Jaa

Monikanavayhdistimen makrojen käyttäminen

  • Artikkeli

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Voit käyttää monikanavayhdistintä käyttääksesi toimintoja, joilla voi suorittaa Customer Servicen monikanavaan liittyvät toiminnot. Monikanavan yhdistinmakrojen avulla voit linkittää tietueita keskusteluihin ja poistaa näitä linkityksiä.

Voit automatisoida ja suorittaa Customer Servicen monikanavaan liittyviä toimintoja käyttämällä toimintoja, jotka vaihtelevat eri makroissa.

Muistiinpano

Monikanava-liittimen makrotoiminnot ovat käytettävissä, jos Customer Servicen monikanavan Customer Service workspace on asennettu.

Monikanavan yhdistimen makrotoiminnot.

Linkittää tietueen keskusteluun kohdistetussa istunnossa, kun agentti on yhteydessä asiakkaaseen Monikanavassa. Tämä toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field Description
Entiteetin looginen nimi Määritä entiteetin looginen nimi.
Entiteettitietueen tunnus Määritä entiteetin entiteettitietueen tunnus.
Entiteetin ensisijainen nimi Määritä entiteetin ensisijainen nimi.

Muistiinpano

Jos vaihdat toiseen keskusteluun makron ollessa käynnissä, saatat nähdä odottamattomia tuloksia.

Esimerkki: Palvelupyynnön luominen keskusteluista

Luo palvelupyyntö monikanavakeskustelusta noudattamalla seuraavia ohjeita: Makro luo palvelupyynnön ja linkittää sen sitten nykyiseen keskusteluun. Lisää seuraavat toiminnot:

  1. Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen
  2. Tallenna tietue
  3. Linkitä tietue keskusteluun seuraavin määrittein:
    • Entiteettitietueen tunnus: Entity record ID
    • Entiteetin ensisijainen nimi: Entity primary name
    • Entiteetin looginen nimi: Entity logical name

Poistaa tietueen linkityksen keskusteluun kohdistetussa istunnossa, kun agentti on yhteydessä asiakkaaseen Monikanavassa. Tämä toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field Description
Entiteetin looginen nimi Määritä entiteetin looginen nimi.
Entiteettitietueen tunnus Määritä entiteetin entiteettitietueen tunnus.
Entiteetin ensisijainen nimi Määritä entiteetin ensisijainen nimi.

Muistiinpano

Jos vaihdat toiseen keskusteluun makron ollessa käynnissä, saatat nähdä odottamattomia tuloksia.

Luo makro, joka poistaa palvelupyynnön linkityksen keskustelusta, suorittamalla seuraavat tehtävät. Tämä makro ottaa huomioon istunnon kontekstissa olevat muuttujat. Lisää Poista tietueen linkitys keskustelusta -toiminto seuraavin määrittein:

  • Entiteettitietueen tunnus: ${caseId}
  • Entiteetin ensisijainen nimi: ${caseTitle}
  • Entiteetin looginen nimi: incident

Tietokanta-artikkelin linkin lähettäminen keskusteluun

Lähettää tietokannan artikkelin linkin keskustelukeskusteluikkunaan. Sitä on käytettävä toiminnon Etsi täytetty lauseke tietokannasta kanssa. Varmista, että kytket Käytä ulkoista portaalia -valitsimen asentoon Kyllä. Lisätietoja: Tietämyksenhallinnan määrittäminen

Seuraavat vaiheet

Työnkulun yhdistin