Jaa

Äänikanavan tuetut kielet ja kielialuekoodit

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Tässä artikkelissa on tietoja äänikanavan tuetuista kielistä ja kielialuekoodeista.

Tuetut kielet ja kielialuekoodit

Customer Servicen monikanava käyttää Azure Cognitive Services -palvelun puheesta tekstiksi -palvelua transkriptioissa. Kaikki kielet, joissa puheesta tekstiksi -ominaisuus on käytössä, voidaan siis muuttaa transkriptioksi. Lisätietoja: Puheesta tekstiksi -ohjeet

Muistiinpano

  • Kattava ääni- ja äänipalvelutuki on käytettävissä vain, jos Copilot Studio ja Customer Servicen monikanava tukevat kieltä.
  • Asenne ja AI Insights ovat valinnaisia äänitoiminnossa.

Seuraavassa taulukossa on tietoja tuetuista kielistä ja kielialuekoodeista.

Kieli Kielialueen koodi Äänikanava Copilot Studio Puheesta tekstiksi Tekstistä puheeksi Asenne Tekoälyehdotukset Käyttöliittymän kielituki
afrikaans – Etelä-Afrikka af- ZA x x x x x x x
amhara am- ET x x x x x x x
arabia - Algeria ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
arabia - Bahrain ar-BH x x ✔ ✔ x x x
arabia - Egypti ar-EG x x ✔ ✔ x x x
arabia - Irak ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
arabia – Israel ar-IL x x ✔ x x x x
arabia - Jordania ar-JO x x ✔ ✔ x x x
arabia - Kuwait ar-KW x x ✔ ✔ x x x
arabia - Libanon ar-LB x x ✔ x x x x
arabia - Libya ar-LY x x ✔ ✔ x x x
arabia - Marokko ar-MA x x ✔ ✔ x x x
arabia - Oman ar-OM x x ✔ x x x x
arabia – Palestiinan hallintoalue ar-PS x x ✔ x x x x
arabia - Qatar ar-QA x x ✔ ✔ x x x
arabia - Saudi-Arabia ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
arabia - Syyria ar- SY x x ✔ ✔ x x x
arabia - Tunisia ar-TN x x ✔ ✔ x x x
arabia – Yhdistyneet arabiemiirikunnat ar-AE x x ✔ ✔ x x x
arabia - Jemen ar-YE x x ✔ ✔ x x x
armenia hy x x x x x x x
assami as x x x x x x x
azeri az x x x x x x x
bengali - Bangladesh bn-BD x x x x x x x
baškiiri ba x x x x x x x
baski eu-ES x x x x x x ✔
bengali - Intia bn-IN x x x x x x x
bosnia (latinalainen) bs x x x x x x x
bulgaria bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
burma – Myanmar my-MM x x x x x x x
katalaani ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
mandariinikiina – Kiina zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
kantoninkiina – Hongkong, erityishallintoalue zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
kiina – Taiwan, perinteinen zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
kiina – kirjallinen lzh x x x x x x x
kroatia - Kroatia hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
tšekki – Tšekin tasavalta cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
tanska - Tanska da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
dari prs x x x x x x x
divehi dv x x x x x x x
hollanti – Belgia nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
hollanti - Alankomaat nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
englanti - Australia en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
englanti - Kanada en-CA x x ✔ ✔ x x x
englanti – Ghana en-GH x x ✔ ✔ x x x
englanti – Hongkong, erityishallintoalue en-HK x x ✔ ✔ x x x
englanti - Intia en-IN x x ✔ ✔ x x x
englanti - Irlanti en-IE x x ✔ ✔ x x x
englanti – Kenia en-KE x x ✔ ✔ x x x
englanti – Nigeria en-NG x x ✔ ✔ x x x
englanti - Uusi-Seelanti en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
englanti – Filippiinit en-PH x x ✔ ✔ x x x
englanti – Singapore en-SG x x ✔ ✔ x x x
englanti - Etelä-Afrikka en-SA x x ✔ ✔ x x x
englanti – Tansania en-TZ x x ✔ ✔ x x x
englanti – Yhdistynyt kuningaskunta en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
englanti - Yhdysvallat en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
viro - Viro et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
fidži fj x x x x x x x
filipino fil-PH x x x ✔ x x x
suomi fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
ranska - Kanada fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
ranska - Ranska fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
ranska - Sveitsi fr-CH x x ✔ ✔ x x x
galicia gl-ES x x x x x x ✔
georgia ka x x x x x x x
saksa - Itävalta de-AT x x ✔ ✔ x x x
saksa - Saksa de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
saksa - Sveitsi de-CH x x ✔ ✔ x x x
kreikka - Kreikka el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
gudžarati – Intia gu-IN x x ✔ ✔ x x x
haitin kreoli ht x x x x x x x
heprea - Israel he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
hindi - Intia hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
hmong daw mww x x x x x x x
unkari - Unkari hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
islanti – Islanti is-IS x x x x x x x
indonesia - Indonesia id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
