Keskustelujen reaaliaikaisen käännöksen ottaminen käyttöön
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Tärkeää
Tämä toiminto auttaa asiakaspalvelun esimiehiä ja valvojia tehostamaan ryhmän suorituskykyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän rekrytointiin, mukaan lukien palkka, palkkiot, virkaikään tai muihin oikeuksiin. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365 Customer Servicen, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten yksittäisen työntekijän analyysitietoja sekä loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Viestien reaaliaikaisen kääntämisominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat tukea asiakkaita sillä kielellä, jonka he ovat valinneet palvelun kieleksi. Kun otat käyttöön kielenkääntämisen, asiakkaan ja tukiasiakaspalvelijan väliset viestit sekä sisäisessä yhteistyössä neuvottelevat tukiasiakaspalvelijat, kuten esimeriksi valvojat tai PK-yritykset käännetään. Reaaliaikainen kääntämisominaisuus otetaan käyttöön laajennuksena, jonka ohjelmointirajapinnalla voi tuoda ulkopuolisia käännöspalveluja ja joka mahdollistaa myös oman toteutuksen.
Kaikkia Omnichannel for Customer Servicen tukemia kieliä tuetaan myös asiakaspalvelijan keskusteluissa. Tuettujen kielten luettelo on kohdassa Kielten saatavuus.
Tärkeä
Kääntämistoimintoa ei tueta Unified Service Deskin Omnichannel for Customer Servicessa.
Edellytykset
Verkkoresurssi on lisättävä, minkä lisäksi on varmistettava, että tarvittavat käännöspalvelut on määritetty. Lisätietoja: Reaaliaikaisen käännöksen verkkoresurssin lisääminen
Ota käyttöön puhelujen tallentaminen ja transkriptio, jotta käännetyt puheluiden transkriptiot näytetään. Lisätietoja: Puhelutallenteiden ja äänen transkriptioiden ottaminen käyttöön
Asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden keskustelujen reaaliaikaisen kääntämisen ottaminen käyttöön
Voit ottaa käyttöön reaaliaikaisen käännöksen Customer Servicen hallintakeskus- tai yhteyskeskuksen hallintakeskus -sovelluksessa.
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen sivustokartassa Merkitykselliset tiedot kohdassa Toiminnot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.
Valitse Reaaliaikainen käännös -osasta Hallitse. Näyttöön tulee Monikanavainen määritys -sivu.
Siirrä Monikanavan määritys – reaaliaikaisen kääntämisen asetukset -sivun Yleistiedot-alueella Ota käyttöön -tilanvaihtopainike asentoon Kyllä.
Valitse Oletussyöttökieli-kohdassa kieli, jolla asiakaspalvelijat keskustelevat asiakkaiden kanssa. Käännösmoduuli kääntää asiakkaan asiakaspalvelijalle lähettämät viestit määritetylle kielelle. Oletusasetuksena on englanti (en-us).
Anna Verkkoresurssi-alueen Verkkoresurssin URL-osoite -ruudussa verkkoresurssin linkki. Käytä kahta vinoviivaa ennen WebResourcesia seuraavasti,
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Valitse Tallenna.
Jos käytät Azure Translation Servicesiä käännöspalveluna, sinun on määritettävä resurssi käyttämään "yleistä" päätepiste.
Liittyvät tiedot
Reaaliaikaisen käännöksen verkkoresurssin lisääminen
Asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden keskustelujen reaaliaikainen kääntäminen