Jaa

Saapuneet-kansion valmiit näkymät ja suodattimet

  • Artikkeli

Seuraavissa taulukoissa on tietoja valmiista näkymistä ja suodattimista, jotka ovat käytettävissä Saapuneet-kansiossa.

Käyttövalmiit näkymät

Näkymän nimi Description Entiteetit Entiteetin suodattimet
Omat työnimikkeet Näyttää kaikki työkohteet, joille asiakaspalvelija voi tehdä toimenpiteitä. Toiminnallisia kohteita voivat olla määritetyt keskustelut, määritetyt palvelupyynnöt ja sähköpostit Vastaanottaja -, Kopio- tai Piilokopio-kentässä mainitun tai omistajaksi merkityn agentin kanssa sekä asiakaspalvelijalle määritetyt vastaajaviestit. Tapaus, keskustelu1, sähköposti, vastaaja1 Tapaus:
  • Minulle määritetyt työkohteet
Keskustelu:
  • Delegoitu

Sähköposti:
  • Minulle delegoidut sähköpostiviestit
  • Minulle lähetetyt sähköpostiviestit
Vastaaja:
  • Delegoitu
Avaa työnimikkeet Näyttää työnimikkeet, jotka asiakaspalvelija voi noutaa. Työkohteet voivat sisältää palvelupyyntöjä, jotka on määritetty ryhmälle tai erillään yksityisistä jonoista, joiden jäsen asiakaspalvelija on, avoimia keskusteluja, ryhmän tai yksityisen jonon omistamia sähköposteja, joiden jäsen asiakaspalvelija on, ja määrittämättömiä vastaajaviestejä. Tapaus, keskustelu1, sähköposti, vastaaja1 Tapaus:
  • Työkohteet tiimeissäni
  • Työkohteet jonoissa
Keskustelu:
  • Delegoimattomat
Sähköposti:
  • Sähköpostit tiimeissäni
  • Sähköpostit jonoissani
Suljetut työnimikkeet Näyttää työkohteet, joita on jo käsitelty. Jo käsitellyt työkohteet voivat sisältää suljetussa tilassa olevia palvelupyyntöjä, ratkaistuja keskusteluja ja ratkaistuja vastaajaviestejä. Tapaus, keskustelu1, vastaaja1 Tapaus:
  • Minulle määritetyt ratkaistut työkohteet
Keskustelu:
  • Selvitetty
Vastaaja:
  • Selvitetty

