Customer Servicen hallintakeskusta koskevat usein kysytyt kysymykset
Yleiskuvaus
Tässä artikkelissa on usein kysyttyjä kysymyksiä, joita järjestelmänvalvojalla voi olla Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksesta.
Mitä eroa on Monikanavan hallintakeskuksella ja Customer Servicen hallintakeskuksella?
Customer Service admin center yhdenmukaistaa kaikki hallinta-asetukset asiakaspalvelukeskuksessa ja monikanavaisessa hallintakeskuksessa. Sivustokartta on tehtäväpohjainen, ja sen yleiskatsaussivuilla ja saapumissivuilla voit helposti paikantaa kunkin ominaisuuden. Käyttökokemus on yhdistetty ja parannettu, eikä tietoja tarvitse siirtää. Kokeile uutta sovellusta ominaisuuksien hallintaan keskitetysti.
Voiko uutta sovellusta mukauttaa?
Voit mukauttaa sivustokartan merkintöjä sovelluksen suunnitteluohjelman avulla muiden sovellusten tavoin. Jos sinulla on mukautettuja entiteettejä, joiden avulla voidaan hallita yrityksen eri asioita, voit lisätä ne Customer Service hallintakeskuksen sivustokarttaan, jotta voit välttää erillisen sovelluksen käytön. Jos haluat välttää ristiriidat käyttövalmiiden sivustokartan merkintöjen kanssa, on suositeltavaa luoda uusi alialue sivustokartan merkintöjä varten.
Milloin aiot poistaa järjestelmänvalvojan käyttökokemuksen?
Customer Servicen hallintakeskus on ollut yleisesti käytettävissä huhtikuusta 2022 lähtien. Olemme ilmoittaneet Asiakaspalvelukeskuksen Monikanavan hallintakeskuksen ja palveluhallintakokemuksen vanhenemisesta ja tuen loppumisesta. Suosittelemme, että aloitat Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksen käytön sen tarjoamien saumattomien hyötyjen vuoksi. Lisätietoja: Vanhentumiset Customer Servicessä
Miten voin siirtyä nykyisistä hallintasovelluksista Customer Servicen hallintakeskukseen?
Voit aloittaa Customer Servicen hallintakeskuksen käytön heti, jos sinulla ei ole mukautuksia nykyisissä hallintasovelluksissasi. Jos kuitenkin sinulla on mukautuksia, ne on tehtävä uudelleen Customer Servicen hallintakeskuksessa sovellusten suunnitteluohjelman avulla.
Miksi en näe organisaation vanhentuneita sovelluksia?
Monikanavan hallintakeskussovellus on vanhentunut, minkä vuoksi se on oletusarvoisesti piilotettu. Sovellus on kuitenkin näkyvissä Power Appsissa.
Katso myös
Aloita Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö
Asiakaspalvelun yleiskatsaus