inuinnaqtun ikt x x x x x x x
inuktitut iu x x x x x x x
inuktitut – latinalainen iu-Latn x x x x x x x
iiri - Irlanti ga-IE x x ✔ ✔ x x x
italia - Italia it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
japani – Japani ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
jaava – Indonesia jv-ID x x x x x x x
kannada – Intia kn-IN x x ✔ ✔ x x x
kazakki – Kazakstan kk-KZ x x x x x x ✔
khmer – Kambodža km-KH x x x x x x x
klingon tlh- x x x x x x x
klingon (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
korea - Etelä-Korea ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
kurdi (keski) ku x x x x x x x
kurmandži kmr x x x x x x x
kirgiisi ky x x x x x x x
lao – Laos lo-LA x x x x x x x
latvia - Latvia lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
liettua - Liettua lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
makedonia - Pohjois-Makedonian tasavalta mk-MK x x x x x x x
malagassi mg x x x x x x x
malaiji - Malesia ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
malajalam – Intia ml-IN x x x x x x x
malta – Malta mt-MT x x ✔ ✔ x x x
maori mi x x x x x x x
marathi – Intia mr-IN x x ✔ ✔ x x x
mongoli – kyrillinen mn-Cyrl x x x x x x x
mongoli – perinteinen mn-Mong x x x x x x x
nepali ne x x x x x x x
norja (bokmål) – Norja nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
odia or x x x x x x x
paštu – Afganistan ps-AF x x x x x x x
persia - Iran fa-IR x x x x x x x
puola - Puola pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
portugali - Brasilia pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
portugali - Portugali pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
pandžabi pa x x x x x x x
queretaro otomi otq x x x x x x x
romania - Romania ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
venäjä - Venäjä ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
samoa sm x x x x x x x
serbia (kyrillinen) – Serbia sr-Cyrl-CS tai sr-RS x x x x ✔ x ✔
serbia (latinalainen) – Serbia sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
sinhali – Sri Lanka si-LK x x x x x x x
slovakki - Slovakia sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
sloveeni - Slovenia sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
somali – Somalia so-SO x x x x x x x
espanja - Argentiina es-AR x x ✔ ✔ x x x
espanja - Bolivia es-BO x x ✔ ✔ x x x
espanja - Chile es-CL x x ✔ ✔ x x x
espanja - Kolumbia es-CO x x ✔ ✔ x x x
espanja - Costa Rica es-CR x x ✔ ✔ x x x
espanja – Kuuba es-CU x x ✔ ✔ x x x
espanja - Dominikaaninen tasavalta es-DO x x ✔ ✔ x x x
espanja - Ecuador es-EC x x ✔ ✔ x x x
espanja - El Salvador es-SV x x ✔ ✔ x x x
espanja Päiväntasaajan Guinea es-GQ x x ✔ ✔ x x x
espanja - Guatemala es-GT x x ✔ ✔ x x x
espanja - Honduras es-HN x x ✔ ✔ x x x
espanja - Meksiko es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
espanja - Nicaragua es-NI x x ✔ ✔ x x x
espanja - Panama es-PA x x ✔ ✔ x x x
espanja - Paraguay es-PY x x ✔ ✔ x x x
espanja - Peru es-PE x x ✔ ✔ x x x
espanja - Puerto Rico es-PR x x ✔ ✔ x x x
espanja – Espanja es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
espanja - Venezuela es-VE x x ✔ ✔ x x x
espanja - Uruguay es-UY x x ✔ ✔ x x x
espanja – Yhdysvallat es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
sunda – Indonesia su-ID x x x x x x x
swahili – Kenia sw-KE x x ✔ ✔ x x x
swahili – Tansania sw-TZ x x x x x x x
ruotsi - Ruotsi sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
tahiti ty x x x x x x x
tamili – Intia ta-IN x x ✔ ✔ x x x
tataari tt x x x x x x x
telugu – Intia te-IN x x ✔ ✔ x x x
thai - Thaimaa th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
tiibet bo x x x x x x x
tigrinja ti x x x x x x x
tonga to x x x x x x x
turkki – Turkki tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
ukraina - Ukraina uk-UA x x x x ✔ x ✔
yläsorbi hsb x x x x x x x
urdu – Intia ur-IN x x x x x x x
uiguuri ug x x x x x x x
uzbekki – Uzbekistan uz-UZ x x x x x x x
vietnam - Vietnam vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
kymri – Yhdistynyt kuningaskunta cy-GB x x x x x x x
Jukatanin maya yua x x x x x x x
zulu – Etelä-Afrikka zu-ZA x x x x x x x

Seuraavan taulukon tietojen avulla saa lisätietoja ääniominaisuuksien kielituesta.

Ominaisuus Tuettujen kielien luettelo
Transkriptio Kielen ja puheen tuki
Copilot Studio (äänipalvelu) Copilot Studioin tukemat kielet
Oman botin tuonti (äänipalvelu) Puhepalvelun kieli- ja äänituki
Tekoälyehdotukset Tekoälyehdotusten kielituki
Asenneanalyysi Monikielinen asenne
Muut Customer Servicen monikanava -toiminnot Kielten saatavuus Customer Servicen monikanavassa

Seuraavat vaiheet

Äänikanavan valmisteleminen

Katso myös

Äänikanavan yleiskatsaus
Usein kysyttyjä kysymyksiä Omnichannel for Customer Servicen äänikanavasta