1 Käytetään, jos se on valmisteltu ja määritetty ympäristöä varten.

Käyttövalmiit suodattimet

Entity Saapuneet-kansion suodatin Description Sovelletut edellytykset (JA)
Tapaus/tehtävä/mukautettu Minulle määritetyt työkohteet Tietueen Omistaja - TAI Työstö-kentän arvoksi määritetään nykyinen käyttäjä, ja tietueen tila on aktiivinen.
  • Omistaja on yhtä suuri kuin nykyinen käyttäjä TAI Työskennellyt on sama kuin nykyinen käyttäjä.
  • Tietueen tila on aktiivinen.
Tapaus/tehtävä/mukautettu Työkohteet tiimeissäni Tietueen omistaja-kentän arvoksi määritetään ryhmä, jonka jäsen käyttäjä on.
  • Omistaja on yhtä suuri kuin nykyinen käyttäjä TAI Työskennellyt on sama kuin nykyinen käyttäjä.
  • Tietueen tila on aktiivinen.
Tapaus/tehtävä/mukautettu Työkohteet jonoissa Tietue lisätään yksityiseen jonoon, jonka jäsen käyttäjä on.
  • Tietue lisätään yksityiseen jonoon, jonka jäsen käyttäjä on.
  • Sen jonon tila , jonka osa tietue on, on aktiivinen.
  • Työskennellyt ei ole asetettu.
  • Tietueen omistajaa ei ole määritetty nykyiseksi käyttäjäksi.
  • Tietueen tila on aktiivinen.
    Tapaus/tehtävä/mukautettu Minulle määritetyt ratkaistut työkohteet Tietueen omistaja-kentän arvoksi määritetään nykyinen käyttäjä, ja tietueen tila ei ole aktiivinen.
    • Omistaja on yhtä suuri kuin nykyinen käyttäjä TAI Työskennellyt on sama kuin nykyinen käyttäjä.
    • Tietueen tila ei ole aktiivinen.
    Keskustelu Delegoitu Keskustelun Aktiivinen agentti -kentän arvoksi määritetään nykyinen käyttäjä ja tilakentän arvoksi Aktiivinen, Odottaa tai Paketti.
    • Aktiivinen agentti -asetuksena on nykyinen käyttäjä.
    • tilan syy on määritetty johonkin seuraavista arvoista: Aktiivinen,Odottaa,Päätös .
    Keskustelu Delegoimattomat Keskustelu kuuluu jonoon, jonka jäsen käyttäjä on, ja Tila-kentän arvoksi on määritetty Avoin.
    • Jono määritetään jonoksi, jonka jäsen käyttäjä on.
    • tilan syy asetuksena on Avaa.
    Keskustelu Selvitetty Keskustelun tilakentän arvoksi on määritetty Suljettu.
    • tilan syy asetuksena on Suljettu.
    Email Minulle lähetetyt sähköpostiviestit Käyttäjä on sähköpostiviestin vastaanottaja, koska hänet on lueteltu seuraavissa kentissä: Vastaanottaja, Kopio tai Piilokopio.
    • Käyttäjä näkyy Aktiviteetin osapuolen tyypit -kentässä Vastaanottaja , Kopio taiPiilokopio .
    Email Minulle delegoidut sähköpostiviestit Tietueen Omistaja - tai Työstetty-kentän arvoksi määritetään nykyinen käyttäjä.
    • Omistaja-kenttä on yhtä suuri kuin nykyinen käyttäjä tai Viimeinen työ - kenttä on sama kuin nykyinen käyttäjä.
    Email Omien ryhmien sähköpostiviestit Tietueen Omistaja-kentän arvoksi määritetään ryhmä, jonka jäsen käyttäjä on.
    • Omistaja-kenttä on sama kuin ryhmä, jonka jäsen nykyinen käyttäjä on.
    Email Omissa jonoissa olevat sähköpostiviestit Tietue lisätään yksityiseen jonoon, jonka jäsen käyttäjä on.
    • Tietue lisätään yksityiseen jonoon, jonka jäsen käyttäjä on.
    • Sen jonon tila , johon tietue kuuluu, on aktiivinen.
    • Työn tekijä -kenttää ei ole määritetty.
    • Tietueen Omistaja-kenttää ei ole määritetty nykyiseksi käyttäjäksi.
    Email Jaetussa postilaatikossa olevat sähköpostiviestit Järjestelmänvalvoja määrittää sähköpostiosoitteen, jota voidaan käyttää kyseiseen osoitteeseen lähetettyjen sähköpostiviestien näyttämiseen.
    • Sähköpostit, jotka lähetetään määritetyn sähköpostiosoitteen Vastaanottaja-kentän avulla . Ei koske Kopio - tai Piilokopio-kenttiä .
    Vastaaja Delegoitu Tietueen Omistaja - tai Työstetty tilan syy kentän arvoksi määritetään Nykyinen käyttäjä ja kentän arvoksi Aktiivinen.
    • Omistaja - tai Työstetty-kenttä on sama kuin nykyinen käyttäjä.
    • Tietueen tilan syy asetuksena on Avaa .
    Vastaaja Delegoimattomat Omistaja-kentän arvoksi ei ole määritetty nykyistä käyttäjää, eikä Viimeinen työ - kenttää ole määritetty.
    • Omistaja-kenttä ei ole sama kuin nykyinen käyttäjä.
    • Työn tekijä -kenttää ei ole määritetty.
    • Tietueen tilan syy asetuksena on Avaa .
    Vastaaja Selvitetty Tietueen Omistaja - tai Työstetty tilan syy kentän arvoksi määritetään Nykyinen käyttäjä ja kentän arvoksi Suljettu.
    • Tietueen Omistaja - tai Työstöperuste-kenttä on sama kuin nykyinen käyttäjä.
    • Tietueen tilan syy asetuksena on Suljettu .

    Käytetyt suodattimet (ei-entiteettikohtaiset)

    • Viimeiset 90 päivää Muokattu-kentän perusteella .
    • Top 500 tietuetta, laskevassa järjestyksessä Muokattu-kentän mukaan.

    Saapuneet-kansion määrittäminen
    Saapuneet-kansion käyttäminen