tärkeää

Azure Active Directory on nyt nimeltään Microsoft Entra ID. Käyttäjän toimia ei tarvita. Lisätietoja on kohdassa Azure Active Directoryn uusi nimi.

Tässä artikkelissa on tietoja suostumuksesta, joka eri osien ja tietojen käyttämiseksi vaaditaan Customer Servicen monikanavan asennuksen ja valmistelun aikana.

Customer Servicen monikanava -sovellus vaatii seuraavat oikeudet, jotta kirjoittaminen ja tietojen lukeminen käyttäjien puolesta on mahdollista:

  • Salli sovelluksen lukea työnkulkuja: Sovellus voi käyttää työnkulkuja, jos niitä on käytetty makroissa.

  • Salli sovelluksen hallita työnkulkuja: Sovellus voi hallita työnkulkuja, jos niitä on käytetty makroissa ja jos sinulla on niiden käyttöoikeus.

  • Käytä Microsoft Flow'ta kirjautuneena käyttäjänä: Tämän avulla voit käyttää Microsoft Flow'ta kirjautuneena käyttäjänä, jos työnkulkuja on käytetty makroissa.

  • Luo sisältöä: Sovellus voi luoda sisältöä ja tietojoukkoja automaattisesti.

  • Lue ja kirjoita, kaikki koontinäytöt: Sovellus voi käyttää ja muokata kaikkia koontinäyttöjäsi ja koontinäyttöjä, joihin sinulla on käyttöoikeus.

  • Lue ja kirjoita, kaikki raportit: Sovellus voi käyttää ja muokata kaikkia raporttejasi ja raportteja, joihin sinulla on käyttöoikeus.

  • Lue ja kirjoita käyttäjän asetukset ja tila: Sovellus voi käyttää ja muokata käyttäjän asetuksia sekä käyttäjäkohtaista tilaa, joka liittyy sisältöön, jonka käyttöoikeus sinulla on.

  • Lue ja kirjoita, kaikki työtilat: Sovellus voi käyttää ja muokata kaikkia työtiloja, joihin sinulla on käyttöoikeus.

  • Kirjaudu sisään ja lue profiili: Voit kirjautua sisään sovellukseen työtilin avulla ja antaa sovelluksen lukea profiilisi. Sen avulla sovellus voi myös lukea yrityksen perustiedot.

  • Ota Common Data Service käyttöön sinuna: Antaa sovelluksen oikeuden käyttää Microsoft Dataversea sinuna.

Yksityiskohtainen selitys on seuraava:

  • Sisällön luontioikeus, Kaikkien koontinäyttöjen luku- ja kirjoitusoikeus, Kaikkien raporttien luku- ja kirjoitusoikeus, Käyttäjän asetusten ja tilan luku- ja kirjoitusoikeus ja Kaikkien työtilojen luku- ja kirjoitusoikeus: Customer Servicen monikanavan valmistelemisen aikana Power BI -sovelluksen Monikanavan Insights for Dynamics 365 otetaan käyttöön Customer Servicen monikanavan toimituksen suorituskyvyn ja asiakasasenteen merkityksellisten tietojen hankkimiseksi. Power BI -sovellus sisältää seuraavat Power BI -komponentit. Monikanavasovellus tarvitsee luku- ja kirjoitusoikeudet, jotta näiden komponenttien käyttöönotto ja käyttäminen onnistuu.

    • Työtila: Monikanavan Insights for Dynamics 365
    • Koontinäytöt:
      • Monikanava-Insights for Dynamics 365
      • Dynamics 365:n Monikanavan asenneanalyysi (OCSA)
    • Raportit: Monikanavan Insights for Dynamics 365
    • Tietojoukot: Monikanavan Insights for Dynamics 365

    Lisätietoja: Monikanavan merkityksellisten tietojen koontinäyttö

  • Kirjaudu sisään ja lue profiili: Monikanava voi kirjautua sisään sovellukseen käyttäjän työtilin avulla ja lukea käyttäjäprofiilisi. Sen avulla sovellus voi myös lukea yrityksen perustiedot.

