Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle

Tässä usein kysyttyjen kysymysten artikkelissa on vastauksia Customer Servicen Copilot-ominaisuuksiin liittyviin kysymyksiin.

Mihin Customer Service -sovelluksiin Copilot on saatavilla?

Copilot on saatavilla Customer Service workspaceen, asiakaspalvelukeskukseen ja mukautettuihin sovelluksiin.

Mitkä avustajan ominaisuudet ovat saatavilla eri sovelluksissa?

Seuraavassa taulukossa on kuvattu Copilot-ominaisuuksien saatavuus sovelluksissa.

Ominaisuuden nimi	Customer Service workspace	Asiakaspalvelukeskus	Mukautetut sovellukset
Copilot-tietämyskeskustelu	✔	O	O
Copilot sähköpostiviestien luonnostelussa	✔	O	O
Palvelupyynnön yhteenveto	✔	O	O
Copilot-analytiikka	✔	O	O
Keskusteluyhteenveto	✔	✖	✖

✔ : Saatavilla valmiina O : Saatavilla, mutta Power Appsissa on tehtävä määritys ✖ : Ei saatavilla

Miksi Copilot palaa eri vastauksella täsmälleen samaan syötteeseen?

Copilotin vastaus samaan kysymykseen voi vaihdella useiden tekijöiden vuoksi. Copilot on rakennettu generatiivisen tekoälyn kielimallien avulla. Vastausten vaihtelua pystytään minimoimaan erilaisilla keinoilla, mutta silti Copilot saattaa tuottaa hieman erilaisia vastauksia. Lisäksi moniosaisissa kysymyksissä Copilot pitää edellisen kysymyksen kontekstia syötteenä. Siksi saman kysymyksen esittäminen Copilotille istunnon alussa ja sen keskellä voi johtaa erilaisiin vastauksiin.

Voiko Copilot lukea tietoartikkeleihini liittyviä taulukoita ja kuvia?

Tällä hetkellä Copilot ei voi lukea tietoartikkeleihini liittyviä taulukoita ja kuvia.

Mitkä ovat verkkosivujen rajoitukset lähteinä?

Voit lisätä enintään viisi luotettua toimialuetta verkkolähteeksi, ja toimialueet on indeksoitava julkisesti Bing-haun avulla.

Tukeeko Copilot kaikilla kielillä julkaistuja tietämysartikkeleita?

Kyllä. Copilot tukee tuetuilla kielillä julkaistuja tietoartikkeleita. Lisätietoja: Tekoälypohjaisen analyysin ja merkityksellisten tietojen kielituki Customer Servicessa

Mitkä ovat avustajan määrittämisen parhaat käytännöt?

• Varmista, että käytät korkealaatuisia tietolähteitä avustajalle vastausten luomiseksi.
• Tutustu avustajatietolähteisiin ennen Copilotin käyttöönottoa.
• Rajoita pääsyä lähteisiin, joista et halua avustajan luovan vastauksia.

Katso myös

Usein kysytyt kysymykset vastuullisen tekoälyn käytöstä Customer Servicen Copilotissa
Copilotin tietoturvaa ja tietosuojaa Microsoft Power Platformissa koskevat usein kysytyt kysymykset