  • Ota Common Data Service käyttöön sinuna:

    • Customer Service -käyttäjät: Antaa Customer Servicen luoda automaattisesti sovelluksen käyttäjän, jolla ei ole käyttöoikeutta ja eikä vuorovaikutusmahdollisuutta, ja delegoida käyttöoikeusrooleja sovelluksen käyttäjälle. Tätä sovelluksen käyttäjää käytetään ensisijaisesti monikanavan asiakaspalvelijoiden ja esimiesten ominaisuuksien, kuten kapasiteetin, taidon ja tavoitettavuuden, määritystietojen, kuten työnkulkujen ja jonojen, sekä jonokohteiden ja keskustelutietojen synkronoinnissa Dataversen kanssa.

    • Customer Servicen monikanavan käyttäjät: Antaa Customer Servicen monikanavan luoda automaattisesti sovelluksen käyttäjän, jolla ei ole käyttöoikeutta ja eikä vuorovaikutusmahdollisuutta, ja delegoida käyttöoikeusrooleja sovelluksen käyttäjälle. Tätä sovelluksen käyttäjää käytetään ensisijaisesti monikanavan asiakaspalvelijoiden ominaisuuksissa, kuten kapasiteetissa, taidossa ja tavoitettavuudessa sekä keskusteluun liittyvien entiteettien ja Dataversen synkronoinnissa.

Seuraavat yrityssovellukset luodaan Microsoft Entra -tunnuksessa. Tietojen hyväksynnän aikana mainittujen vastaavien suojausoikeuksien levittäminen näihin sovelluksiin. Dataversessa luotu monikanavasovelluksen käyttäjä saa viitteen näihin AAD-yrityssovelluksiin, joiden avulla tämä voi olla yhteydessä Dataversen ja monikanavan satelliittipalveluiden kanssa.

  • Monikanavainen aktivointikeskus
  • Monikanavaisen aktivointikeskuksen ohjelmointirajapinnat
  • Monikanavaisen aktivointikeskuksen valmistelusovellus

Alla on vuorovaikutuskeskuksen näyttökuva.

Monikanavainen aktivointikeskus.

Usein kysytyt kysymykset

Vain delegoidut oikeudet vaaditaan. Hyväksynnän jälkeen luodaan seuraavat kaksi objektia:

- Monikanavan ohjelmointirajapinnat

  • Customer Servicen monikanava

Miksi yleinen järjestelmänvalvojan rooli on pakollinen ja miksi se ei ole tätä rajoitetumpi?

Palvelun päänimi on lisättävä vuokraajan Microsoft Entra -tunnuksen vaatimuksena. Tämän vuoksi tarvitaan yleisen järjestelmänvalvojan oikeudet.

Mitä ovat Monikanavan objektit? Löytyi vähintään neljän Monikanavan objektia.

Monikanavan ohjelmointirajapinnat on pääsovelluksen tunnus. Sitä käytetään käyttöliittymätoiminnoissa, kuten UR:n valmistelun käynnistämisessä ja asiakaspalvelijan tavoitettavuuden lataamisessa. Customer Servicen monikanava on sovellus, jolla on Dataversen oikeudet. Niiden avulla luetaan tietoja Dataversesta ja kirjoitetaan tietoja Dataverseen Monikanavan palvelussa luokittelun ja delegoinnin yhdistettyä reitityskapasiteettia varten.

Seuraavat sovellukset luotiin kolmannen osapuolen sovelluksina. Ne siirretään ensimmäisen osapuolen Microsoft-sovelluksiksi.

  • CS-valmistelun sovelluksen monikanava - ensisijainen -sovellus on Monikanavan ohjelmointirajapinnat -sovellusta vastaava ensimmäisen osapuolen sovellus.

  • CS CRM ClientApp:n monikanava - ensisijainen -sovellus on Customer Servicen monikanava -sovellusta vastaava ensimmäisen osapuolen sovellus.

Miten kaikki nämä objektit toimivat yhdessä?

Nämä neljä objektia eivät ole yhteydessä toisiinsa. 

Mikä objekti suorittaa taustalla tapahtuvan automatisoinnin, jonka yhdistetty reititys ottaa käyttöön, ja mitä oikeuksia sillä on?

Customer Servicen monikanava -sovellus. Tällä sovelluksella on Dataversen oikeudet. Niiden avulla luetaan tietoja Dataversesta ja kirjoitetaan tietoja Dataverseen Monikanavan palvelussa luokittelun ja delegoinnin yhdistettyä reitityskapasiteettia varten.

Kanavien valmistelu
Yhtenäisen reitityksen valmistelu asiakaspalvelussa